沟通的重要性及内部公关运作中的作用

2023-07-16 理论教育版权反馈

【摘要】：(一)沟通在内部公关运作中的作用1.造就员工良好的价值观念有效地进行内部公共关系沟通能培养员工良好的价值观念,使企业充满活力。社会组织的内部沟通是内部公共关系活动的重要内容,良好的沟通有助于传递组织信息,增强员工之间以及对组织的了解。

沟通就是我们通常所说的信息交流,表现为组织之间的、人与人之间的信息交流,还可以是通讯工具之间的、人与工具之间的信息交流。从组织管理之角度出发,一般意义上的沟通作用有如下几点：

1.使组织中的人们认清形势

“认清形势”在这里是指,为明智的行动提供必要的情报。在开始向所有新来的人员介绍他们所处的物质环境和人员情况时,更重要的是简单介绍当前和长远组织活动情况。显然,一个人对自己的工作和工作环境知道得越多就能工作越好。

2.使决策能更加合理和有效

主管人员要根据情报作出决策。任何组织机构的决策过程都是把情报信息转变为行动的过程。准确可靠而迅速地搜集、处理、传递和使用情报信息是决策的基础。

3.稳定员工的思想情绪,统一组织行动。

从一个人被招聘到组织内某一个岗位(职位)开始,直至退休(调出),有效的沟通都是必不可少的。

将沟通具体到公共关系这门学科中来,一般意义上的沟通在与内部公众和外部公众的交流中发挥着巨大的作用。

(一)沟通在内部公关运作中的作用

1.造就员工良好的价值观念

有效地进行内部公共关系沟通能培养员工良好的价值观念,使企业充满活力。沟通的首要任务就是要造就和培养一个共同的员工价值观念,这对于组织形象的塑造和组织的生存发展具有重要作用。通过沟通使员工随时了解组织的新政策、新变化,可以增强员工主人翁的责任感。IBM公司最主要的价值观就是“IBMisservice”,经过几十年的不懈努力,这个口号已成为员工们的价值观念。

2.增强内部凝聚力和向心力

内部公共关系沟通的目的就是减少隔阂,增强内部凝聚力和向心力。内部凝聚力和向心力的形成在于良好的沟通。社会组织的内部沟通是内部公共关系活动的重要内容,良好的沟通有助于传递组织信息,增强员工之间以及对组织的了解。这对调动员工的积极性和主动性具有特别重要的意义,有助于减少摩擦,化解冲突。

(二)沟通在外部公关运作中的作用

1.与顾客的沟通

企业和企业之间存在着相互依存的关系。企业为顾客提供所需的物质产品、精神产品和服务,而企业的生存和发展又离不开顾客的信赖和支持。良好的顾客沟通是企业发展的“原动力”,能够为组织带来直接的利益。通过与顾客的沟通可以及时了解到顾客的心理和需求,投其所好,才能较好地赢得利润,也只有通过沟通才能更好地为顾客提供完善的服务。

2.与社区的沟通

社区关系直接影响着组织的生存环境,并且直接影响着组织的公众形象。所以保持良好的社区沟通非常重要,沟通可以争取社区公众对组织的了解、理解和支持,为组织创造一个稳固的生存环境,同时体现了组织对社区的责任和义务,通过社区公共关系沟通夸大组织的区域性影响。因此,组织需要把社区作为自身发展的一个组成部分,将社区公众视作“准自家人”。

3.与媒介的沟通

新闻媒介日益成为人们了解信息的重要渠道,使人们可以真正做到“秀才不出门,能知天下事”。社会形象的树立,亦依赖新闻媒介这样的渠道。良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论,与媒介的沟通目的是为了争取新闻媒介对本组织的理解和支持,并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通,增强组织对整个社会的影响。良好的媒介关系有利于形成良好的舆论氛围,组织可以通过沟通与媒介保持良好关系,争取媒介报道的机会。

4.与政府的沟通

任何社会组织,都必须面对和接受政府的管理和约束,需要与政府的各种管理职能部门打交道。与政府保持良好的沟通就是为了争取政府及各职能部门对本组织的了解、信任和支持,从而为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法律环境、行政支持和社会政治条件。企业应建立公共关系人员和政府有关部门人员固定化的联系制度,建立沟通体制,随时互通消息。

5.与股东的沟通

股东关系是指组织与投资者的关系,股东是公司资产的所有者,股东最关心的问题就是组织的经营情况。组织的盈利能力又成为能否维持原有股东和吸引新股东的关键。股东关系关系到组织的财源,良好的股东关系可以为组织赢得更多的投资者,保持公司股价的稳定和上升。还可以通过广大股东的“口碑”作用,扩大组织的知名度和美誉度,在更大范围树立良好形象。因此组织要做好有效的双向沟通。

沟通的重要性及内部公关运作中的作用

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