第二十二章涉外商务礼仪与中外习俗曾有这样一个笑话:一位中国姑娘接待一位外国朋友，外国朋友称赞这位中国姑娘漂亮时，中国姑娘十分谦虚，连忙说:“哪里，哪里!”掌握涉外礼仪，有助于维护自身形象和民族尊严，体现我国“礼仪之邦”之美称。第一节涉外接待礼仪一、涉外礼仪的基本原则礼仪是一门综合性较强的行为科学。正确遵守涉外礼仪才能维护双方的尊严，使国家间的关系更为友好。......
2023-12-04
涉外商务会见与会谈的礼仪指南
【摘要】：会见,国际上一般称接见或拜会,是国际公共关系的重要方式。接见和拜会后的回访,称回拜。事务性会见则有一般外交交涉、业务商谈等。(一)会见与会谈程序在涉外活动中,无论是正式访问、谈判,还是礼节性拜访,都要安排会见与会谈。会见与会谈要在双方协商确定都认为合适的时间进行,无故拖延或置之不理是不妥和没有礼貌的。会见与会谈时应备饮料招待客人。会见与会谈结束,主人应送至车前或门口握别,目送客人离去。
会见,国际上一般称接见或拜会,是国际公共关系的重要方式。凡身份高的人士会见身份低的,或是主人会见客人,称为接见或召见；凡身份低的人士会见身份高的,或是客人会见主人,称为拜会或拜见。中国统称为会见。接见和拜会后的回访,称回拜。
会见就其内容来说,有礼节性的、政治性的和事务性的,或兼而有之。礼节性的会见时间较短,话题较为广泛。政治性会见一般涉及双边关系、国际局势等重大问题。事务性会见则有一般外交交涉、业务商谈等。一般来说,礼节性拜会,身份低者拜见身份高者,来访者拜见东道主。拜会的时间不要太长,半小时左右即可告辞,除非主人特意挽留。
会谈是指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事问题,以及其他共同关心的问题交换意见。涉外商务会谈,通俗的讲法,是指商务谈判,具体指交易的双方,就具体业务通过商量,彼此对自己的享受的权利和承担的义务进行切磋,最终达到一个双方都能够接受的双赢的方案。会见多是礼节性的,会谈多为解决实质性问题,内容较为正式,政策性或专业性较强。有时会见、会谈也难以区分。
会谈的形式多样,常见的有领导之间的单独会谈,有个别领导和助手与来访者进行不公开发表内容的秘密会谈,有的是就有关重要而复杂的问题,有关人员进行预备性问题等而举行的正式会谈,也可称为谈判。
(一)会见与会谈程序
在涉外活动中,无论是正式访问、谈判,还是礼节性拜访,都要安排会见与会谈。会见与会谈作为涉外活动的一个重要环节,对于双边关系发展、双方的交流都起重要的作用。
1.时间
东道主和来访者都可以提出会见与会谈的时间。会见与会谈要在双方协商确定都认为合适的时间进行,无故拖延或置之不理是不妥和没有礼貌的。会见的时间一般安排在来访者抵达的第二天或举行欢迎宴会之前。会见的时间一般以半小时为宜。
2.地点
高层领导的会见与会谈通常安排在重要建筑物的宽敞的会客厅内进行,一般会见与会谈的地点多安排在客人住地的会客厅、会议室或办公室,也可在国宾馆等正式的会客场所。
3.人物
作为来访者,应提出会见要求,应将要求会见人的姓名、职务以及会见什么人、会见的目的告知对方。接见一方应尽早给予回复,约妥时间。作为接见一方的安排者,还应主动将会见(会谈)时间、地点、主方出席人、具体安排及有关注意事项通知对方。
会见来访者,一般情况下应遵循“对等”的原则,但有时由于业务的需要,上级领导或下级人士也可会见来访者。参加的人员不宜过多。
会谈的人员应慎重选择。会谈专业性强,一方面要求有专业特长,另一方面还要考虑专业互补和群体智慧。会谈人员既要懂得政策法律,又要能言善辩,善于交际,应变能力强。会谈应确定主谈人和首席代表。
(二)会见与会谈座次安排
1.会见座次安排
会见时座位的安排必须依据参加会见人数的多少,房间的大小、形状,房门的位置等情况来确定。座位安排宾主各坐一边,也有穿插坐在一起的,通常的安排是将主宾席、主人席安排在面对正门位置,客人坐在主人右边。其他客人按礼宾顺序在主人、主宾两侧就座。翻译和记录安排坐在主人和主宾的后面。座位不够时可在后排加座。
2.会谈座次安排
涉外双边会谈常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人坐背门一侧,客人面向正门,主谈人居中。我国习惯把译员安排在主谈人右侧,但有的国家也让译员坐在后面,如会谈人数较少,也可安排在会谈桌就座。
如会谈长桌一端正对门,则以入门的方向为准,右为客方,左为主方。多边会谈,座位可摆成圆形、方形等。小范围会谈,有时只设沙发,座次按会见座次安排。
(三)会见与会谈礼仪要求
(1)主办方提前到达会见与会谈场所,客人到达时,主人在门口迎候或由专门工作人员迎接,问候并同客人一一握手,宾主相互介绍双方参加会见的人员。
(2)如有合影,宜安排在宾主握手之后,合影后再引宾入座。主人主动发言,营造良好气氛。双方就共同感兴趣的话题发表自己的看法,自由交谈。会见与会谈时应备饮料招待客人。我国一般只备茶水,如会见与会谈时间过长,可适当加上咖啡(红茶)和点心。
(3)高层之间的会见与会谈,除陪同人和必要的记录员、译员外,其他人员均应退出。主人与主宾交谈时,旁人不可随意插话,外人也不可随意出入。
(4)会见与会谈结束,主人应送至车前或门口握别,目送客人离去。如需合影,应事先排好合影图,合影图一般由主人居中,按礼宾次序,以主人右手为上,男主宾在主人右边,主宾夫人在主人左边,主客双方间隔排列。不要把客人安排在靠边的位子,两端均由主方人员把边。
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