图书馆门户网站服务的优化探讨

2023-07-06 理论教育版权反馈

【摘要】：图书馆门户网站是现代图书馆为读者提供各类信息资源和信息服务的系统，是数字图书馆面向用户的统一服务入口，是以资源为基础，以服务为出发点的数字图书馆信息门户。相比较而言，我国数字图书馆建设起步晚，但发展较快，门户技术在数字图书馆建设中的应用日益广泛。因此，数字图书馆门户网站需要为读者提供一个可一次性检索并获取各数据源中所有相关信息的统一检索平台。（三）数字图书馆门

在数字化时代，图书馆的网上服务平台是图书馆形象的网络化体现，是图书馆为读者提供网络服务和进行网络交流的主要工具。它使图书馆读者不受时空的限制，直接通过网站了解图书馆，使用图书馆的资源和服务；同时，图书馆可以通过自己的网站了解读者的需求和网络学习行为习惯，引导读者充分利用丰富的网上资源，进一步提高服务质量，扩展服务的深度和广度。因此，在数字化时代图书馆网站的建设在图书馆服务工作中具有重要的地位和价值。

（一）图书馆门户网站

网站就是指在互联网上根据一定的规则使用HTML等语言工具制作的用于展示特定内容的相关网页的集合。网站是信息发布与交流的一种工具，人们通过网站可以发布信息，也可以查阅各种信息。

门户是指建筑的正门、人口，在网络中则是指提供某类综合性信息源并提供有关信息服务的应用系统。

图书馆门户（library portal）是一个界面友好，可以方便读者无缝、流畅、一站式地访问和使用图书馆所有的信息资源和服务的网络集成服务系统。

图书馆门户网站是现代图书馆为读者提供各类信息资源和信息服务的系统，是数字图书馆面向用户的统一服务入口，是以资源为基础，以服务为出发点的数字图书馆信息门户。它将数字图书馆网信息资源、工具和服务有效地组织、存储、整合起来，提供个性化、科学化的单点获取方式，实现资源和服务的无缝连接。通过门户网站，读者可以根据自己的喜好和兴趣方便地存取图书馆的数字资源，使用数字图书馆的服务。

图书馆通过门户网站在相当程度上突破了传统图书馆的时空以及物理条件制约，也突破了馆藏资源与馆外资源的界限。一方面，使图书馆从相对单向、传统、封闭的工作环境和工作方式，走向开放性、多元化的服务，有效提高了服务能力；另一方面，使图书馆的馆藏信息资源得到最大限度的利用，实现了图书馆的社会价值。

相比较而言，我国数字图书馆建设起步晚，但发展较快，门户技术在数字图书馆建设中的应用日益广泛。目前，门户网站已成为现代图书馆提供服务、实现价值的最主要平台。

（二）图书馆门户网站的建设

1.图书馆门户网站的定位

在网络环境下，图书馆门户网站是一个信息资源综合服务与管理系统平台，因此图书馆门户网站应该能够实现各种中外文异构数字资源的统一检索，并将这些原本相互孤立的数字资源及馆藏资源整合成相互关联的知识网络，构建一个统一、友好的访问环境，实现图书馆各类资源的一站式快速搜索、定位和获取服务。此外，图书馆门户网站作为一个与馆外资源交互共享服务的枢纽，通过这个服务站点，既可对外发布各种信息，又可将网上发布的图书馆资源统一集成到门户网站的资源搜索与获取共享体系，实现云图书馆门户建设的定位，即数字图书馆为读者提供的门户网站是一个内容丰富的用户界面。

2.图书馆门户网站的建设内容

图书馆门户网站建设的内容应包括网站结构与界面设计、信息资源建设及发布、信息资源的统一检索平台、统一的身份认证及个性化服务、数字参考咨询平台、网站论坛、Web站点内部内容管理等。同时，要实现以下功能：

第一，统一入口服务。通过一次登录访问一个站点入口，向读者提供各类资源和服务。

第二，统一检索服务。通过统一检索，检索所有中文、外文资源信息。

第三，全文获取服务。通过资源调度系统实现本馆及馆外资源的统一调度使用，有权限的直接获取阅读，无权限的通过云图书馆的传递系统进行文献传递服务。^[2]

第四，最新文献服务。通过及时的数据更新，使读者及时掌握最新的发展动向和获取最新文献。

第五，最全文献服务。向读者全面揭示各种内部和外部资源。

第六，优质个性服务。使用户获得优质个性化的定制与服务，并将公共检索系统功能全面拓展，实现公共目录检索和图书荐购系统定制功能的集成。

第七，强大的管理功能。为图书馆提供统一的内外资源管理、用户管理、特色资源制作等后台管理方法与工具。

3.图书馆门户网站服务平台的构建

图书馆门户网站的建设构成中，要集成各种应用子系统，构建门户网站服务平台。

（1）信息资源建设及发布子系统

信息资源不仅是数字图书馆服务的基础，也是读者最终所要获取的资源。各图书馆可根据自身所服务的对象，以本地域、本行业、本馆的馆藏特色为主，以方便不同读者的使用需求为目标，进行系统的信息源建设，并通过Web发布系统将本馆和共享资源以数据库列表或资源导航方式发布到门户网站上。

