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图书馆通过QQ号码提供简便的服务交流

【摘要】:图书馆只需要在主页上公布服务项目的QQ号码,就能与读者开展交流,简单、便捷。

(一)QQ服务

网络技术的迅猛发展使得网络交流从简单的FAQ、电子邮件直线式思想传递、BBS的群体交流,到现在最为大众化的QQ群聊,为图书馆建立更为有效地与读者沟通、交流与服务的机制创造了条件。

QQ既可以是图书馆内部互动交流的平台,又可以作为信息发布的平台,还可以成为馆员与读者沟通,进行学术研究、数字化参考咨询的平台。

1.信息报道

现代图书馆可以运用QQ独特的网络互动、动态更新等特点,面向图书馆公共服务QQ群开展信息报道服务。这样不仅可以让读者及时了解最新信息,还可让读者即兴发表自己对事件的看法和评论。

2.资源推荐

通过QQ的技术平台,图书馆可以主动开展馆藏资源推荐、数据库介绍、信息检索方法和技巧展示以及定题情报推送等服务。利用网络和计算机的技术特点,还可将每批新到馆的图书、期刊和音像制品、电子资源等内容通过发送、发布推荐书目清单的方式即时介绍给读者。

3.读者培训

QQ也是一种有效开展用户教育和培训的手段。现代图书馆可以利用QQ的视频聊天、文档上传等功能,对用户进行数据库的使用方法、检索文献的途径、网络信息的搜索工具和使用方法等方面的视频培训;还可以用Q&A的形式,将读者在借阅时有可能遇到的问题汇总后,与解决答案一起发在空间内。借助QQ这一公共性和个性化相结合的综合沟通工具,可以在解决个人咨询问题的同时让更多的人了解问题的答案及解决问题的方法。

4.文献的代查与借阅

读者只需登录到QQ或其相关附件,在聊天或相关页面提供需要查找、预约或续借的相关文献名称,馆员就可以为读者进行相应的服务。利用QQ开展文献的代查与借阅服务,可以使图书馆开展更有针对性的服务,并及时与读者进行交流,向读者反馈服务状态,让读者得到高质量的服务。

(二)图书馆QQ服务的特点

1.使用便捷

对于用户而言,只要在互联网上申请QQ号码,就可以使用QQ服务。对于图书馆而言,只要在QQ官方主页上申请,就可以马上拥有QQ以及相关的组件。图书馆只需要在主页上公布服务项目的QQ号码,就能与读者开展交流,简单、便捷。

2.个性化

QQ作为一个网络载体,可以简易迅速地发布信息,轻松便捷地实现信息交流,提供高质量的信息服务。它具有高度的个性化和很强的人性化特征,同时兼具公共性,可以最大限度地使知识达到共享。

3.低成本

图书馆使用QQ进行服务并不需要专门的设备,也不需要专业的技术人员和系统维护人员,只要在有网络和计算机的环境,就可以对QQ账户进行文字上的更新、资料的整理和模板的更换,就可以为读者提供服务,不受任何技术的限制,成本低廉。

(三)博客服务

随着网络交流方式的发展,博客(Blog)开始进入图书馆界,它不但为图书馆开辟了新的交流空间,也为现代图书馆的读者服务提供了更为广阔的平台。

博客是指通过网页和网站链接进行个人化信息发布和思想表达的一种方式,通常以时间为序组织其内容,以倒叙的方式不断更新。

博客就是一个网页,用户可以在博客上发表个人的思想,也可以在每条信息下发表评论和意见。还有许多博客是非个人的,是一群人基于某个特定主题或共同利益的集体创作。作为一种网络新宠,博客代表着新的生活方式和新的工作方式,更代表着新的学习方式,正日益影响和改变着我们的思维和生活。博客具有以下几个特点:

