O2O电子商务的多种应用场景

2023-07-05 理论教育版权反馈

【摘要】：海底捞微信支付是网络支付在O2O电子商务中的典型应用场景之一。这为海底捞在近两年发力O2O，打下了一个特别重要的基础。要实现真正的O2O，必须解决在线支付问题，让用户能够在线上完成点餐、支付等流程。2013年12月24日，海底捞正式宣布与微信支付合作，近百家海底捞门店全部接入微信支付，同时微信支付也成为首家登陆海底捞的移动支付解决方案。同时，海底捞的收银系统会立即接受付款信息并显示付款成功。

海底捞微信支付是网络支付在O2O电子商务中的典型应用场景之一。海底捞从2009年起开始规划整体门店系统的平台。在这个过程里，2011年前后上线了移动App和官网订餐等功能，并且在当时就已经实现了线上产品和店内系统、CRM（客户关系管理）、社区等系统的打通。这为海底捞在近两年发力O2O，打下了一个特别重要的基础。

要实现真正的O2O，必须解决在线支付问题，让用户能够在线上完成点餐、支付等流程。2013年12月24日，海底捞正式宣布与微信支付合作，近百家海底捞门店全部接入微信支付，同时微信支付也成为首家登陆海底捞的移动支付解决方案。比如，2015年1月到3月，海底捞的微信订单为31 491单，占线上订单的63%，而使用微信支付的有3446单，占线上支付的60%。截至2016年，微信公众号已经成为海底捞获取线上订单的主要来源，微信支付也成为海底捞重要的结算方式之一。通过线上产品和应用的布局，海底捞已经在线上线下相互打通的过程中，摸索出了一条自己的路径。

海底捞的微信支付具体流程如下：

（1）消费者在用完餐结账时，服务员会在点餐PAD或者收银台生成二维码。

（2）消费者用手机打开微信“扫一扫”功能，扫描二维码，然后输入微信支付密码，即可完成付款。同时，海底捞的收银系统会立即接受付款信息并显示付款成功。

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微信红包逆袭支付宝

2013年8月，财付通正式与微信合作推出微信支付后，腾讯基础产品中心就开始不停地为微信支付研发新产品。2014年1月28日下午，“新年红包”的图标第一次出现在了微信“我的银行卡”界面中，6亿多用户可以直接进入微信红包的页面开始发红包。

有媒体报道说，微信抢红包活动一个晚上干了支付宝8年的活，而且还不花腾讯一分钱。微信团队让用户发红包，从用户反应来看，微信红包无疑是成功的策划。当然，腾讯无疑是最大的赢家，取得了这场抢红包策划的全胜。

从直接经济利益看，微信红包在很短时间里带来了巨量资金沉淀，给腾讯带来巨量收益。微信红包1月26日推出，至2月8日已有10多天，就算陆续提留、发放，但滞留的红包资金不会低于亿元。腾讯公司可以不动用任何资源、不投入任何成本，每天坐拥无任何风险的滞留资金利息收益。

依托海量的用户资源以及基于社交网络的支付场景，腾讯从抢红包中获取的最大利益是客户资源的暴增，这也是腾讯最为看中的。由于微信“新年红包”必须绑定银行卡，一夜激增的千百万移动支付新客户是腾讯的最大收获。说到底，无论是腾讯的微信支付还是阿里巴巴的支付宝等，都是在搭建互联网第三方支付平台。任何平台包括线上线下平台的基础都是庞大客户资源。就像阿里巴巴集团的支付宝拥有过亿客户，淘宝、天猫以及与新浪微博合作拥有8亿客户在平台上活动。这么大的客户量是最宝贵的资源，是一座大金矿，在此基础上构建支付场景，随便挖掘一下都会挖出金灿灿的金元宝。

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