迎送礼仪：如何热情迎接与送别

2023-07-03 理论教育版权反馈

【摘要】：迎来送往,是社交、公务活动中的两个重要环节。迎送工作包括准备、迎客、待客、送客四个环节。对于上级、贵宾、外宾来访,应组织适当规模的欢迎仪式。万一主人有急事要办,应向客人说明并致歉。特别是不要急于与对方握手、寒暄,说“请走好”之类的话,而应说“再坐坐吧”之类的话语。

古人言：“有朋自远方来,不亦乐乎。”迎来送往,是社交、公务活动中的两个重要环节。迎送工作包括准备、迎客、待客、送客四个环节。迎宾待客,要考虑周到,讲究礼仪,关怀备至,使来访者有宾至如归之感。

(一)准备

1.接站

无论是哪一种类型的来访者,接待人员都要思想重视,做好必要的准备工作,注意飞机、车、船到达前的准备工作,如了解班次、时间,备好交通工具、接站标牌,准时到达,切勿迟到、早退。特别是接待外宾,更要准备充分,提前到达。在迎接大批客人或不相识的客人时,要有接站的特定标识,如举着写有本单位名称的标牌,以便客人在远处就可辨别。否则,很容易错过要接的客人。

2.住宿安排

如果客人需要留宿,主人应将房屋事先清扫干净,物品放置整齐,打开门窗通风,保持空气清新,尽量使环境舒适。此外,主人还应根据客人的性别、年龄、爱好、来访目的等准备一些糖果、烟酒以及个人所需要的书籍、资料等物品。对远道而来的客人,还要准备饭菜,预定旅馆、酒店,代订车、船、机票。

(二)迎客

1.欢迎仪式

为了表示热情好客,主人应在客人来访前做好迎接的准备。对于上级、贵宾、外宾来访,应组织适当规模的欢迎仪式。特别是涉外迎接,东道主还要献花。所献的花应以鲜花为好,但要注意不同国家与民族的爱好与禁忌,不能以自己的主观好恶为标准。

2.热情问候

接到客人后应主动致以问候,表示欢迎。对远道而来的客人,可以说“一路辛苦了,欢迎到××来”或者说“欢迎,欢迎”“您好,见到您很高兴”等话语。如果客人手提重物,应主动帮助接提。

3.送达住地

在客人与主人相互见面介绍之后,一般由主人陪同客人乘车到达住地。如果陪同的是外宾,按照国际惯例,客人应坐在主人的右侧,译员坐在司机旁边。主人从左侧车门上车,避免从客人座前穿过。

(三)待客

1.详细介绍情况,合理安排活动

回程途中,可以向客人介绍当地风俗、民情、气候、特产、物价等情况,并可询问客人在此有无私人活动需要代为安排。将客人送达住处后,不要久留,首先要给客人以适当的休息时间,然后再安排其他活动,如会见、会谈、宴请、文艺演出、体育表演、参观游览等。与客人分手时,要记得告诉客人下次见面的时间和联系方式。

2.待客既要热情,又要适度得体

如果接待的客人是留宿在主人家,那么接客人进屋时,应主人在前,客人在后；进入客厅后,应请客人在上座就座。客人一旦落座,就不再劝其换位。来客如是亲朋挚友,可以不拘礼节,随便一些反而显得亲密无间；来客如是师长,则应注重礼节,不可轻率、随便。如客人不期而至,无论工作多忙,都应停止手中的工作,起身热情接待。如客人没打招呼,推门而入,也应立即起身表示欢迎,不能拒之门外。

一般来说,茶水、饮料放在客人的右前方,点心、糖果放在客人的左前方；上茶应从客人的左边上。从卫生角度讲,对客人不主动敬烟也不算失礼,若要敬烟,应将烟盒的上部朝着客人,用手指轻弹出几支香烟让客人自取；如为客人点烟,最好用打火机,打一次火只为一个客人点烟,不要点“转转火”。

与客人交谈,态度要诚恳热情,认真专注,不要时而干这,时而干那,更不要频频看表,不要显出厌倦或不耐烦的样子。万一主人有急事要办,应向客人说明并致歉。对于远道而来的客人,如有准备的话,可以真诚地请客人一起用餐。

(四)送客

1.挽留并目送客人远去

当客人要走时,应婉言相留,这是情谊的自然显示,并非俗套与多余。当客人起身告辞时,主人和在场的人应起身道别。主人送客,一般应送到门外或楼下,待客人伸出手来握别时,方可以相握,切不可在送客时先“起身”或先“出手”,免得有厌客之嫌。

送客时,应走在客人的后面,目送客人远去时,可挥手致意,并道以“欢迎再来”。远客或年纪大的客人,如有需要(走路不方便、路不熟等)则应送到车站、码头,待客人上车、上船并等车、船开动消失在视线以外后再返回；送客至机场,应待客人通过安全检查处之后再返回。和上司一起送客时,要比上司稍后一步。

2.适当回馈客人必要的礼品

客人拜访,常带有礼物,主人应表示谢意,说声“让您破费了,真不好意思”等；决不可若无其事,显出“理所当然”或“受之无愧”的样子。一般情况下,应遵循“礼尚往来”的原则,在收下客人礼品的同时回赠必要的礼品。

3.送客不可“急”

到车站、码头和机场送客,应在客人检票之前到达,有时则需要用自己的交通工具送行。在办公室或家中送客,要等客人站起来告别方可站起来相送,否则是不礼貌的。特别是不要急于与对方握手、寒暄,说“请走好”之类的话,而应说“再坐坐吧”之类的话语。客人离开前,主人应提醒他们检查带来的东西是否已带走,还有没有需要商谈、讨论的事。离别时,应邀请对方再来,表达留恋好友之意,并祝对方一路平安。

迎送礼仪：如何热情迎接与送别

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