公关礼仪不同于一般的礼节、礼貌。在公共场合中,遵守和应用公关礼仪,是对公关人员的基本要求,是公关工作取得成功的重要因素。另一方面,在公关活动中,公关人员是否注重礼仪也是衡量其素质与修养的尺度之一。此外,公关礼仪在规范人际交往,协调人际关系,增进相互沟通、相互理解等方面起着非同寻常的作用。......
2023-07-03
公关礼仪的重要性与作用
【摘要】：社会公众作为主体作用的对象,成为公关人员礼仪的作用对象,同时又以自己的礼仪反作用于公关人员的礼仪,参与公关礼仪的往来授受,他们的礼仪亦具有公关礼仪的意蕴。组织形象的建立与维护,离不开公关礼仪的滋润与培育。实际上,公关礼仪不仅是促成组织形象定位与升华的有效手段,而且本身即是一种目的化的组织形象,讲求公关礼仪即是注重组织形象。
所谓公关礼仪,就是社会组织的公关人员或其他人员在公关活动中,为了树立和维护组织的美好形象,构建组织与内外公众和谐合意的理想型关系所应遵循的尊重公众,讲究礼貌、礼节,注重仪表、仪容、仪态、仪式等的规范或程序。
理解公关礼仪的内涵,需要把握好以下几点：
1.公关礼仪的主体是社会组织,客体是社会公众
社会组织的公关人员代表组织处理内外公众的关系,是从事公关活动的现实主体。组织领导人及组织内部员工在组织与外部公众的公关活动中,构成重点主体与一般主体。他们的言行举止、风度仪表均需遵循礼仪的要求。社会公众作为主体作用的对象,成为公关人员礼仪的作用对象,同时又以自己的礼仪反作用于公关人员的礼仪,参与公关礼仪的往来授受,他们的礼仪亦具有公关礼仪的意蕴。公关礼仪的主体是多元的,客体也是多元的,并且主客体的构成常常是变动的、转化的或兼而有之。
2.公关礼仪的目的是内求团结,外求发展,塑造组织美好形象
组织形象是公众对组织行为的整体评价和看法,是组织行为及其文化在公众心目中的投射。组织形象的建立与维护,离不开公关礼仪的滋润与培育。实际上,公关礼仪不仅是促成组织形象定位与升华的有效手段,而且本身即是一种目的化的组织形象,讲求公关礼仪即是注重组织形象。
3.公关礼仪的手段是传播与沟通
各种传播与沟通的形式,都是公关礼仪必须借助的手段或有效形式。公关礼仪正是借助或依靠语言和非语言媒介、人际和大众传播等方式来沟通组织与公众的关系,塑造和提高组织美好形象的。
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