如果在万不得已的情况下,在节假日、用餐、睡觉时打电话影响了他人,应该说明原因,并说一声“对不起”。接听电话的礼仪有以下几方面：1.及时接听,应对谦和接电话首先应做到迅速接听,电话礼仪中有一个“铃响不过三”的原则。意思是铃响三次前后就应拿起话筒,这是避免让打电话者产生不良印象的一种礼貌,如果铃响三次后才做出反应,会使对方不安和不愉快。因此,提倡接听电话用左手拿话筒,腾出右手以方便记录。......
2023-07-03
电话接触的语言礼仪：构筑良好形象的秘诀
【摘要】：电话接触就是对公众的一次“亮相”,应该持慎重的态度。从构筑良好形象的愿望出发,电话用语应该善待他人,多用肯定语,少用否定语,酌情使用模糊语；多用致歉词和请托语,忌用生硬傲慢的语言。(二)信息内容简洁电话用语要言简意赅,把需要陈述的内容用最简洁明了的语言表达出来,给人留有一个精明干练的形象。因此,电话用语应该做到语调温和,语速适中。(四)使用礼貌用语电话交际中应该尽量使用礼貌用语。
(一)态度礼貌友善
使用电话沟通时,始终应该把对方视为一个面对着的正在交谈的人。尤其是公关人员,应该意识到自己面对的是组织的一名公众。电话接触就是对公众的一次“亮相”,应该持慎重的态度。从构筑良好形象的愿望出发,电话用语应该善待他人,多用肯定语,少用否定语,酌情使用模糊语；多用致歉词和请托语,忌用生硬傲慢的语言。
(二)信息内容简洁
电话用语要言简意赅,把需要陈述的内容用最简洁明了的语言表达出来,给人留有一个精明干练的形象。通话忌吞吞吐吐,含糊不清,东拉西扯。正确的做法是：问候客套完毕,即开门见山,直奔主题,不讲空话、废话。
(三)语调温和,语速适中
礼貌的语言,柔和的语调,往往会给对方以亲切的感觉,具备魅力的声音容易使对方产生愉悦感。因此,电话用语应该做到语调温和,语速适中。如果说话语速过快,如同连珠炮不加停顿,对方会听不清,感到你在应付了事；语速太慢,则又会引起对方不耐烦,显得你为人做事懒散拖沓；语调太高,对方听了刺耳,太低,不但听不清楚,还会感到你有气无力。正确的做法是传送你自然的语调、语速,遇到一些数字、人名、地名或关键的句子,要强调、慢说,或停顿,或重复一遍,以利对方听明白。
(四)使用礼貌用语
电话交际中应该尽量使用礼貌用语。如“您好”“再见”“不必客气”“请”“非常感谢”“我能为您做些什么”等。
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2024-10-04
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2023-08-13
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2023-08-02
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2023-08-11
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作为拨打的一方,在通话过程里,拨打电话者始终处于主动、支配的地位。假如自己要找的人不在现场,而需要别人代为寻找、代为转告时,除了“请”“劳驾”“拜托”“谢谢”等礼貌用语不可少以外,在通话时还要不失态度的谦和。如果拨打电话者要找的人不在,在代接电话时,可以向对方说明之后,询问一下是否需要自己代为转达。对于拨打电话者要求转达的具体内容,最好当场作好笔录。......
2023-08-11
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2023-07-03
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2024-04-16
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