表情：人类第一语言，内心情感的面部表达

2023-07-03 理论教育版权反馈

【摘要】：表情是内心情感在面部的表现,由人的神经支配。人际交往中,表情是相互交流的重要辅助手段之一。表情的变化,意味着思想感情的变化。因此,有人将表情称为人类的第一语言。眼神的最大许可范围是以额头为上限,以对方上衣的第二粒纽扣为下限,左右以两肩为限,表示对对方的关注。

表情是内心情感在面部的表现,由人的神经支配。人际交往中,表情是相互交流的重要辅助手段之一。表情传达的感情信息比语言等都要来得巧妙。表情的变化,意味着思想感情的变化。丰富的表情,可以表现出快乐、悲伤、愤怒、恐惧、忧郁、焦虑、期望等情绪,虽然无声,却可以让人心领神会。表情像是一面影像逼真的镜子,可以真实地反映出人们各自真实的内心世界。

在人际交往中,作为无声语言的表情,不仅引人关注,而且在信息、思想、情感的相互交流中,它的重要程度与仪容、仪态、服饰一样,甚至有时比语言的作用还重要。因此,有人将表情称为人类的第一语言。有的心理学家和行为学家通过研究,还发现了一个令人警醒的“信息传递公式”,即

信息传递(100%)=表情(55%)十语气(38%)十语言(7%)

公关人员在人际交往中,要是一边说“欢迎”,一边面如死水；一边与张三握手,一边去看李四,必定会妨碍人际交往的效果。

不仅如此,表情在一定程度上还具有跨民族、跨地区、跨文化的性质。伟大的生物学家达尔文就曾指出：不论属于何种文化层次,人类的表情大致上总是相同的。公关人员在人际交往中所应用的表情语言异常丰富,不过一般来说,认真的眼神和真诚的微笑,是公关人员的基本表情。

(一)眼神

在公关交往中,眼神可以表达语言无法表达的含义,恰当地运用眼神可以帮助提升个人形象,利于商务交往以及普通的人际交往。

1.眼神的种类

眼神主要可以分为两种：一种是看向对方面部的上三角部位,适合在公事活动中使用；另一种是看向对方面部的下三角部位,适合在社交场合使用。上三角部位是指以双眼为下限,以前额为上限。如果看向这个部位会显得严肃认真,诚意十足,很容易掌握谈话的主动权和控制权。下三角部位是指以双眼为上限,以嘴为下限。如果看向这个部位会显得和蔼可亲,可以营造良好的社交气氛,容易使交往对象产生信任感并愿意接近。

2.眼神的许可范围

当公关人员初次与别人相识或者不很熟悉时,特别是面对异性,应使自己的眼神完全在许可的范围之内,否则会很失礼。眼神的最大许可范围是以额头为上限,以对方上衣的第二粒纽扣为下限,左右以两肩为限,表示对对方的关注。

3.眼神的恰当运用

公关人员在谈话时,眼神要注视讲话者,注视时间大致是谈话时间的30%～60%,与对方初次见面或刚刚结识时,可以注视对方久一点以示尊重。要用积极的态度和温和的语气与对方谈话。当对方讲话时,要认真倾听,不断注意对方的神情,不能东张西望,经常看表、看天色。眼睛看向对方时转动速度不可太快或太慢,太快则给人不庄重的感觉,太慢则给人麻木的感觉。当讲话者停顿并眼睛看向对方时,则表明可以打断他；当讲话者缄默不语或说错话时,要将眼神转移,否则会很尴尬。

在社交场合遇到陌生人时,不要直盯着对方,也不要上下打量别人。在比较拥挤的场合不得不与对方直视时,可以使眼神显出茫然、若有所思的样子。恰当地运用目光还应区分注视对象,如果对方是长辈,眼神应略微向下,以示恭敬；如果对方是晚辈,眼神应略微向上,以示慈爱；如果对方是平辈,眼神应平视,以示热情。

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图2-15　面部表情类型

(二)微笑

面部表情是公关交往中的一种信息表达形式,是由外部环境和内心机制的双重作用而引起的面部变化,包括面部的颜色、光泽、肌肉的收缩与舒展以及纹路的变化,从而表情达意,感染他人。人的面部表情主要是由眼睛、眉毛、嘴的变化所改变的,主要有直线条、硬线条、曲线条三种类型,如图2-15所示。直线条是指眼睛、眉毛和嘴的线条是平行的直线,给人以安静庄重的感觉；硬线条是指眼睛、眉毛和嘴的线条是僵硬的直线,给人以生气愤怒的感觉；曲线条是指眼睛、眉毛和嘴的线条是圆滑的曲线,给人以和蔼可亲的感觉,即常说的微笑,这种表情温馨、亲切、优美,是公关人员最佳的面部表情。直线条和硬线条由于比较生硬,不易让人接近,所以不宜被公关人员采用。

在公关交往过程中应该力戒憨笑、傻笑等不成熟的笑容,冷笑、皮笑肉不笑等不诚恳的笑容,大笑、狂笑等不稳重的笑容,取而代之的应该是充满柔和、安静、文雅的微笑。微笑可以表现一个人的修养,是人际交往的“润滑剂”。

亲切、温馨的微笑能让不同文化、不同国度的人迅速缩短彼此的心理距离,创造一个良好的沟通氛围。在社交场合中,应讲究严肃与庄重,微笑但不可出声。

表情：人类第一语言，内心情感的面部表达

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