多理解，促进双方体谅与沟通的重要性

2023-07-09 理论教育版权反馈

【摘要】：美容院还有一个叫小红的，小红是个善解人意的人，坚持认为小寒目前的状况一定有其原因，并对小寒给以理解和同情，于是她逐渐地了解了有关小寒的情况，比如她的生活背景，她的需求、担忧和烦恼，她在工作及家庭中的失意和挫折，她面临的情境是否也会使我们大多数人不悦等等信息。从小寒的转变表明，理解可以促进双方相互体谅与沟通，进而达到团结不好相处的人，保全工作大局的目的。

人们常常出现这样的情况：获得成绩，有喜事时，希望得到他人的夸奖和祝贺；受到挫折、遇到不幸时，希望得到他人的温暖和帮助。如果当你发现有不好相处的人被孤立时，你就要想方设法来改变这种状况，以便使他（她）在人中“合群”。不好相处的人由于自身的各种原因而得不到大家的理解与信任，可是他们自己又一时无力摆脱“作茧自缚”的境况。人都有相同的心理特点，只是不好相处的人表现比别人更偏激一些，比如，大部分类型的不好相处的人都强烈地希望自己比别人强，希望他自己能够在人群中成为出类拔萃、有影响、有威信的角色，这是他们与他人相处时存在的一种好胜心理特点。如在职务上他希望自己的地位比他人高一些，能够享受到一些特殊的待遇；在生产和工作技能上希望自己强于他人，能够成为技术尖子；在物质享受上，希望更富有等等。总之，不好相处的人在各方面都希望自己是强者，而惧怕自己成为弱者，惧怕被人瞧不起。

有一家著名的美容院，最近它正被一个“不争气”的员工的蛮横所困扰着。

小寒在美容院里已经干了近3年了，是元老之一，也是技术最好、干活儿最漂亮的一个美容师——正因为这一点，老板才一忍再忍，没舍得“开掉”她。因为每天至少有三分之一的老顾客是冲着小寒来的。然而这3年来，小寒一直在给美容院惹麻烦，她脾气暴躁，经常摔东西，动不动就与其他人大吵大闹，甚至动手，并且有时无故得罪服务对象。老板对此常常怒不可遏，却又无计可施，毕竟再找一个小寒这样的好美容师不容易，对此，老板万般无奈。

美容院还有一个叫小红的，小红是个善解人意的人，坚持认为小寒目前的状况一定有其原因，并对小寒给以理解和同情，于是她逐渐地了解了有关小寒的情况，比如她的生活背景，她的需求、担忧和烦恼，她在工作及家庭中的失意和挫折，她面临的情境是否也会使我们大多数人不悦等等信息。小红自己都吃惊地发现她竟然了解有关小寒的那么多东西：

（1）小寒被一个她认作“姑姑”的人抚养大，她没有妈妈，她对他的父亲一无所知。

（2）传言小寒的“姑姑”有一串同居的男朋友。

（3）小寒住在一幢混合公寓里，里面住着许多“问题家庭”。

（4）小寒患有气管炎，并且经常旷工。

（5）她在美容院里没有朋友，男孩子都不喜欢她。她对女性朋友存有恶意，她们也都回避她。

（6）周末休息时老板常常把小寒留下来加班（这使得她没什么机会和其他人交朋友！）

（7）小寒不诚实、不可捉摸、富于攻击性、抽鼻子、不招人喜欢，而且大多时候极为讨厌（如果你是像她那样被抚养大的，你说不定会更糟）。但她也是脆弱的、困惑的、不幸的，她有动人的微笑并且有时会送令别人感动的小礼物。当小红和其他人冷静地看待小寒的情况时，她们也就能够理解小寒的表现了。她们清楚地看到，她们可以做些事情来帮助小寒。比如：

（1）不再让别人责备小寒的固有禀性。因为，小寒的出身致使她有那么多缺点。

（2）尝试与小寒的亲人接触，了解她的更多细节。

（3）当小寒因为气管炎而旷工时，劝让老板不要扣发她的薪水。

（4）创造机会给小寒的工作打好分，并适当地表扬她。

（5）劝说老板不再在周末工作休息时扣留她，给她更多机会与其他朋友打成一片，劝说其他人一起善待她。

（6）给她更多机会帮助做美容院的工作，对她的努力给予鼓励（当她做这些工作时，借机与她进行私下谈话，以更好地了解她并建立友好的关系）。

小红知道，小寒不会在一夜之间改变对大家的态度，但是她确信这是重要的一步。几周以后她发现整个集体的情况大有好转。小寒对这些善意做出了反应，她的情绪变好了，同时也更合作、更乐于助人了。老板对她友好的关注使她在他人心目中更有地位，她变得不那么有攻击性了。

大家都认识到，小寒因为在家中受到忽视，极需受到注意，因为她不知道怎样表现才好，所以就一直靠捣乱来赢得注意。现在大家创造机会让她因为表现好而得到注意。从小寒的转变表明，理解可以促进双方相互体谅与沟通，进而达到团结不好相处的人，保全工作大局的目的。由于不愿意费心去理解不好相处的他人，结果不但会使他的生活更困难，也会使我们自己的生活更糟糕。一旦你理解了他，就容易在心理上沟通、在感情上走近，那么，与不好相处的人间的交往也就会轻松愉快了。

人是复杂的，不论在什么情况下，每个人都渴望别人理解自己。不理解他人的人很难与别人团结一致，不被他人理解的人，也很难挣脱孤独和苦闷的阴影。

“理解万岁”，理解是交往活动中基本的要求，但又是很难达到的要求。全面展现自己理解他人的能力和素质，你就能保持人际关系的和谐。大家相处融洽，合作起来也就事半功倍了。

多理解，促进双方体谅与沟通的重要性

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