网络礼仪：具体要求及优化方法

除了上述与其身份相应的规则外,人们在使用网络时还必须对一系列网上漫游的基本规则予以充分的认识和严格的遵守。

在这些规则中,有的涉及网络使用操作的具体步骤、程序、方法等,是关于“必须怎么样”的网络“法律”问题,如不遵守,就无法正常使用网络；有的则涉及“应该怎么样”一类的网络“道德”问题。这些规则虽不具有强制性的约束力,但仍要求人们严格遵守。对其来说,对这些“道德性”规则的遵守,将有助于自身形象的维护。

下面就以收发邮件、查阅资讯、微博和微信等人们最常用的操作方式为例,对使用网络的一般性规则予以阐述。

(一)收发电子邮件礼仪

电子邮件,即通过计算机网络在用户之间传递的各种信息。电子邮件是迄今为止最为方便、快捷的通信方式之一。

收发电子邮件是人们利用网络办公最常见的内容,也是最重要的方式。在收发电子邮件的不同阶段,大家务必要遵循一定之规。

1.撰写与发送礼仪

电子邮件的撰写与发送皆有一定之规。

(1)利用网络办公时所撰写的必须是公务邮件,不可损公肥私,将单位邮箱用作私人联系途径之用,不得将本单位邮箱地址告诉亲朋好友。

(2)在地址板块上撰写时,应准确无误地键入对方的邮箱地址,并应简短地写上邮件主题,以使对方对所收到的信息先有所了解。

(3)在消息板块上撰写时,应遵照普通信件或公文所用的格式和规则。邮件篇幅不可过长,以便收件人阅读。

(4)邮件用语要礼貌规范,以示对对方的尊重。撰写英文邮件时不可全部采用大写字母,否则就像是发件人对收件人盛气凌人的高声叫喊。

(5)不可随便发送无聊、无用的垃圾邮件。

(6)要保守国家机密,不可发送涉及机密内容的邮件,不得将本单位邮箱的密码转告他人。

2.接收与回复礼仪

接收与回复电子邮件时,通常应注意以下几点：

(1)应当定期打开收件箱。最好是每天都要看一下有无新邮件,以免遗漏或耽误重要邮件的阅读和回复。

(2)应当及时回复公务邮件。凡公务邮件,一般应在收件当天予以回复,以确保信息的及时交流和工作的顺利开展。若涉及较难处理的问题,则可先电告发件人业已收到邮件,再择时另发邮件予以具体回复。

(3)若由于因公出差或其他原因而未能及时打开收件箱查阅和回复时,应迅速补办具体事宜,尽快回复,并向对方致歉。

(4)不要未经他人同意向对方发送广告邮件。

(5)发送较大邮件需要先对其进行必要的压缩,以免占用他人邮箱过多的空间。

(6)尊重隐私权,不要擅自转发别人的私人邮件。

3.保存与删除礼仪

在正常情况下,应当注意电子邮件的保存与删除。

(1)要定期整理收件箱,对不同邮件分别予以保存和删除,不可使邮箱过于拥挤。

(2)对需要保存的邮件,应当复制成其他形式,更为安全地保留下来。即可复制在硬盘或U盘上,也可打印成稿,与公文归为一类。

(3)要及时清理删除毫无用处的垃圾邮件,或已无实际价值的公务邮件,以及已被复制的其他公务文件。

(二)查阅资讯礼仪

出于工作需要,人们往往会上网查阅一些重要的新闻或资料。一般而言,资讯的查阅大都通过新闻网和万维网等途径进行。查阅资讯也有一定之规。

1.做好准备

在上网前,对于自己所要查找的内容和所要登录的网站应有大致了解,并提前做好记录、下载或打印的准备。目标明确后,上网时就能直奔主题,而不至于在网上漫无目标地查找。

2.提高效率

在网上查阅资料需要一定的技巧和方法。人们应当熟练地掌握、运用这些技巧和方法,从而提高办公效率,节约费用。对于所需要的资料可及时下载,而不宜在网上长时间浏览。

3.独善其身

在网上经常会遭遇到一些虚假或失实的消息广泛传播,甚至有黄色、反动等非法的内容混杂于其间。网络使用者要保持清醒的头脑,增强辨识能力,不要轻信他人所言,更不要人云亦云、以讹传讹,甚至主动发布假消息以致谬种流传。转载、复制、应用有版权的文字或图片时,需要首先征得版权人的同意。不要制造或传播网络病毒。

