西奥电梯北斗星智能服务系统：实现梯网互联

2023-06-28 理论教育版权反馈

【摘要】：“北斗星”智能服务系统的主要功能有以下几方面。业主移动应用为了更好地与电梯的最终用户进行互动，了解电梯真正用户的反馈需求，“北斗星”系统创造性地提出了业主移动应用端。通过物联网平台不间断地实时分析电梯运行状态数据，“北斗星”系统自身能够在第一时间发现电梯可能存在的故障，并向呼叫中心自动发起召修请求。

杭州西奥电梯有限公司成立于2004年，是一家行业领先的集电梯研发、设计、生产、销售、安装及售后维保于一体的现代化综合型电梯制造服务商，年电梯销售超过30000台，产品销往全球70多个国家和地区。

电梯健康和安全目前已经成为用户的核心关注点，为了更有效地服务客户，在物联网应用和智能服务方面，公司前瞻性的创新研发了“北斗星”智能服务系统，将电梯实时状态、客户需求和感知、主动式服务以及政府安全监管等关键需求融为一体，在极大提升服务效率、服务质量的同时获得客户满意度的提高。

“北斗星”智能服务系统的主要功能有以下几方面。

（1）梯联网/物联网数据采集

通过加装控制柜信号协议转换板与轿内红外摄像头，“北斗星”系统实现了便捷的电梯运行参数采集功能，并通过物联网服务端平台实现快速、准确的电梯故障报警。

在电梯发生关人故障时，通过轿内安装的物联网显示器，能够实现呼叫中心与轿内被困人员的实时对讲语音安抚；能够有效防止被困人员因情绪波动而造成二次伤害。

（2）物业互动

通过先进、便捷的视频平台，“北斗星”系统能够实现与物业管理人员的实时视频互动，从而更便捷有效地了解并满足客户的需求，助力业务发展。

（3）业主移动应用

为了更好地与电梯的最终用户进行互动，了解电梯真正用户的反馈需求，“北斗星”系统创造性地提出了业主移动应用端。电梯乘客只需扫描电梯中的相关二维码，就可以通过业主移动应用端实时了解所乘坐电梯的总体体检分数与各部件运行状态，并能够浏览保养西奥电梯的企业新闻；更重要的是能够通过业主移动应用端直接向西奥电梯提出改进意见与建议，从而将原来只能被动接受的业主也加入电梯服务的整个业务链中，更好地满足客户的多养护需求。

（4）自动维保排班

通过高度智能的排班辅助引擎，“北斗星”系统能够实现全自动化的年度维保排班与周计划生成，最大限度地减轻服务工地一线管理人员（服务站长）的重复性文案工作，使得他们能够将更多的精力投入到维护管理工作中，从而更好地为客户提供服务。

而维保技师则可通过维保App端，自动接收到保养计划，并在线完成维保单的填写与反馈。

在维保技师完成保养单后，物业管理人员则可以通过物业App或直接使用维保技师工作手机中的维保App完成保养评价反馈与签字。无纸化保养单极大地方便了工地一线的操作，减少了纸张浪费，并免去了保养单丢失的风险。

（5）自主召修

通过先进的物联网平台与移动应用平台，“北斗星”实现了多渠道的召修需求信息收集。由于电梯井道相对封闭的结构，当乘客被困在电梯中时很难向外呼救，发生这种情况时，最有可能发现此故障并发起召修的是物业管理人员。因此，“北斗星”系统在物业端App中加入了自主召修功能，能够帮助物业人员仅需要3步操作，就可以快速、精准、便捷地向呼叫中心发起召修。同时，当维保技师接受召修请求后，物业管理人员能够从App端查看维保技师所在位置，了解其动态与预计到达时间。

通过物联网平台不间断地实时分析电梯运行状态数据，“北斗星”系统自身能够在第一时间发现电梯可能存在的故障，并向呼叫中心自动发起召修请求。通过更及时地发现故障并接入维修，降低电梯发生重大事故的可能，提高电梯运行安全性。

维保技师在到达召修工地后，可根据现场情况，通过维保App反馈召修结果。维保工完成召修并提交召修反馈单后，物业管理人员可在可以通过物业App或直接使用维保技师工作手机中的维保App完成召修评价反馈与签字。

西奥电梯北斗星智能服务系统：实现梯网互联

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