有效沟通的基本原则及优化方法

2023-07-16 理论教育版权反馈

【摘要】：有效的沟通是一种需要不断去学习和实践的能力,作为公共关系人员,必须掌握其原则。信息的完整性部分取决于主管人员对下级工作的支持。(三)及时性原则在公共关系沟通中,不论是纵向沟通还是横向沟通,除了注意到准确性原则和完整性原则外,还应该注意及时性原则。这一原则的实质就是只有当公共关系人员使用非正式的组织来补充正式组织的信息沟通时,才会产生最佳的沟通效果。

沟通是管理工作的灵魂,是提高工作效率,实现共同目标满足各种需要的重要工具。有效的沟通是一种需要不断去学习和实践的能力,作为公共关系人员,必须掌握其原则。

(一)准确性原则

当信息沟通所用的语言和传递方式能被接受者所理解时才是准确的信息。公共关系沟通的目的就是将发送者的信息能够被接受者明确,看起来似乎很简单,但是在实际工作中,常出现接受者对发送者非常严谨的信息缺乏足够的理解。信息发送者的责任是将信息加以综合,无论是笔录还是口述,都要求用容易理解的方式表达。这要求发送者有较高的语言和文字表达能力,并熟悉下级、同级和上级所用的语言。这样才能克服沟通中的障碍,而对表达不当、解释错误和传递错误应给予澄清。

(二)完整性原则

当组织中的公共关系人员为了达到组织的目标而要实现和维护良好的合作时,他们之间就要进行沟通,以促进相互了解。信息的完整性部分取决于主管人员对下级工作的支持。公共关系人员位于信息交流的中心,应鼓励他们运用这个中心职位和权力,起到中心的作用。

(三)及时性原则

在公共关系沟通中,不论是纵向沟通还是横向沟通,除了注意到准确性原则和完整性原则外,还应该注意及时性原则。这样可以使组织内外尽快了解组织的目标、新制定的政策以及人员配备等信息,以获得广泛的理解和支持,同时,也可以使公共关系人员掌握下级人员或员工的思想,情感和态度,从而提高管理水平。

(四)非正式组织策略性运用原则

非正式组织是指在一个组织机构中的组织人员之间自发地联合在一起而得到联合的活动的群体。管理者若能对此组织的行为与关系加以研究与重视,必然会对该组织产生莫大的裨益。非正式组织从社会角度观察,其范围颇广,诸如交通车的乘客、工业工程上的专契、第六楼的伙伴、星期五晚上的桥牌队员及咖啡室经常的座上客等,都可包括在内。而非正式组织从组织本身的角度观察也有很多类型。这一原则的实质就是只有当公共关系人员使用非正式的组织来补充正式组织的信息沟通时,才会产生最佳的沟通效果。非正式的组织传递信息的最初理由是由于一些消息不适合于由正式组织来传递。但是非正式渠道的消息对于完成组织目标也有不利的一面。

有效沟通的基本原则及优化方法

相关推荐