公共关系社交的独特特点

2023-07-16 理论教育版权反馈

【摘要】：不同的角色应有与之相适应的角色规范相配套,不可模糊,更不能混淆角色及其行为规范。公共关系是一种社会关系,社会关系的本质不是表现在具体个人的相互作用之中,而是表现在具体的社会角色的相互作用之中。在处理与内部和外部公众关系时,公共关系人员应强化角色意识,掌握各种社会交往技巧,避免产生角色冲突和角色不到位的现象。

(一)目的性

明确的目的是公共关系社交的首要特点。一般来说,人类的社交活动都是有目的的。除了通过社会交往达到接触社会、获得知识、结成友谊、自我认识等一般目的外,还有交换信息、分享感情、服从社会习惯等特殊的交往目的。但是,公共关系社交的目的,比一般的社交目的更明确。

公共关系社交目的离不开公共关系的总体目标,同时,本质上是为社会组织的总体目标服务的。公共关系社交的目的在于创造良好的公共关系状态、树立组织良好的形象,使组织与内外公众处于协调、融洽的社会环境之中。具体内容体现在两个方面,一方面,通过组织在公众中享有美好的形象和良好的声誉而达到组织的总目标的目的;另一方面,内外公众的需求和利益也能得到组织充分的关注和满足。

(二)社交对象的多元化

公共关系社交对象是内外公众,这是决定对象有多元性的基本因素。如一方面,一个组织面对的内部公众有员工、股东、董事会成员等,面对的外部公众就更多,有顾客、媒介、社区、政府等。另一方面,组织面对的某一类公众本身,是由不同层次、不同职业、不同年龄和不同文化素养、不同的兴趣爱好、不同的社会阶级组成的整体。这就决定了公共关系社交活动既要考虑广大公众,又要顾及公众的个性、特点等,以选择不同的交往方式和交往内容。

(三)社交角色的规范性

“角色”一词从社会学的角度理解是指人们在社会生活中,犹如演戏一样,不断变换着自己所扮演的角色,社会交往中的人是多种社会角色的复合。不同的角色应有与之相适应的角色规范相配套,不可模糊,更不能混淆角色及其行为规范。公共关系是一种社会关系,社会关系的本质不是表现在具体个人的相互作用之中,而是表现在具体的社会角色的相互作用之中。因而可以说,公共关系也是一种角色关系。在处理与内部和外部公众关系时,公共关系人员应强化角色意识,掌握各种社会交往技巧,避免产生角色冲突和角色不到位的现象。

(四)社交利益的一致性

公共关系注重的是双向沟通。欲使组织与公众双方的关系和谐,在社交中坚持双方利益的一致性是非常重要的。这种利益,不仅是指物质方面的,也是指在双方精神方面的。从公共关系角度看,物质和精神两个方面的互惠应该都是非常重要的,有时甚至精神方面的互惠要胜过物质方面的互惠。每个人在社交中都有被尊重的需求,也有尊重对方的义务和规范,这体现了人们的精神需求。无论组织与公众之间发生什么矛盾,或者矛盾有多深,社会组织的公共关系人员都应本着从尊重对方、满足双方利益的原则出发,与公众进行有效的沟通,将矛盾压制在萌芽之中。

(五)社交活动的周密性

社交活动由于其广泛的性质,带来的是社交活动的随意性。但公共关系的社交活动由于其目的性与一般的社交活动有着很大的不同,这些不同表现在公共关系社交的周密性。

公共关系社交活动的周密性具体表现在以下几点：

1.计划性。公共关系社交活动受其目的性影响,一般都被列入公共关系活动的计划中,且在计划中要体现活动的目的、形式、范围、时间和地点。

2.对象性。公共关系社交活动是有邀请对象的。不仅对被邀请者的男女比例有所考虑,还要考虑被邀请者的素质、文化修养,避免由于被邀请者之间文化修养和素质的差异而影响公共关系社交活动的质量。

3.传递性。公共关系社交活动开展之前是要向被邀请者传递邀请信息的。传递信息的渠道由于信息技术的发展而有多样性。如请柬、电话、E-mail、登门邀请等。无论何种信息传递,都要在邀请信息中表达邀请者的诚意。

4.准时性。公共关系社交活动要按时举行,不能随便更改日期,否则给人以主办方“无能”的感觉。确实由于突发事件而延误了举行,则要事先通知每个参加活动的对象,不能事先告知的,则在事后一定要说明。

公共关系社交的独特特点

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