公共关系实务则是这些有目的的、自觉的公共关系活动的总称。公共关系实务就是通过一系列行为或活动,为公众带来物质方面和精神方面的利益,满足与社会组织存在密切利害关系的直接对象的利益要求。因而,有效的公共关系实务工作必须以服务公众为前提,以满足公众利益为宗旨。因此,具体的大众传播方式是公共关系实务的基本手段。......
2023-07-16
公共关系日常实务活动内容精要
【摘要】：公共关系日常实务活动是指社会组织经常的、持久的公共关系工作及活动。培训员工因而就成为组织公共关系日常实务的重要内容。公共关系活动的始端就是从收集信息开始的。意识是建立和完善信息库资料的前提条件,只有自上而下地重视信息资料的收集以及认识到信息对组织生存和发展的重要性,那么,信息收集就会成为组织公共关系日常工作的重要内容。
公共关系日常实务活动是指社会组织经常的、持久的公共关系工作及活动。这些工作主要包括维持和发展公众关系、进行员工培训、完善信息资料库等。
(一)维持和发展公众关系
一个社会组织面对的公众客户有两大类：内部公众和外部公众。与内外公众经常进行沟通、交流,是公共关系工作人员也是公共关系日常实务中的一个重要内容。在外部公众中,经常与消费者公众、媒体公众、社区公众保持经常的联络,可保持公众对组织或组织产品的忠诚度并扩大公众面。如在信息爆炸的社会,组织与媒介关系的维持和发展就显得特别重要。作为组织的公共关系工作,应负责保持与媒介组织的日常性的交流,保持与媒介主动积极的关系,并积极准备题材,向媒体推销组织,帮助媒体获取组织信息。这样,就会避免媒体渠道的堵塞,使组织与外界的交流保持经常的畅通。与内部公众经常性地沟通,可适时了解内部公众的需求并在条件允许下适当地满足其需求,提高内部公众工作和投资的积极性。
(二)员工系统培训
知识经济时代,组织竞争的武器愈来愈依靠人力资源,人才也愈来愈成为组织制胜的幕后隐形利器。在瞬息万变、竞争激烈的市场中,知识的更新之快是前所未有的,就像电脑芯片发展的速度一样。有识之士指出,知识的半衰期是5年,即每一个5年,每个人的知识和技能都有一半被淘汰,因而,“终身学习”的概念被普遍接受。有效地激发出人的潜在能力是组织培训员工的目的。只有保持旺盛的求知欲望并不断学习,才有可能不落伍于时代,不会在激烈竞争中被淘汰。对于员工来说,培训不仅是一种福利,而且是一种自发和自我素质提升的迫切需要、更新知识的需要。而且对组织来说,最终的竞争归根到底是人才的竞争,未雨绸缪,培养自己的人才,挖掘内部员工的潜力,永远是组织最为明智的选择。一个组织的员工的整体素质上去了,才有可能提高整体的竞争力,降低企业成本,提高组织效益。培训员工因而就成为组织公共关系日常实务的重要内容。
(三)完善信息资料库
随着人类信息化进程的不断加快,信息资源的意义愈加明显,信息被视为像人力、资本、物资一样的基本管理要素,在组织的管理中发挥着史无前例的作用。公共关系活动的始端就是从收集信息开始的。从公共关系角度而言,积累信息是组织公共关系职能范围,所要采集的信息,即是组织的形象信息、组织产品形象信息、组织运行状态及其发展趋势。组织形象信息包括公众对于组织领导机构的评价、公众对于组织管理水平的评价以及公众对于组织内部一般工作人员的评价;组织产品形象信息包括消费者公众对产品或服务的价格、性能、质量和用途等主要指标的反映,也包括对产品的优点和缺点两个方面的反映和建议;组织运行状态及其发展趋势信息主要包括组织自身运行情况及其与组织预定总目标的要求之间的距离,以及它可能发展的趋势,同时包括所有对社会组织运行及其发展趋势发生或将要发生影响的情况。
意识是建立和完善信息库资料的前提条件,只有自上而下地重视信息资料的收集以及认识到信息对组织生存和发展的重要性,那么,信息收集就会成为组织公共关系日常工作的重要内容。建立和完善信息库的渠道主要是运用各种传播媒介,了解公众的反映、新闻媒介的社会舆论以及政府政策和同行状态。
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2023-07-16
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