D&G辱华事件：24小时内打造年度公关车祸现场解析

2023-07-16 理论教育版权反馈

【摘要】：2018年11月21日,D&G在上海举办品牌大秀,被曝出其设计师在社交网站上发布涉嫌辱华的言论。2018年11月21日,多名明星发声抵制,中国模特罢演今夜D&G大秀。2018年11月21日下午,D&G官微发文称,原定于当晚8时在上海世博中心举行的大秀因故改期,对由此所造成的不便,深表歉意。2018年11月21日,正深陷“辱华”风波的知名品牌D&G在微博发表声明,宣称该品牌及其设计师社交媒体被盗号。我们为这些不实言论给中国和中国人民造成的影响和伤害道歉。

2018年11月,意大利奢侈品牌杜嘉班纳(Dolce&Gabbana,G&G)特别拍摄了一个把中国传统文化与意大利经典饮食相结合的广告宣传片,标题为“起筷吃饭”。不过,片中的旁白所用的“中式发音”、傲慢的语气以及中国模特用奇怪的姿势使用筷子吃披萨、意大利式甜卷等片段被网友质疑存在歧视中国传统文化,在国内社交媒体引发争议。2018年11月21日,D&G在上海举办品牌大秀,被曝出其设计师在社交网站上发布涉嫌辱华的言论。

2018年11月21日,多名明星发声抵制,中国模特罢演今夜D&G大秀。当晚本要出席晚宴的李冰冰、陈坤、章子怡、王俊凯、迪丽热巴、木子洋、梁靖康、火箭少女101均决定不出席当晚的秀;国内模特经纪公司旗下模特罢演,Vogue主编张宇直接返回北京,不出席当晚大秀。

2018年11月21日下午,D&G官微发文称,原定于当晚8时在上海世博中心举行的大秀因故改期,对由此所造成的不便,深表歉意。

2018年11月21日,共青团中央官方账号发博对此事表态：“我们欢迎外国企业来华投资兴业,同时在华经营的外国企业也应当尊重中国,尊重中国人民。这也是任何企业到其他国家投资兴业、开展合作最起码的遵循。”

2018年11月21日,正深陷“辱华”风波的知名品牌D&G在微博发表声明,宣称该品牌及其设计师社交媒体被盗号。

以下是声明全文：

Dolce&Gabbana的官方Intragram账号和Stefano Gabbana的Instagram账号被盗,我们已经立即通过法律途径解决。我们为这些不实言论给中国和中国人民造成的影响和伤害道歉。我们对中国和中国文化始终一贯的热爱与尊重。

2018年11月22日消息,中国外交部发言人耿爽22日在回应记者有关杜嘉班纳(D&G)风波一事的问询时表示,中方不希望此事上升为外交问题,但外界应了解中国民众如何看待这一问题。

2018年11月23日,在创始人兼设计师StefanoGabbana涉嫌辱华、大秀取消后,D&G(杜嘉班纳)两名创始人拍摄视频道歉,道歉视频中,两名创始人表示：

“在过去的几天,我们认真地反省,对于自己的言行给中国人民及国家带来的一切,我们感到十分悲伤,我们的家庭教育教导我们对世界上不同的文化必须报以尊敬,对此,面对我们在文化上理解的偏差,希望得到你们的原谅。我们对这份致歉声明十分重视,再次向所有全球华人致上最深的歉意。

一直以来,我们对中国的热爱一如既往。无数次的造访,让我们更加深爱中国的文化。当然,我们还有许多需要学习的地方。对于之前我们的表达所犯下的错误,我们必须表达歉意,我们绝对不会忘记这次的经历及教训,这样的事情也绝对不会再发生。同时我们必竭尽全力更加理解及尊重中国文化。最后,我们发自内心请求得到你们的原谅。对不起(中文)”。

从“起筷吃饭”短视频中的夸张表演,到面对网友质疑时破口大骂,再到毫无诚意的“甩锅”行为,该品牌的所作所为,折射出一种傲慢心态,毫无诚意。

企业处于危机漩涡中时,是公众和媒介的焦点。一举一动都将接受质疑,因此千万不要有侥幸心理,企图蒙混过关。真诚沟通就是要求企业要放低姿态,主动说明情况,承担责任,争取赢得对方的理解和支持。消费者看一个品牌的品质,既看产品的质量,更看文化的涵养。收起偏见,真诚以待,才是公共关系沟通的根本。

(资料来源：改编自搜狗百科同名文章.2018-11-25)

公共关系沟通与谈判是完成公共关系任务、实现公共关系目标过程中所不可缺少的两项工作,在组织和各类公众之间进行协调和沟通,也是公共关系的一项基本职能和提升谈判水平的一个基本技能。这对于完成和实现公共关系的主要任务和根本目标起着重要的作用。

D&G辱华事件：24小时内打造年度公关车祸现场解析

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