公共关系社交的重要作用

2023-07-16 理论教育版权反馈

【摘要】：公共关系社交即是公共关系人员在实施其公共关系活动中为满足公众与公共关系主体需求而进行的信息交流或联系活动。而这一过程的完成,离不开社会组织与公众之间的社会交往。因而,入乡随俗、尊重他国和他人的社交习惯,成为公共关系人员学习的一门重要课程。为了消除异议,解决矛盾,以协调好组织与各类公众的关系,社会组织开展与公众的社会交往,其效果往往是可喜的。

随着全球经济的一体化和中国经济加入世界的行列,人类间交往的频率、速度及跨度可以说是人类历史上绝无仅有的。在交往过程中,由于区域发展的不平衡、种族的差异、文化的差异等因素,导致不同区域人类社交和礼仪内容及其表现方式的不同。

公共关系社交即是公共关系人员在实施其公共关系活动中为满足公众与公共关系主体需求而进行的信息交流或联系活动。公共关系社交是公共关系主体与其公众之间的一种信息交流的过程,旨在帮助公众了解社会组织的运作信息,以达到社会组织树立形象的公共关系目的。社交在公共关系活动的开展中起到了信息沟通、组织自我调节、协调关系的作用。

(一)信息沟通

社会组织为了树立其在公众心目中的形象,必然要向公众进行信息的传送,而为了了解公众的需求及公众对社会组织形象的看法,社会组织又必须从公众那里反馈信息。公共关系的信息沟通包含着几大要素,即信息沟通的主体、客体、沟通媒介和信息内容,由这四大要素组成了公共关系信息沟通的过程。而这一过程的完成,离不开社会组织与公众之间的社会交往。因而,通过社会交往,社会组织就能及时准确地向公众发布信息、收集信息并消除公众可能有的误会,进而树立或重塑组织在公众心目中的形象。

如,曾有传言A公司总经理因贿赂而被公安机关收审,此传言使B、C等与之长期合作的公司采取中止合同的方式以避免因此事而受损。A公司发现后并着手进行调查,确认此传为谣言,属同行竞争所致。为消除谣言,使公司业务不受此件事情的影响,A公司决定择日举办酒会,并由A公司总经理担任酒会主持。这样,谣言不攻自破,原来中止的合同又恢复了。这种通过社会交往联络感情、消除误会的例子比比皆是。

(二)组织自我调节

社会组织要在复杂环境中顺利运行,平时要做很多功课。一是要了解环境;二是要适应环境;三是在一定的条件下改造环境。社会交往能够帮助组织进一步了解环境,并进行自我调节。社会组织的发展,并不是一个自然的过程,而是通过社会交往,在与其他组织和公众的相互作用中发生和发展的。这是因为一方面,组织是在与其他组织的比较中来认识自身的,正是在具体交往的过程中,从对别的组织和公众的认识中来形成自我形象;另一方面,组织又是通过其他组织和公众对自己的态度和评价来认识自我形象,并对组织自身的经营方针、战略、形象等进行自我调节。

比如,由于文化的差异,社交习惯有着很大的不同。中国人在交往中讲究询问对方的家庭成员和居住状况,而西方人则会视此种行为是窥测隐私。因而,入乡随俗、尊重他国和他人的社交习惯,成为公共关系人员学习的一门重要课程。

(三)协调关系

众所周知,正是通过各种社会交往,才建立起最基本的人际关系,而且随着交往的频率和深度的增进,人际间的亲密关系也得到发展。由于社会组织每天都面对着各种各样的社会公众,难免会发生一些矛盾和分歧,如消费者公众对产品产生异议,社区公众对组织资源的共享有想法,媒介机构和个人对组织信息的来源渠道有意见等。为了消除异议,解决矛盾,以协调好组织与各类公众的关系,社会组织开展与公众的社会交往,其效果往往是可喜的。

公共关系社交的重要作用

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