1.即时性

博客可以即时发布和记录思想、观点,更新迅速而且频繁。

2.个性化

博客的外观布局、写作风格和讨论主题都不拘一格。写博客是一个人自由状态的自发行为,博客网站往往是个人思想、个人创意、个人视角的体现,并由个人来维护管理。

3.开放性

博客是一个开放的“个人门户”,利用博客来表达自己的思想观点是自由和开放的。任何人通过博客都可以很方便地用文字、链接、影音、图片建立起自己个性化的网络世界。

4.共享性

在博客中,读者与博客之间或者博客与博客之间不仅可以进行传统意义上的信息共享,也可通过交流达到高度的思想共享。

5.非商业

博客是非商业性的个人或集体网站,不以营利为目的,采取自由方式生产知识并以获取知识本身进行生产,没有商业目的和利润动机。通过共享使自己学到更多,也让别人学到更多。

(四)博客在图书馆开放服务中的应用

本质上而言,图书馆是人们获取知识、感受文明、塑造自我的场所,而博客是集个性化与共性化于一身的统一体。图书馆建立博客可以更好地为用户提供服务,实现信息资源共享。

图书馆建立自己的博客后,馆员们就可以把自己工作实践中的经验、想法、学术研究等记录到博客上与读者和其他图书馆馆员分享;读者可以把自己利用图书馆的心得、感悟、要求、建议记录到博客上与图书馆馆员和其他读者分享。图书馆博客几乎可以渗透到图书馆业务的各个领域,成为图书馆与用户交互的重要平台。

1.读者服务

为了更好地服务读者,图书馆可以创建类似读者服务园地的读者博客。图书馆可以在上面发布相关的消息,便于读者了解图书馆,了解图书馆的服务内容和服务动态。通过博客,图书馆可以更直接地了解读者的反映和要求,及时给予解答,采纳读者的合理化建议,改进工作,使读者服务工作更有针对性。

2.书目导读

通过微博,图书馆可以进行书目导读服务。通过博客将一些好的书刊、电子资源或者网络资源的内容及其使用方法等推荐给读者,还可以将书目按内容进行分类后再提供给读者,为不同专业的读者提供专门的书目链接。

3.信息导航和知识过滤

通过微博,图书馆可以充当信息导航员和知识过滤器,通过博客将过滤后的信息传递给读者。可以通过建立信息导航博客,在梳理、过滤网上信息的基础上建立起方便实用的网上索引系统,在实现信息导航的过程中同时也实现知识的过滤,并利用博客所提供的简单易用的多种文档归类、检索查询与推送等功能,从多个信息源或博客站点搜集最新动态。

4.参考咨询服务

图书馆可以利用博客进行参考咨询服务,可以让每一位读者能够快速、准确、及时地获得图书馆的咨询服务,而咨询人员在解答一位读者的咨询时也能让更多的读者了解问题的答案及解决的途径和方法。

5.读者培训

图书馆还可以依托自身的设备、资源和技术力量,在图书馆局域网或者校园网范围内,自建一个基于博客技术的信息检索课网络教学平台,专门为信息检索课教学活动服务。基于博客的信息检索课网络教学平台可以实现教学信息的即时发布、资源和思想的共享,实现师生之间、学生之间的交互。

(五)微博

微博是微博客的简称,是一种允许用户及时更新简短文本(通常少于200字)并可以公开发布的博客形式。它是一种非正式的迷你型博客,是新兴起的一类互联网开放社交服务,一种可以即时发布消息的系统。

微博属于博客,但它们又有区别。微博和博客一样,都是发表用户的言论、感想、经历的地方。博客偏重梳理自己的所见、所闻、所感,微博则能表达出每时每刻的感想和最新动态。

微博具有时效性和随意性,因其对信息字数的严格限制,使得其使用门槛大幅度降低,从而使图书馆与读者的网络实时交流变得更具吸引力。而微博与手机的无缝连接使微博更加方便快捷,使图书馆为读者服务的网络平台拥有了一个更为动态、及时、可互动、充满弹性的空间。

现代图书馆可以通过微博实时跟进读者的最新需求,并以微博为平台,向读者及时发送一些诸如新书推荐、读者活动、参考咨询、讲座视频链接之类的信息,使图书馆在真正意义上做到主动为读者提供服务。