4.文明交流

在网上与人交流时,应确保用语的规范和文明,不得使用攻击性、侮辱性语言。此外,网络沟通拥有一整套自身独特的语言符号系统,人们应当对其加以了解。例如,表情符：

：)表示微笑；：(表示皱眉；：l表示冷漠；：D表示大笑。又如缩略语：BTW顺便说一句；FYI仅供参考；OTOH另一方面；IMHO据我愚见。

对于上述语言符号,应当谨慎使用,以免因对方不解进而导致交流受阻。与此同时,还应对此熟练掌握,以便能够理解他人之所言。

5.言语有度

为维护自身形象和本单位的形象,网络使用者切不可以单位或部门名义在网上任意发表个人对新闻时事的看法,尤其不能发布假消息或泄露国家机密。另外,不得在网上从事不法生意并招揽客户；不要任意链接他人站点的内容；不要随便散发不属于自己的信息。

(三)微博礼仪

微博源自西方,即微博客(MicroBlog)的简称,是一个基于用户关系的信息分享和传播及获取的平台。用户可以通过Web、Wap等各种客户端组建个人社区,一般以140字左右的文字更新信息,并实现即时分享,形成了一个全新的政府与民众、企业与顾客、公益组织与弱势群体之间的关系,成为中国网民分享信息、建立互动关系的主流方式。

虽然,目前微博礼仪还处在探索、完善之中,但根据礼仪“尊重他人,与人友善”的基本原则,在微博使用中,除了要遵守基本的网络礼仪外,还应注意以下微博礼仪：

1.理性转发,不以讹传讹

微博中的“转发”“@”功能本是出于信息分享。某条微博一旦被官方认证的大V号转发,意味着该内容可触及的用户将迅速暴增,二级用户再加以转发,影响力则呈函数型增长。如果一则不实信息被转发就会造成巨大的负面影响,一则微博如被过度@,就会给博主带来信息骚扰和不安宁。

2.尊重他人,评论有度

微博发布因为带有明显的个人色彩,字数的局限及发布的即时性,使之表述不可能严谨,公众看到微博可以随意评论,带有很强的互动性。有些网民看到带有分歧性的微博,不容忍他人的不同意见,随心所欲地评论、嘲讽和侮辱。口无遮拦,一语不合即恶言相向,“脑残”“逆天”“进水”之词满天飞。有的从“围观”发展到群起攻之,甚至发展到从线上到线下的争衡,出现“人肉”等严重失当的行为。

微博的乐趣源于网民之间平等的对话和关系的建立,为的是获益增智,促进发展良好的人际关系,在分享信息的同时了解他人、引发共鸣。即使遇到见解不同,也应本着“和而不同”的态度对待之,把握评论的尺度。

(四)微信礼仪

微信是腾讯公司推出的一款为智能终端提供即时通信服务的免费应用程序。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字,提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能。用户可以通过“摇一摇”“搜索号码”“附近的人”“扫一扫”等方式来添加好友和关注公众平台。同时,微信可将内容分享给好友以及用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。

如今,微信已经成为我们工作、生活必不可少的交际工具,微信礼仪是人们必需遵守的规则和提高的素养。

1.微信的聊天礼仪

(1)及时回复他人微信。如果没能及时回复,也要在方便的时候向对方解释原因,并表示歉意。不然,有怠慢朋友之嫌。

(2)能打字尽量不发语音。传送重要信息,尽量不发语音。因为,对方如果在开会或上课、或所处环境嘈杂,都不方便接收语音信息。然而,阅读文字信息就比较方便又不影响人,也不会耽误接受重要信息。

