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服务化的延伸及优化之路

【摘要】:服务化延伸指企业从产业链的制造环节向“微笑曲线”两端延伸,通过提高服务在制造业价值链中所占比重,从而提升产业附加值和品牌效益的行为。制造业服务化转型主要体现在远程在线服务、产品全生命周期管理与服务等方面;其中,电子、纺织、机械、交通设备制造等离散行业服务化转型成效显著。

服务化延伸指企业从产业链的制造环节向“微笑曲线”两端延伸,通过提高服务在制造业价值链中所占比重,从而提升产业附加值和品牌效益的行为。制造业服务化并不是“去制造业”,而是制造企业根据企业实际和行业发展环境增强自身竞争力的理性选择,是企业从以生产物品为中心向以提供服务为中心的转变,从本质上讲,是基于制造的服务和面向服务的制造。

制造业服务化转型主要体现在远程在线服务、产品全生命周期管理与服务等方面;其中,电子、纺织、机械、交通设备制造等离散行业服务化转型成效显著。产品全生命周期所产生的数据都将得到充分的利用,基于服务大数据及产品运维平台,一些企业已经从单纯的产品模式转型为“产品+服务”的混合模式,转型的关键是通过智能的、可联网的实物产品生成数据,并据此提供数字化服务。

另外,在城市基础设施维保方面,可构建大数据服务平台,获取设施状态数据、运营维护数据以及管理数据等,实现数据存储、处理、挖掘和分析将提高在城市基础设施维保中的能力。

要实现服务化延伸,企业需要:

①智能装备/产品配置开放的数据接口,具备数据采集、通信和远程控制等功能,利用支持IPv4、IPv6等技术的工业互联网,采集并上传设备状态、作业操作、环境情况等数据,并根据远程指令灵活调整设备运行参数;

②建立智能装备/产品远程运维服务平台,能够对装备/产品上传数据进行有效筛选、梳理、存储与管理,并通过数据挖掘、分析,提供在线监测、故障预警、故障诊断与修复、预测性维护、运行优化、远程升级等服务;

③实现智能装备/产品远程运维服务平台与产品全生命周期管理系统、客户关系管理系统、产品研发管理系统的协同与集成;

④建立相应的专家库和专家咨询系统,能够为智能装备/产品的远程诊断提供决策支持,并向用户提出运行维护解决方案

⑤建立信息安全管理制度,具备信息安全防护能力。

在石化化工、钢铁、建材、机械、航空家用电器家居医疗设备、信息通信产品、数字视听产品等领域,企业可以集成应用工业大数据分析、智能化软件、工业互联网联网、工业互联网IPv6地址等技术,建设产品全生命周期管理平台,开展智能装备(产品)远程操控、健康状况监测、虚拟设备维护方案制定与执行、最优使用方案推送、创新应用开放等试点服务。