沟通：思想与感情的传递和反馈，以求达成一致和通畅

2023-07-04 理论教育版权反馈

【摘要】：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的发生，要包括沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道这五要素。3．沟通的作用由沟通的过程可知，在人与人、人与群体或群体与群体之间进行的沟通，如同衣食住行一样，是人体存在的需要。人与人之间正是因为沟通而形成人际互动，进而给生活和工作带来极大的便利，达成共识、促成合作的发生。

沟通，是人们分享信息、思想和情感的过程。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

1．沟通五要素

在工作和生活中，人与人之间通过语言、文字、形态、眼神、手势等手段来进行信息交流。沟通的发生，要包括沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道这五要素。

沟通主体，即信息的发出者或来源，通常指有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体，沟通主体可以选择和决定；

沟通客体，即信息的接收者，也就是沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象，沟通过程的出发点和落脚点，在沟通过程中具有积极的能动作用；

沟通介体，沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介，包括沟通内容和沟通方法，它促成了沟通主体与客体间的联系，保证沟通过程的正常开展；

沟通环境，包括三个方面，一是与个体间接联系的社会整体环境，二是与个体直接联系的区域环境，三是对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落；

沟通渠道，即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的途径，是实施沟通过程，提高沟通功效的重要一环，一方面可以令信息尽可能全、准、快地传达给沟通客体，另一方面可以广泛、及时、准确地收集客体接收到信息后的动态和反馈。

2．沟通的过程

由沟通的五要素可知，沟通的发生，就本质而言，就是沟通主体，即信息的发出者或来源，与沟通的客体，即信息的接收者之间的信息传递过程。

第一步：发送者确定要向接收者传递的信息或者需要接收者提供的信息，将所要发送的信息译成接收者能够理解的一系列符号。

第二步：发送的符号传递给接收者。注意这些符号可能是书面的，如信，也可能是口头的，如交谈、电话等，甚至可能是非语言的身体动作，如手势、面部表情、姿态等。