公共关系从业人员的基本素质研究与优化

2023-07-16 理论教育版权反馈

【摘要】：(一)公共关系从业人员的公关意识所谓公共关系意识,乃是现代化经营管理和行政管理的思想、观念和原则,它是公共关系实践在人们思维中的反映,并由感性认识上升为理性认识。公共关系意识是公共关系从业人员应该具备的基本素质。1)组织管理和协调能力公共关系从业人员的组织管理和协调能力主要体现在日常的公共关系事务处理和专项公共关系活动的组织中。

公共关系从业人员,首先应该具有现代人的思维方式、现代人的知识结构和能力、现代人的观念意识等。其次,根据公共关系职业的特点,公共关系从业人员还应具有公关意识,自信、热情、开放的职业心理、公共关系的专业知识和技能等。

(一)公共关系从业人员的公关意识

所谓公共关系意识,乃是现代化经营管理和行政管理的思想、观念和原则,它是公共关系实践在人们思维中的反映,并由感性认识上升为理性认识。公共关系意识是公共关系从业人员应该具备的基本素质。公共关系意识大致包含以下内容：

1.塑造形象的意识

良好的企业形象是一个企业的无形资产,只有具备塑造形象意识的人,才能清醒地懂得知名度和美誉度对自己组织的生存和发展的价值。

2.服务公众的意识

任何社会组织的公共关系工作都必须着眼于公众,处处为公众的利益着想,利用和创造条件为公众服务,努力满足公众的各方面需求。

3.沟通交流的意识

沟通交流意识,其实质就是信息意识。社会组织为了塑造良好形象,更好地为公众服务,就必须构筑一个信息交流的网络,掌握环境变化、公众建议和批评等信息,以实现社会组织的目标。

4.真诚互惠的意识

任何组织都希望通过一定的方法树立自己的最佳形象,但这种形象的塑造,必须建立在真实、透明、真诚的基础上,建立在彼此尊重、平等合作、互惠互利的基础上,而非建立在欺骗他人、坑害公众的基础上。

5.创新审美的意识

塑造组织形象是一个创新审美的过程。首先,要创造和发展社会组织的良好形象,公关人员必须具有创新、突破、超越的意识。其次,公共关系又是一门艺术,因此,它必然要求具有审美观念和能力,唯有美的形象,才能为人们所欣赏和接受,唯有美的活动,才能为人们所参与。

6.立足长远的意识

塑造社会组织形象,不是立竿见影的事,而是需要通过长期努力,不断积累,才能取得成功。

(二)公共关系从业人员的心理素质

公共关系从业人员应具有以下心理特征,才有利于开展公共关系工作：

1.热情的心理

公共关系从业人员要与各种各样的人交往,只有待人热情真诚,才易于广结人缘,广交朋友,拓展工作渠道。热情的心理,还能使公共关系从业人员兴趣广泛,对事物的变化有敏感性,并且充满想象力和创造力。

2.自信的心理

充满自信的公共关系从业人员,敢于面对挑战,敢于追求卓越,自强不息。

3.开放的心理

具有开放进取心理特征的人,往往具有旺盛的求知欲与好奇心,能不断接受新事物、新观念和新知识,能预测变化,调整行动适应变化,能在工作中大胆求新。具有开放心理的人,能不懈地追求更高的目标,全力以赴地投入公共关系工作。

(三)公共关系从业人员的思想道德素质

正如医生要讲究医德,教师要讲究师德一样,公共关系人员塑造组织良好形象并维护这种形象,更要讲究公共关系工作的职业道德。公共关系人员不仅要具备广博的知识和多方面的能力,更重要的是必须具备良好的思想道德素质。

1.恪尽职守,诚信守诺

衡量一个公共关系人员是否具有职业道德,最重要的是看他对公共关系事业是否尽心尽责、恪尽职守。公共关系人员应热爱本职工作,对工作极端负责任,有强烈的责任感。玩忽职守、无组织无纪律的思想和行为,都是不尽心尽责的表现。

在公共关系行动中要有技巧,要讲艺术。但是,良好、稳固的公共关系却来自于公共关系人员的诚实和守信。诚实指对公众真诚、诚挚、实在、不图虚名,不以任何花架子去替代真心实意地交流;守信,即讲话做事,守信用、讲信誉,言行一致,表里如一。公共关系人员的信誉和信用表现在约定会晤、安排会谈、组织会议、履行合同等都要守时、守约,接受任务必须竭尽全力,按期完成,说到做到。公共关系人员只有在诚信守诺的基础上,方能取信于人,方能使自己传播的信息、宣传的形象和推广的品牌为公众所接受。

