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如何利用数据库营销建立消费者关系?

【摘要】:数据库营销不仅受到沃尔玛、麦德龙等传统企业的重视,像亚马逊这样的电商企业对其更是十分重视。有趣的是,在收到调查问卷的同时,梅赛德斯公司不断收到该车的预约订单。数据库营销在一定程度上加强了企业营销的秘密性,可与消费者建立紧密关系,一般不会引起竞争对手的注意,避免公开对抗。如今,很多知名企业都将这种现代化的营销手段运用到自己的企业,将其作为一种秘密武器运用于激烈的市场竞争中,从而在市场上站稳脚跟。

数据库营销的前提是要有一个数据库,它的内容涵盖可以是现有顾客和潜在顾客。这个数据库是动态的,可以随时扩充和更新。基于对这个数据库的分析,能帮企业确认目标消费者,更迅速、更准确地抓住他们的需求,然后用更有效的方式把产品和服务信息传达给他们。

沃尔玛是零售业里最先意识到“大数据时代”来临的企业之一,他们的反应速度也不可谓不快。利用高人一等的计算机技术,沃尔玛建立了属于自己的数据库,以及一款大数据工具——Retail Link。

这个工具把沃尔玛的整个生产链、经营链和销售链绑在了一起。沃尔玛总部是公司的大脑,指挥供应商、零售商等进行具体的营销工作。在以前,这种指挥需要一个很长的反应时间,往往总部想要推广一个新产品,下面要足足花几个月的时间才能实现推广目标。

Retail Link的出现,让供应商、零售商能够立刻了解每家沃尔玛门店的销售状况和库存,然后在常规流程做出反应之前,率先做出自主决策。这样一来,不仅节省了大量管理和营销成本,还紧密地把沃尔玛的员工和供应商联系到了一起,极大地提高了工作效率

其核心总的来说就是一点:利用数据库和数据处理技术,提高数据在各部门、各体系的关联性,用数据来维系企业的各个经营管理环节。这样一来,从生产、管理到销售这一链条更加紧密,周转效率和市场回报率均得到大幅度提升。

数据库营销不仅受到沃尔玛、麦德龙等传统企业的重视,像亚马逊这样的电商企业对其更是十分重视。比如,当客户向亚马逊购买一本书,亚马逊会自动记录下顾客的电子邮箱地址、图书类别,之后会定期以电子邮件的形式向顾客推荐此类新书。这种方式极大地推动了亚马逊网上销售业务的增长。

我们看到有很多跨国汽车巨头,已经纷纷开始采用数据库营销。奔驰新“M”级越野车就是运用这种方式取得了极大的成功。

当时,梅赛德斯·奔驰公司新“M”级越野车决定在美国进行市场投放。面对竞争激烈的汽车市场,传统的广告效应已经不能保证销售的成功。它必须尝试新的营销模式,试图有所突破。

梅赛德斯美国公司收集了所有奔驰车拥有者的详细信息,将它们输入数据库。接着,他们根据数据库的名单,发送了一系列信件。

首先是梅赛德斯美国公司总裁亲笔签名的信,大意是“我们梅赛德斯公司正在设计一款全新的越野车,我想知道您是否愿意助我们一臂之力”。该信得到了积极的回复。每位回信者均收到了一系列调查问卷,就设计问题征询意见。

有趣的是,在收到调查问卷的同时,梅赛德斯公司不断收到该车的预约订单。客户感觉梅赛德斯在为他们定做越野车。结果,梅赛德斯原定于第一年销售35000辆“M”级越野车的目标仅靠问卷就完成了。公司原计划投入7000万美元营销费用,通过数据库营销策略的实施,将预算费用减至4800万美元,节省了2200万美元。

数据库营销在一定程度上加强了企业营销的秘密性,可与消费者建立紧密关系,一般不会引起竞争对手的注意,避免公开对抗。如今,很多知名企业都将这种现代化的营销手段运用到自己的企业,将其作为一种秘密武器运用于激烈的市场竞争中,从而在市场上站稳脚跟。