公关礼仪与其他相关学科的优化措施

2023-07-03 理论教育版权反馈

【摘要】：公关礼仪的基础理论,除了与公共关系学、伦理学、美学密切相关外,还涉及其他学科,如传播学、心理学、社会学、民俗学等基础性和应用性的社会学科。在人们共同生活、相互联系的社会行为中,礼仪是必不可少的。此外,公关礼仪还同语言学、写作学、组织行为学等有着十分密切的关系。公关礼仪的发展同样取决于这些学科发展的规模与水平,只有吸收、消化或借鉴相关学科的研究成果,才能构建出高质量的公关礼仪。

公关礼仪的基础理论,除了与公共关系学、伦理学、美学密切相关外,还涉及其他学科,如传播学、心理学、社会学、民俗学等基础性和应用性的社会学科。这些学科的许多理论,虽然不如公共关系学、伦理学、美学同公关礼仪关系那么密切,但是它们的部分研究成果,同样可以丰富公关礼仪的理论体系,成为公关礼仪的一个组成部分。

(一)传播学

传播是公共关系的一个基本要素。公共关系活动的过程,实质就是社会组织与公众之间进行信息传播和沟通的过程。公关礼仪活动的本身就是利用信息传播功能,在社会组织和公众之间来开展传播活动。例如,礼仪文书中的礼貌用语,礼仪规范中的礼宾次序、言谈举止,以及微笑、体态等,都是传播学的“信息符号”,都是一种信息传播。

公关礼仪与传播学的关系,主要表现在以下三个方面：

1.相同的目标

传播学对传播现象及其规律的研究直接成为公关礼仪体系的理论基础。研究表明,传播是一个完整的行为过程,目的是使传者与受者双方的认识趋于一致,实质是明确双方的利益关系。这从根本上指导着公关礼仪活动。

2.相同的特点

传播学中传播的特点与公关礼仪中互相交往的特点相同。一方面,二者都注重双向沟通,注意收集和研究信息反馈,使舆论导向有的放矢；另一方面,二者都强调情感的职能,都是以情感交流作为宗旨的传播活动。

3.相同的作用

二者都发挥同样的作用,是社会组织与公众联系的最重要的桥梁和最有力的手段,是公共关系实务活动的核心。

(二)心理学

心理学是专门研究和探索人的心理的发生、发展及其规律的学科。其基本内容可以分为心理过程和个性心理特征两个方面。

公关礼仪与心理学的关系十分密切,各种公关活动都离不开和人打交道。因此,必须了解公众,了解公众的心理活动规律,这是人与人相互交往的一个重要方面。从心理学角度看,公关礼仪的行为过程,实际上就是组织与公众之间彼此相识、心理交流和相互影响的过程。借助心理学的一些概念、范畴和理论,对于理解公众的需求特征,研究公关礼仪的内在机制,完善礼仪行为规范等方面具有重要意义。

(三)社会学

社会学是从变动着的社会系统的整体出发,通过人们的社会关系和社会行为来研究社会的结构、功能及其发生、发展规律的一门综合性学科。社会学研究的领域十分广泛,涉及社会生活的各种群体、各种制度、各种活动、社会变化过程等许多方面。

这些都与公关礼仪有着不可分割的联系。社会学有两个显著的研究特点：一是把社会作为一个整体进行研究；二是广泛地研究社会生活中人们相互之间的社会关系和社会行为。在人们共同生活、相互联系的社会行为中,礼仪是必不可少的。运用社会学的这些研究成果,将有助于公关礼仪研究社会组织与公众交往过程中的规律和规范,加强公关礼仪的效果。

(四)民俗学

礼仪的许多方面都带有民俗学的特征,从军礼、婚礼、丧礼、生辰礼、贺岁礼的起源,我们可以看到不同民族、不同地区有着不同的习俗礼仪。礼仪作为一种文化的表征,对一个民族的性格形成产生了重要影响。在公关活动中,要娴熟地运用公众所能接受和理解的礼仪规范,就必须下功夫研究各民族乃至世界各地的风土人情以及宗教方面的知识。礼仪离开了对民俗学的研究和借鉴是不成其为礼仪的。

此外,公关礼仪还同语言学、写作学、组织行为学等有着十分密切的关系。公关礼仪的发展同样取决于这些学科发展的规模与水平,只有吸收、消化或借鉴相关学科的研究成果,才能构建出高质量的公关礼仪。

香港丽晶酒店的礼宾服务在全香港五星级豪华酒店中是数一数二的佼佼者。丽晶礼宾部的主管考夫特说：“如何关心客人,如何使客人满意和高兴是酒店服务最重要的事情。”考夫特在1980年丽晶开业时就从事礼宾工作。多年来,每个到过丽晶并接受过考夫特亲自服务的客人无不为他提供的“难不倒”服务所折服。

一次,客人在午夜提出要做头发,考夫特和值班的几名酒店员工迅速分头忙着联系美容师,准备汽车,15分钟内就把美容师接到酒店,引入客人房内,客人感动地说这是奇迹。

又有一次,一对美国夫妻想到中国内地旅游,需要办签证,可他们只在动身的前一天才提出来。考夫特立即派一名工作人员直奔深圳,顺利地办完手续。他说：“时间这么紧,只有这个办法,因此,再累再苦也得去。”

有人问考夫特,如果有人要上等特殊年份的香槟酒,而酒店中没有怎么办?考夫特说：“毫无疑问,我要找遍全香港。实在满足不了客人,我会记下香槟酒的名称及年份,发传真去法国订购,并向客人保证,他下次再来丽晶时,一定能喝上这种香槟酒。”

问题：(1)考夫特的行为是公关行为吗?

(2)请用一句简明的话给公共关系下一个定义。

1.简述公关礼仪的含义。

2.公关礼仪的基本原则有哪些?

3.公关礼仪的意义有哪些?

公关礼仪与其他相关学科的优化措施

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