大规模个性化定制又称规模化个性化定制或个性化批量化定制，是指能以大批量生产的成本和速度，按订单对多样化及个性化定制要求的产品，实现大规模生产的一种崭新制造模式。简单地说，大规模个性化定制就是根据每个客户的特殊需求以大批量生产的效率提供定制产品的一种生产模式，是个性化定制和批量生产的结合。......
2023-06-28
客户为中心的大规模个性化定制模式
【摘要】：客户关系管理以客户为中心，通过对企业业务流程的优化整合实现对客户资源进行研究和管理，从而提高客户的满意度和忠诚度，提高企业的运行效率和利润。CRM以客户为中心的思想与大规模个性化定制是一致的，企业通过CRM实施一对一营销，能够系统、全面、准确地获取客户个性化的需求，使客户需求定制信息在各部门传递共享，针对这些定制的信息安排设计、生产，为客户提供满意的定制产品。图2-2以客户为中心的价值观
准确地获取客户需求信息是满足客户需求的前提条件。大规模个性化定制提供的产品和服务应满足每个客户个性化的需求，因而准确获取顾客需求的能力在实施大规模定制企业中就显得尤为重要。大规模个性化定制企业通过电子商务、客户关系管理及实施一对一营销的有效整合来提升其准确获取顾客需求的能力，从而使企业跨越中间环节，实现直销，不但降低了产品的流通成本而且有助于企业及时准确地获取客户需求信息；另外，电子商务系统提供了制造商与客户、制造商与合作伙伴快速沟通的平台，这个平台是企业理解和引导客户需求、与顾客与合作伙伴一起进行定制产品设计的基础条件。
客户关系管理（CRM）以客户为中心，通过对企业业务流程的优化整合实现对客户资源进行研究和管理，从而提高客户的满意度和忠诚度，提高企业的运行效率和利润。CRM以客户为中心的思想与大规模个性化定制是一致的，企业通过CRM实施一对一营销，能够系统、全面、准确地获取客户个性化的需求，使客户需求定制信息在各部门传递共享，针对这些定制的信息安排设计、生产，为客户提供满意的定制产品。
大规模个性化定制以设计、生产、物流、销售、服务的生命周期顺序展开。对于以客户为中心、由订单驱动的大规模个性化定制模式设计定制其销售过程是前置的，如图2-1所示。
图2-1 大规模个性化定制的生命周期顺序变化
因此，以客户为中心的大规模个性化定制模式从销售开始，经过设计、生产、物流、服务，并反馈到销售，形成闭环。整个过程围绕客户展开，体现客户为中心的价值观，如图2-2所示。
图2-2 以客户为中心的价值观
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2023-06-28
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2023-11-01
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2023-06-28
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