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优化用户数据,打造精准画像

【摘要】:目前互联网用户数据冗杂,不能很好地从中提取有效信息而用户画像是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息而抽象出的一个标签化的用户模型。应用用户画像可以对大量的用户数据进行有效分析,从而更好地定位产品,精准投放产品并进行一系列的个性化服务。用户画像是真实用户的虚拟代表,是建立在一系列真实数据之上的目标用户模型,是一种描述目标用户、了解用户特点与需求方向的有效工具。

目前互联网用户数据冗杂,不能很好地从中提取有效信息而用户画像是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息而抽象出的一个标签化的用户模型。应用用户画像可以对大量的用户数据进行有效分析,从而更好地定位产品,精准投放产品并进行一系列的个性化服务。

用户画像是真实用户的虚拟代表,是建立在一系列真实数据之上的目标用户模型,是一种描述目标用户、了解用户特点与需求方向的有效工具。简单说就是使用标签来量化用户特征属性,达到描述用户目的的一个大数据分析应用的典型实现。在很多传统行业中,商家为了提高用户量,经常会分析用户的生命周期和价值、用户的忠诚度、地域等信息来进行商业决策。比如电商行业,商家会对用户的年龄分布、地区、性别、星座、消费能力、家庭收入等方面对用户进行分析,判断用户将来会给商家带来的利润,从而进行商业决策。分析用户的整体消费情况可以了解用户的消费偏好,进行商品的推送服务,例如短信推送、邮件推送等,这样就形成了比较成熟的用户行为与消费习惯分析体系,为商家如何长远获得利益与吸引新用户打下坚实的基础。随着信息技术的不断发展,人们对客户和潜在客户的分析越来越重视,很多大型互联网公司和各类大型企业都推出了自己的分析体系,如淘宝、京东、中国电信、中国移动等。电网客户画像系统建设的目的和其他行业类似,都是为相关营销人员和客户人员提供一套工具,更好地了解用户特征,挖掘用户潜在需求,实现差异服务,提升用户满意度。

用户画像是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息而抽象出的一个标签化的用户模型。作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具,用户画像在各领域得到了广泛的应用。在实际操作的过程中往往会以最为浅显和贴近生活的话语将用户的属性、行为与期待联结起来。作为实际用户的虚拟代表,用户画像所形成的用户角色并不是脱离产品和市场之外所构建出来的,形成的用户角色需要有代表性能、产品的主要受众和目标群体。

应用用户画像可以使产品的服务对象更加聚焦、更加专注。纵览成功的产品案例,他们服务的目标用户通常都非常清晰、特征明显,体现在产品上就是专注、极致,能解决核心问题。比如苹果的产品,一直都为有态度、追求品质、特立独行的人群服务,赢得了很好的用户口碑及市场份额。又比如豆瓣,专注文艺事业十多年,只为文艺青年服务,用户黏性非常高,文艺青年在这里能找到知音、找到归宿。所以,给特定群体提供专注的服务,远比给广泛人群提供低标准的服务更接近成功。