文书礼仪：掌握书信、致辞和商函礼仪要求

2023-07-03 理论教育版权反馈

【摘要】：渐渐地,旅客有了意见。旅馆经理也为此苦恼。突然他想出一计,提笔写了一封信：女士们、先生们：我们是刚从南方赶到这儿过春天的小燕子,没有征得主人的同意,就在这儿安家,还要生儿育女。每当客人回到自己房间,看见窗上点点燕子粪时,不由想起“小燕子”那亲切、有趣的话。把握书信的礼仪。把握致辞的种类和礼仪特点。了解商函的礼仪要求。

日本奈良有一家旅馆,不但环境优美,而且服务热情周到,很受旅客欢迎。但旅馆也有一件烦心的事：每逢春天,总有不少燕子光临此处,在旅馆的屋檐下营巢筑窝并随便排泄粪便,尤其是雏燕。粪便溅脏了房间的玻璃窗和走廊,虽经服务员经常擦洗,但前擦后拉,总有那么一点……

渐渐地,旅客有了意见。旅馆经理也为此苦恼。突然他想出一计,提笔写了一封信：女士们、先生们：

我们是刚从南方赶到这儿过春天的小燕子,没有征得主人的同意,就在这儿安家,还要生儿育女。我们的小宝宝年幼无知,我们的习惯也不好,常常弄脏您的玻璃和走廊,致使您不愉快,我们很过意不去,请女士们、先生们多多见谅。

还有一事恳请女士们、先生们,请您千万不要埋怨服务员小姐,她们是经常打扫的,只是她们擦不胜擦,这完全是我们的过错,请您稍等一会儿,她们就来了。

您的朋友：小燕子

客人看了以小燕子的名义写的信,都逗乐了,怨气也随之消散。每当客人回到自己房间,看见窗上点点燕子粪时,不由想起“小燕子”那亲切、有趣的话。此后,客人总带着美好的回忆,依依不舍地离开这座美丽的旅馆。

•了解一般书信的格式。

•把握书信的礼仪。

•把握致辞的种类和礼仪特点。

•了解商函的礼仪要求。