（2）信息资源的统一检索子系统

现在一些图书馆都有多个相互独立的信息资源系统，它们可能分布在不同的服务器上，运行在不同的系统环境中，读者要获取相关信息需要分别进入各资源信息系统进行逐个检索，这对读者来说十分不方便。因此，数字图书馆门户网站需要为读者提供一个可一次性检索并获取各数据源中所有相关信息的统一检索平台。现在，很多图书馆门户网站广泛采用了基于元数据整合的信息资源统检索系统，为用户提供同时在所有资源中进行一站式检索的服务，避免了读者逐个登录的麻烦。

（3）统一的身份认证及用户管理子系统

为了保护数字图书馆中信息资源的知识产权，要通过系统认证的用户才能成为其合法用户。所以，数字图书馆应建立用户管理系统，构建知识产权保护体系。

当前，大多数数字图书馆是通过IP验证加防火墙隔离的方式来进行用户管理。这种模式方便、简单，系统运行效率高，能有效解决商用数字资源的知识产权保护问题，但不利于数字图书馆合法用户在馆外利用这些信息资源。

目前，图书馆门户网站的用户认证系统普遍采用了用户远程访问认证系统（VPN）加访问授权方式来控制使用安全，从而使得合法用户在馆内和馆外都能有效利用数字图书馆的服务。用户在统一身份认证系统中注册账号后，这个账号就可以使用门户网站上的所有服务。

（4）数字参考咨询子系统

这是为读者提供的一种通过计算机和网络在门户网站上进行交互式咨询的平台。读者可以通过网络与图书馆的参考咨询馆员进行交互式对话或通过电子邮件等方式进行联系，获得所需要的帮助。

（5）网站论坛子系统

作为门户网站的一个重要组成部分，网络论坛为读者提供一个交流的平台。读者可以通过论坛交流心得体会，发表意见和建议；图书馆也可以通过此论坛开设相关专题讨论组，以获取读者对图书馆服务或使用资源情况的信息反馈。

（三）数字图书馆门户网站的服务功能

1.资源服务

图书馆门户网站中的信息资源包括各种纸质资源和数字资源的书目信息、收集和整理的符合本馆读者需求的网络信息资源等。门户网站以导航等形式对信息资源予以提示，通过建立站内搜索引擎，以符合读者使用习惯的分类体系提供分类浏览、检索等功能，并通过资源调度系统为读者提供查找和获取信息资源的便捷途径。

2.宣传服务

传统图书馆常采用海报、板报、宣传单等平面二维的宣传媒体，而网络宣传则是多维的，网络宣传能将文字、图像和声音有机地组合在一起，传递多感官的信息，通过图、文、声、像相结合的宣传形式，增强宣传的实效，图书馆利用网络平台开展宣传教育，既可以利用网络技术宣传资源和服务，增强用户的网络意识和网络检索能力，又可以充分发挥网络传播及时、受众面广的优势，扩大图书馆的社会影响。

3.交流咨询服务

数字图书馆门户网站能够为图书馆与读者之间的交流咨询建立其网络服务平台。图书馆可以通过调查引擎、电子邮件、BBS、留言本和虚拟参考咨询系统等模块进行消息发布、读者调查、答复读者意见、解答咨询、提供联系方式等服务，与读者进行双向交流，建立良好的互动关系，准确了解读者的需求，解决读者的问题，提高服务的质量。而读者则通过网站提交申请、反馈意见、咨询问题、定制个性化服务。

4.信息导航服务

网络信息浩如烟海，而且良莠不齐，信息需求者要从网上查询到所需信息，既费时费力，又难以查全查准。所以，现代图书馆按照读者的使用习惯和需求，将各种载体、各种类型的信息资源进行合理的收集和科学的组织，并通过一定的服务方式，提供有效的网上资源导航服务是十分必要的。图书馆的信息导航服务包含以下几种形式：

搜索引擎导航。通过各种搜索引擎，图书馆门户网站可以帮助读者快速进入不同的引擎链接，通过这些搜索引擎获得所需的信息。

学科资源导航。这类导航系统对纷繁的数字信息资源进行收集、加工和整理，形成各学科的网上虚拟资源导航库。

链接导航服务。图书馆通过收集读者经常使用的网站链接地址，建立相应的链接导航服务，帮助用户直接链接到所需网站，并通过这些网站获得所需信息。

图书馆门户网站服务的优化探讨

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