(3)不要信息刷屏。在微信群里聊天时,你可以扮演话题引导者和活跃气氛的角色,但发信息要把握好度,不能“狂轰滥炸”的发信息,不停刷屏,强制别人接受过多不相关的信息。

(4)不强求别人点赞。尽量不要在微信群里发广告、强求群成员点赞。尤其是强制别人转发信息或“不转不吉利”之类,这种“绑架”一定会引起反感。

(5)注意发送的内容。不发没有根据和不健康的内容,不造谣、不传谣、不信谣,不煽动他人情绪,坚决远离不良信息。

(6)巧用表情符号。聊天时适当运用表情符号,会让人有亲近感,能更直观地表达自己的情绪,也能通过表情符号传送难以表达的语言,活跃聊天气氛。

(7)懂得网络专属语气的含义。有些词是带有网络专属语气含义,如果与他人聊天时,对方总回复“哦”或者“嗯”,表明对方可能有其他事,没有专注和你聊天,或者对方不想继续和你聊下去了,要懂得适可而止。

(8)不随意拉别人进群。不要随意拉别人进微信群,除非是为对方解决问题。要想到你的朋友被你莫名其妙地拉进群后,他有可能立刻会接到很多要求加为朋友的验证请求,而有些人并不愿意和陌生人建立联系。

(9)注意发信息的时间。不要在半夜或早晨别人在休息的时间里发信息,提示信息也会打扰别人休息。同时,别人在这个时候也不一定会及时回复你。

2.微信朋友圈的礼仪

(1)昵称和头像的设置。微信是一种交际工具,每个人希望别人能马上记住自己,那么,建议你使用真实姓名,尽可能运用本人的头像。这样,不管是新朋友还是老朋友都容易记住你。

(2)朋友圈不是营销平台。朋友圈更多是情感交流,不是营销平台。建议不要发太多与工作相关的内容,朋友圈内的其他人会有反感。

(3)适当运用点赞评论。看到朋友发的一些内容,可以适当点赞或评论,不要一味地奉承。点赞要注意内容,有些人甚至别人发一条悲伤的消息也点赞,这样会适得其反。

(4)回复评论要注意。当所发微信有朋友评论,点击在那条上面,回复框会出现：“回复×××：”用这种方式回复,其他参与的朋友就不会收到与自己无关的信息提醒,那就不会打扰朋友。

(5)不要轻易拉黑别人。不喜欢某人在朋友圈中的信息,可点击其头像,出现详细资料页,再点击右上方“···”,出现“资料设置”,选择“不看他(她)”就可以了,注意尽量不要选择“加入黑名单”,否则对方会明白你把他加入了黑名单,因为在他那边,你的所有相册都显示已被删除,对方如果要发消息给你时,会提示需要验证。这样,朋友间易产生误会。

(6)不要刷屏式发朋友圈。发朋友圈时尽量不要经常刷屏,不要让朋友打开朋友圈看时,几乎都是你发的内容,朋友受不了的话,可能会设置为“不看他”。

3.微信群的礼仪

(1)私聊群聊两分开。如果微信群里两个人需要较多的对话,就不要当着群友的面持续交流,可以加进通讯录私聊,避免扰众。

(2)少发语音多用文字。微信群交流尽量用文字不用语音,因为没有多少人会点开语音听你信息。

(3)文字要精简。在群里尽量不要发太长的文字,别人要想看其他人信息,就需要越过你发的文字才行。

(4)适当运用表情包。群聊切记不要连续发表情包,群聊应创造聊天的环境,不是个人发泄情绪的地方。

4.微信红包的礼仪

(1)不要索求红包。微信里会出现多年不联系的朋友突然发消息给你：“给我发10元红包”“试试我们友情值多少钱”等,朋友之间不应索求红包,虽然钱不多,但令人反感。

(2)群包私包分开发。如果红包是发给某个人的,应私下发其本人,不要发群里,群红包是群里面所有人都可以抢的。不然,会产生误会。

(3)红包用途须写清。如果给别人发的红包是礼金,一定要写上祝福语；如果是还别人钱的红包要留感谢语。总之,发红包时,一定要写清楚红包的用途。不然,别人收到红包会莫名其妙。

