演讲的重要作用及其技巧

2023-07-16 理论教育版权反馈

【摘要】：演讲,即是言语传播,是人际交往最为常见的方式之一,也是公共关系实务活动开展中运用最为广泛的方法之一。演讲在公共关系实务活动中的作用主要体现在日常接待、新闻发布、沟通性会议、谈判和游说策动等领域。所以,演讲技巧在谈判和沟通中有着不可忽视的作用。如能化解社会组织与公众的矛盾、能说服对方接受己方的观点,并且通过在谈判和沟通中的演讲,能有效树立社会组织的形象。

演讲,即是言语传播,是人际交往最为常见的方式之一,也是公共关系实务活动开展中运用最为广泛的方法之一。演讲技巧是一种公共关系实务的基本操作技术,它不仅是专业的公共关系人员所必须掌握的,也是社会组织的各级管理人员所应具备的。演讲在公共关系实务活动中的作用主要体现在日常接待、新闻发布、沟通性会议、谈判和游说策动等领域。

(一)在日常接待中的作用

人们在日常接待中往往会碰到这样两种情形：约好的和没有约好的接待。对于约好的公众接待,也即对于主动邀请上门的公众的接待,人们会有一定的物质和心理的准备,如通过言谈了解对方的需求,接待人员会将组织的基本情况向来访公众进行介绍,接待人员阐述可以满足来访公众的哪些需求,对来访公众的所有疑问都要尽量解释清楚。但对于没有约好的公众的来访,由于没有预先的准备,如果没有一定的演讲技巧,有时会出现难于驾驭的场面。因而,是否具有演讲技巧,效果会有天壤之别。所以,公共关系工作人员一定要注意以下几点：

1.礼貌接待

不管是约好的还是没有约好的、熟悉的还是不熟悉的上访公众,都应做到一视同仁,不能依衣着、外貌区别对待。在了解公众来访目的时,语言要讲究文明、礼貌,并技巧性地询问来访者来访的目的。

2.不含糊其辞

对于来访者提出的问题不要含糊其辞。做到能回答的就明确回答,不能当场答复的要给出理由,作出适当的解释,或约定“容后再谈”的时间。要使来访公众获得一定的信息,不能让公众带着遗憾回去。

3.送别环节不能省略

对于访问完毕的公众,人们最容易忽视的环节就是送别。不要小看了这一环节,它可能会改变来访者对组织的态度,使原来好的态度变为对组织的不利态度,或使原来不利于组织的态度转化为有利的态度。当接待工作结束后,接待人员要始终保持着礼貌的言语和行为,要关心地询问来访者的去从或为其指点交通线路,在力所能及的范围里给予帮助和关心。这种礼貌的送别,往往会给对方留下深刻的印象。

(二)在新闻发布会中的作用

新闻发布会常常是社会组织中由专门人员用口语形式通过新闻媒介机构和媒介人员向社会公众传播特定的信息,以达到社会组织目的的一种活动。新闻发布会的成功与否,包含了这样几个要素：发言人、发言内容、发言人的形象和言语水平、发言人的礼貌程度、接待人员的接待水平。

首先,接待人员的用语必须讲究礼貌,任何在记者面前的无礼用语和怠慢的态度都不应该发生。而主持新闻发布会的人员应该善于辞令、语言幽默,要能调节发布会的气氛。

其次,接待人员应该始终保持镇静,因为任何提问都可能在新闻发布会上出现,如果没有恭谦和镇定的态度和回答问题的技巧,可能会影响信息的传播甚至使社会组织的形象受损。

(三)在公务谈判和沟通中的作用

公务谈判和沟通是公共关系实务活动中的重要形式。所谓公务谈判是社会组织为了协调与公众之间的关系而进行的磋商以达到双方观点和利益上一致的活动,而沟通活动相对于谈判来说,虽然不是那么正式,但沟通无论从空间上还是时间上都要比谈判都来得广和长,这是二者的差别。沟通和谈判有一个共同点,那就是二者都需要言语传播或演讲的技巧。所以,演讲技巧在谈判和沟通中有着不可忽视的作用。如能化解社会组织与公众的矛盾、能说服对方接受己方的观点,并且通过在谈判和沟通中的演讲,能有效树立社会组织的形象。

演讲的重要作用及其技巧

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