2.努力学习,有效工作

21世纪是竞争更加激烈的世纪,是知识更新异常快速的世纪,公共关系人员必须要有学习能力,才能与时俱进。互联网的出现,使信息的传播速度与公开性大大提高,公众的欣赏水平和品位越来越高,网络使公众真正意识到“不看不知道,世界真奇妙”。公共关系策划要有创意,要有新颖性,要求公共关系人员要有较强的学习能力、信息捕捉能力、丰富的想象力和创造力。

3.廉洁奉公,不谋私利

公共关系人员工作的目标是为了树立组织良好的形象,增加组织的信誉。这个目的是在为公众和社会的服务过程中体现出来的,所采取的手段也必须是光明正大、顾全大局的。廉洁奉公,不谋私利,对公共关系人员来说十分重要。公共关系人员必须始终把国家利益、公众利益、组织利益放在首位,在任何时候都不自私自利。

4.知法、守法、用法

公共关系人员与任何公民一样,受法律的约束。要知法、守法,还要懂得运用法律来保护组织的权益。具有法律意识,还应该在遇到有违法乱纪的行为时,能勇敢地站出来予以揭露、控告或制止,绝不能听之任之,更不能同流合污、知法犯法。公共关系人员应认真学习和掌握宪法、刑法、民法、经济法、公司法、合同法等。对从事涉外公共关系活动的公共关系人员,还要懂得中外合资合作企业经营法、进出口的外汇管理条例等。要坚决反对行贿受贿、贪污腐败行为。

(四)公共关系从业人员的知识结构和能力结构

公共关系从业人员是否具备良好的专业知识结构和能力结构,直接关系到他们心理素质的发挥和整体职业素质的提高。

1.公共关系从业人员的知识结构

公共关系知识体系作为一个系统,它是由三个子系统构成：公共关系的基本理论和实务知识;与公共关系密切相关的学科知识;有关社会组织的知识和开展特定公共关系工作所需的专门知识。

2.公共关系从业人员的能力结构

公共关系从业人员的能力结构主要由以下几个方面组成：组织管理和协调能力、表达能力、社交能力、应变能力和创新能力。

1)组织管理和协调能力

公共关系从业人员的组织管理和协调能力主要体现在日常的公共关系事务处理和专项公共关系活动的组织中。日常的公共关系事务中,最常见的是处理组织内外部各种关系,而在专项公共关系活动中,从项目的前期调研、策划和中期的项目实施,一直到项目的后期评估,都需要公共关系从业人员具备相关的管理能力和协调能力。因而,公共关系从业人员的组织管理和协调能力是公共关系从业人员能力结构中的重要组成部分。

2)表达能力

表达能力包括口头表达能力和书面表达能力。

口头表达能力就是通常所说的口才。口头表达是公共关系工作中实现信息双向交流沟通最主要、最直接、最迅速的传递手段。口头表达有在特定场合对公众发表专题讲话以争取公众、创造和导向舆论的演讲形式;也有在人际交往中与个别公众面对面沟通、进行解释、说服等的交谈形式;还有为争取组织利益与其他组织采取的谈判形式。为此,公共关系人员要掌握口头表达的规律和艺术,能充分借助面部表情、动作体态等辅助语言,增强口头表达的说服力、亲和力和感染力。

书面表达,就是写作能力、文字能力。公共关系人员在工作中涉及写作的范围特别广,从日常的信件、函件、公文告示到公共关系策划、调查报告、总结报告,从新闻稿、演讲词、广告词到公共关系手册、公共关系策划书,都需要公共关系从业人员有熟练的文字功夫和写作技巧。因此,公共关系人员要熟练掌握各种类型文体特点,注重严谨的逻辑思维和朴实流畅的文风。

3)社交能力

公共关系工作的大量内容是直接面对各方面、各类型的社会公众,迅速建立双向的、有效的沟通,赢得好感、认同与合作。这就要求公共关系人员必须具备较强的与人交往的能力。只有这样,公共关系人员才能在各种社交场合从容应对,广交朋友,广接良缘,树立自己的良好形象,也为组织赢得更多的发展机遇。

4)应变能力

从一定的意义上讲,公共关系活动的兴起与社会组织所面对环境的变化及组织在市场中的竞争有着相当的关联性。由于环境的复杂性和不稳定性,很多意想不到的突发事件会出现,有时令社会组织的管理人员措手不及。因而,组织内部的公共关系部门、公共关系人员及专门公共关系公司的所有公共关系活动内容中,应该包括如何应对突发事件的机制和措施,这就要求公共关系人员能在处理突发事件过程中做到镇定自如、头脑清醒、判断正确、机智应变,圆满解决问题。

5)创新能力

公共关系工作从某种程度上讲就是以变促变,不同时间、不同地点、不同对象,同一内容的工作方式也会不尽相同。因此,公共关系人员的工作是一种富于创造性、创新性、开拓性的工作,它要求公共关系人员思维活跃,激情勃发,摈弃陈规陋习,不断开拓公共关系工作的新理念。

公共关系从业人员的基本素质研究与优化

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