(4)不要只抢不发。发红包本身是维系朋友之间情感的润滑剂,有时也能活跃气氛。当然,最好是有抢有发有来有往。

除了收发邮件、查阅资讯、微博和微信外,互联网还能为人们提供其他各种服务,如网上聊天、网上购物、电子公告板等。人们虽不得在工作时间享用这些私人服务项目,但完全可在闲暇时间,在家或其他场合接触这些内容,而且同样应当遵守其一定之规。例如,进入聊天室前应先打招呼；不要频繁更换别名；不要说话哆嗦；不要使用污言秽语；不要骂人；不要嘲笑、讽刺、诋毁、攻击别人；不要说谎骗人；不要传播虚假信息；不要制造危害社会的信息；不要随便进行网络约会；玩网络游戏时不得以各种方式作弊等。事实上,人们在社交场合的一些行为准则同样也适用于貌似虚拟的网上交流。总之,当代的“网络人”都应自觉地成为有知识、有技术、有道德的文明人。

“妈妈,没有您就没有我,就没有我数十寒暑的悲伤,也没有我春夏秋冬的欢笑,谢谢您给了我生命中美好的一切与成长。母亲节快乐!转发给6个人以上,上天保佑母亲幸福安康一生一世,如不转发,就有不祥……发吧,反正发了没坏处……”

问题：这则微信哪里不符合通信礼仪?

1.接电话的礼仪有哪些?

2.打电话应注意的礼仪有哪些?

3.代转电话时具体应注意哪些礼仪问题?

4.网络礼仪具体要求包括哪些方面?

5.网络礼仪基本规则包括哪些方面?

6.请对下列打电话时的情景语言展开讨论。

(1)A.我是高总的秘书,你们明天务必把设计图交上来!

B.我是陈×,高总经理让我问一下,你们的设计图明天是否能交上来。

(2)A.我有急事告诉他。

B.对不起,我有急事,麻烦您转告他好吗?

(3)A.你知道我是谁吗?

B.您好!我是王×,请问肖×先生在吗?

(4)A.喂!喂!给我找一下盛×。

B.您好!我是华美公司销售部,麻烦您找一下盛×听电话。

(5)A.让他回来后马上给我回电。

B.好的。请您转告他回来后立即给我回电。我的电话号码是33445566。

7.编制几条节日祝福的短信发给你的亲朋好友。

8.根据自身上网聊天的经历,说说遵守网络礼仪的益处。

9.模拟不同的手机使用的场景,由同学分角色模拟扮演不同的手机使用者进行演示,然后由班级同学根据手机礼仪的要求做出评议。

10.登录国内若干著名论坛,如新浪论坛、腾讯QQ、天涯社区、强国论坛等,查阅论坛地图,了解论坛概况,参与自己感兴趣的话题讨论,注意观察并收集其中符合网络交流的礼仪现象和不文明不讲礼仪的情况,将这些写成案例进行分析。

11.登录新浪微博,浏览《新浪微博社区公约》中“用户行为规范”,结合自己使用微博的实际,思考一下,在“微时代”,网络秩序具有哪些重要意义?

12.2012年5月,人民网“舆情监测室”发布了“政府新闻办微博影响力排行榜”,排行榜以“北京发布”“上海发布”等副省级以上城市政府新闻办微博为分析对象,结合微博粉丝数、原创率、评论转发率等8项指标,综合得出影响力指数。结果,上海政府新闻机构的“@上海发布”位居榜首。有关媒体这样评论道：“上海发布”日均更新约20条微博,话题多元、有料,全部与民生密切相关,涉及百姓吃穿住行方方面面……上海政务微博群蹲下身段说话,用百姓的语言与粉丝互动,除了字面上的俏皮外,还有画面上的活泼等。正是这种“群众观”,不但吸引“粉丝”,而且粘住“粉丝”。请登录“上海发布”微博,浏览其中的政务性内容、非政务性内容、微博问政内容,谈谈你对政府微博推出的看法或感想。