提高形象，展示仪态礼仪的重要性

2023-07-03 理论教育版权反馈

【摘要】：临到目的地前,那位乘客要求空姐把留言本给他送过去,很显然,他要投诉这名空姐。那位乘客脸色一紧,嘴巴准备说什么,可是没有开口,他接过留言本,开始在本子上写了起来。等到飞机安全降落,所有的乘客陆续离开后,空姐本以为这下完了,可没想到,等她打开留言本,却惊奇地发现,那位乘客在本子上写下的并不是投诉信,而是一封热情洋溢的表扬信。掌握仪容、仪态的相关要求。学会运用仪容、仪态的礼仪技巧。

飞机起飞前,一位乘客请空姐给他倒一杯水吃药,空姐很有礼貌地说：“先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平衡飞行后,我会立刻把水给您送过来,好吗?”

15分钟后,飞机早已进入平衡飞行状态。突然,乘客服务铃急促地响了起来,空姐猛然意识到：糟了,由于太忙,她忘记给那位乘客倒水了。空姐来到客舱,看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客,她小心翼翼地把水送到那位乘客面前,微笑着说：“先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手,指着手表说道：“怎么回事,有你这样服务的吗?你看看,都过了多久了?”空姐手里端着水,感到很委屈,但是,无论她怎么解释,这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

在接下来的飞行途中,为了弥补自己的过失,每次去客舱给乘客服务时,空姐都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需要水,或者别的什么帮助。然而,那位乘客余怒未消,摆出不合作的样子,并不理会空姐。

临到目的地前,那位乘客要求空姐把留言本给他送过去,很显然,他要投诉这名空姐。此时,空姐很委屈,但是仍然不失职业道德,显得非常有礼貌,而且面带微笑地说道：“先生,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论您提出什么意见,我都会欣然接受您的批评!”那位乘客脸色一紧,嘴巴准备说什么,可是没有开口,他接过留言本,开始在本子上写了起来。

等到飞机安全降落,所有的乘客陆续离开后,空姐本以为这下完了,可没想到,等她打开留言本,却惊奇地发现,那位乘客在本子上写下的并不是投诉信,而是一封热情洋溢的表扬信。

是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢?在信中,空姐读到这样一句话：“在整个过程中,你表现出的真诚的歉意,特别是你的12次微笑深深地打动了我,使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高,下次如果有机会,我还将乘坐你们这趟航班。”

•了解仪容、仪态的含义。

•掌握仪容、仪态的相关要求。

•学会运用仪容、仪态的礼仪技巧。

•理解体语的含义。

•理解界域与界域礼貌。

在社会交往中,公关人员应该以大方得体的仪态出现在公众面前。人的仪态有“第二语言”的功能,它可以表达有声语言所不能表达的含义,而且更加简洁和生动,公关人员可以借助优雅的仪态,展示自己良好的教养和翩翩风度。公关人员应该在举止、体态、动作等方面严格要求自己,掌握正确的仪态礼仪,正确理解和运用仪态被约定俗成而附加的特殊含义。

提高形象，展示仪态礼仪的重要性

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