倾听他人的礼仪和技巧

2023-07-03 理论教育版权反馈

【摘要】：此外,听人谈话时忌讳看表,如果这样做,无疑是向谈话者暗示：你对他的谈话已听得不耐烦,或有事要脱身没有时间听他谈下去。但对一些表现欲极强、口若悬河、喋喋不休的谈话者,即使有必要打断他的谈话时,也要注意礼貌,不要伤了他的自尊心。

1.专注有礼

在交谈中,作为听话者首先要目视对方。还可以以赞许性的点头或手势等表示你在认真倾听,从而鼓励对方说下去。其次是专心静听。相互交谈,特别是听话者,不能左顾右盼,心不在焉,忌将目光在对方身上乱扫；不能眼看别处,显得很不耐烦,也不能手中玩弄物品、看书看报,不能伸懒腰、打哈欠、抓耳挠腮、轻叩手指、脚打拍子。此外,听人谈话时忌讳看表,如果这样做,无疑是向谈话者暗示：你对他的谈话已听得不耐烦,或有事要脱身没有时间听他谈下去。

2.不轻易打断他人的谈话

不该打断别人说话,尤其在别人谈到兴头上时更不宜打断,这是谈话的基本礼貌。一般而言,对别人谈话不要随便打断或贸然插话,非打断不可时,也应该礼貌地向对方说：“对不起,请允许我打断您一下。”待自己意见表达后,应立即请对方继续说下去；非插话不可,也应先通过目光暗示对方,或十分礼貌地插入“对这个问题,我想谈几句”。但对一些表现欲极强、口若悬河、喋喋不休的谈话者,即使有必要打断他的谈话时,也要注意礼貌,不要伤了他的自尊心。

3.时有反应

强调听人说话时要专注静听,但要应和说话者,通过表情、手势、颔首,以示听清或赞同。若能在颔首的同时,适时地插入一两句话,则效果会更好。

作为听话者的反应大体上有两种,一种是基本反应,即用“嗯”“唔”“是吗”等表示你在听,这是听话者最起码的反应。另一种是积极反应,即当听话者与说话者的观点、看法基本一致时通过颔首或以“是”“对”“你说得没错”“我也有同感”等语言,对对方的谈话表示肯定或赞同；或就谈话内容,向对方提出一些问题,引导对方更为深入地交谈。如果不赞同对方的观点,也不应随意附和,可以保持沉默或以委婉的方式表示自己的看法,不能直截了当地否定对方的意见。在陈述反对意见前应充分尊重和肯定对方的意见中颇有见解的地方,随后再陈述自己的意见,并询问对方有何指教,还应明确表示自己所反对的只是对方意见的某一点,而绝不是全盘否定。

4.评价慎重

在交谈中,当对方议论某件事或某个人时,自己不宜轻易做出评价,尤其是不要轻易评价不在场的第三人,如果对方请你谈谈看法,也应该客观公正地表达自己的意见。如你还没听完或听明白对方谈话的意思,不要轻易对对方的谈话做出归纳或下结论。

倾听他人的礼仪和技巧

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