公关礼仪的重要原则及优化建议

2023-07-03 理论教育版权反馈

【摘要】：宽容是待人的一般原则,也是公关礼仪所必须遵循的基本原则。真正的公关礼仪总是同宽厚、宽宏、宽待等精神联系在一起的。因此,公关人员应对宽容的原则一以贯之,以宽大之心善待各类公众。公关礼仪的平等原则,主要或常常表现为道德和人格的平等。除上述原则外,互惠、适度等也应是公关礼仪的重要原则。

1.尊重原则

尊重与敬意是礼仪的情感基础。人是有理性的本体存在,其本身就具有绝对的价值。因此,公关礼仪把尊重原则作为自己的第一原则和最根本的原则,并认为是其他一切原则的前提和基础。

贯彻尊重原则,必须把尊重公众、尊重组织和尊重自己相统一,而居于首位的是尊重人的人格。人格是一个人之为人的主体位置与资格,是个人在社会生活中主体地位与价值的确证或表征。它集人的资格、价值、荣誉、形象、气质于一身,本身就具有尊严和令人肃然起敬。不仅个人应当自尊自信,锻铸和捍卫自己的人格尊严,而且不得蔑视或污辱他人的人格。蔑视和侮辱他人人格是极不礼貌和不道德的,人的天性的至深本质或本原本质就是渴望人的人格能得到应有的尊重。因此,尊重人的人格是尊重原则的第一要义。

尊重公众和他人,包含尊重他们的个性爱好和性格特质,做到不强人所难,不把自己的意志和愿望强加于人,不因噎废食。因为尊重的本质是爱,爱一个人的真谛是使他更好地完善自己。而尊重公众、他人的兴趣爱好与性格,就是使他人更好地自我完善的外在必要条件。

尊重人也包含尊重人的人身自由及其他各项权利,包括尊重人的隐私权。

尊重人还应学会肯定人、欣赏人和赞美人。公关活动中,专挑别人的毛病,是一种自大狂妄的表现；注意发现并时刻赞美别人的优点,是谦虚、谨慎美德的自然流露。

2.诚信原则

诚即诚实、诚笃、真诚、诚恳,指待人的真实不欺和说话客观公正；信即信用、信任、信实,指人说话算数,言行一致。诚与信结合,要求人们在待人接物过程中真实诚笃、信守诺言、讲究信誉、实事求是。

礼尚诚贵信,重在情意的真纯和表里如一。缺乏诚信的礼仪只能是矫揉造作的客套或周旋逢迎的虚情假意。

诚信原则要求公关人员在交往伊始就要真心诚意,对交往对方以诚相待。交往的实质是人与人之间的沟通或给取,只有诚而有信,才能得到交往对方的理解和信任,获得交往的成功。因此,真诚待人是成功交往的核心,是与人建立友谊和深厚情感的基础。

3.宽容原则

宽即宽待,容即相容。宽容是待人的一般原则,也是公关礼仪所必须遵循的基本原则。宽容原则,就是既要严于律己,更要宽以待人；在人际纷争的问题上保持豁达大度的品格或态度,善解人意,容忍和体谅他人,而不求全责备,过分苛求；对那些与自己意见相左并反对过自己的人也能以礼相待,求大同存小异,躬自厚而薄责于人。

公关的重心是转化公众态度,使其向着有利于组织的方向发展变化,要求通过具体的公关活动和礼仪缩小组织与公众之间的距离,化解公众对组织的敌意、偏见与冷漠,以赢得更多的朋友,而要做到这一点,就需要宽容。真正的公关礼仪总是同宽厚、宽宏、宽待等精神联系在一起的。须知,公关交往中的障碍只有靠宽容精神才能跨越。因此,公关人员应对宽容的原则一以贯之,以宽大之心善待各类公众。

4.平等原则

把礼仪建立在平等基础之上,并将平等作为自己的基本原则,是公关礼仪不同于传统礼仪的根本之点。公关礼仪的平等原则,主要或常常表现为道德和人格的平等。它要求对一切人一视同仁,尊重人的价值和尊严,而不管他在现实社会中所处的地位如何。也就是不厚此薄彼,对新朋、老友,都给予同等的礼遇；既不因对方地位显赫而曲意谄媚,也不因对方地位低下而冷漠忽视,始终做到不卑不亢,礼貌待人。

除上述原则外,互惠、适度等也应是公关礼仪的重要原则。但互惠、适度又与平等、尊重等不可分割地联系在一起,故可将它们视为上述四个原则的应有之义。

公关礼仪的重要原则及优化建议

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