评价页岩气环保满意度的研究

2023-06-28 理论教育版权反馈

【摘要】：在李晓文认为基于学习过程体验和学习效果而作出的满意度评价，在设计翻转课堂的评教指标时应予以考虑。研究者从客户满意度理论出发，分析货运代理企业客户满意度的特性及切入点，从而构筑相应的客户满意度评价指标体系，为货运代理企业客户满意度战略的实施提供一定的借鉴。郭淑馨以高等教育人才培养体系中的硕士人才教育情况为研究对象，结合结构方程模型，就目前我国高校专业型硕士教育满意度的评价展开研究。

1965年，Cardozo将“顾客满意（CS）”这一概念引入市场营销领域。对于顾客满意定义的研究，目前仍然没有统一的认识，主流的观点认为顾客满意是指顾客个体对其付出的代价获得补偿程度的一种认知状态。Oliver和Linda（1981）认为，顾客满意是“一种心理状态，顾客根据消费经验所形成的期望与消费经历一致时而产生的一种情感状态”。Tse和Wilton（1988）则认为，顾客满意是“顾客在购买行为发生前对产品所形成的期望质量与消费后所感知的质量之间所存在差异的评价”。Churchill和Surprenant（1981）把顾客满意视为产品购买者比较预期结果的报酬与投入成本后的评价。

满意度评价在多个领域都有应用，例如汪昕宇等（2016）以北京地区新生代农民工为研究对象，在明确就业满意度构成因素的基础上，运用因子分析法构建适合新生代农民工城市就业满意度模型和评价量表，并对新生代农民工的就业满意度进行分析评价。

刘妍等（2009）基于深度访谈和问卷调查，采用SPSS11.5统计软件对调查结果进行了较为详细的人口学特征分析，再结合I/P分析法，对吸引力因子重要性、满意度，以及期望值进行对比分析，最后综合定性和定量研究结论，提出了进一步开发的意见和建议。

陈渊博等（2018）借鉴《广东省宜居社区评定标准》中的评价因子，制定居民满意度调查问卷，选取广州、深圳、珠海三地经过2009年社区宜居改造、并于2013年获得“宜居社区”建设称号的6个社区为案例，进行实地调研。通过居民对社区的宜居性评价，获取居民对自身社区宜居改造的满意度量化数据，结合层次分析法（AHP法）和线性求和模型进一步综合分析当前广东省社区宜居建设尚存的问题。

张夏恒等（2017）以大气科学类中文核心期刊为研究对象，构建出期刊微信公众号满意度评价指标体系，确定各指标的取值方法，结合Saaty标度法，计算组合权重，进而构建出评价模型。

在李晓文（2015）认为基于学习过程体验和学习效果而作出的满意度评价，在设计翻转课堂的评教指标时应予以考虑。学生对翻转课堂教学的质量感知主要受课程特征、教学设计、师生互动、网络学习平台和学习资源等五大关键因子影响，教师在翻转课堂教学实践中也应予以重点关注。

刘杨等（2016）从学生满意度的视角，参考国内外高等教育教学质量评价指标，设计了评价高校中外合作办学教学满意度的五维量表，并通过抽样调查进行了信效度检验。研究发现，该量表具有较好的信效度；学生对合作办学教学的期望值较高，而对教学的满意度平均水平并不理想。

党云晓等（2016）以环渤海地区为案例区，综合运用多层线性模型、GIS空间分析和多元线性回归分析模型，基于居民主观感受数据，对研究区域内43个城市的居住环境进行评价，并探讨城市客观特征对主观评价结果的影响。

尹敏（2018）认为近年来我国对外贸易迅猛发展，只有以客户为中心、不断提高客户满意度，货运代理企业才能在竞争中取得优势。研究者从客户满意度理论出发，分析货运代理企业客户满意度的特性及切入点，从而构筑相应的客户满意度评价指标体系，为货运代理企业客户满意度战略的实施提供一定的借鉴。

徐兰等（2008）将灰色理论引入企业员工满意度评价中，建立了基于灰色关联分析的企业员工满意度评价模型。模型采用灰色关联分析法将评价因素间的不完全确知关系进行白化，减少了主观因素的影响，提高了评价结论的准确性，为企业员工满意度评价提供了一种新方法。

郭淑馨（2018）以高等教育人才培养体系中的硕士人才教育情况为研究对象，结合结构方程模型，就目前我国高校专业型硕士教育满意度的评价展开研究。通过对结构方程模型、教育满意度等相关理念进行概念解析，对专业型硕士教育满意度评价结构方程模型的构建情况进行了综合探讨，最后在以上研究的基础上就高校专业型硕士教育满意度的提升策略给出了科学的建议。

邢权兴等（2014）以西安市免费公园为例，运用模糊综合评价法进行游客满意度评价，发掘影响免费公园游客满意度的显著因子，探讨基于游客满意度的免费公园发展策略。结果表明：游客对西安市免费公园的满意度达到基本满意水平；通过Pearson相关系数分析发现公园的总体环境卫生、花草树木景观、遮阳避雨设施等是影响满意度的显著因子；通过对14项评价因子的重要度及满意度分析，得出免费公园在发展中的优势与弱势。

王金龙等（2016）据京冀生态水源保护林建设项目中的农户和当地林业主管部门的调查数据，从农户和政府的视角研究项目实施后农户和政府的满意情况，通过16项具体满意度评价指标及项目总体满意度评价，采用描述性统计、方差分析、多重比较和相关系数等方法，分析了农户和政府满意度均值的差异程度以及总体满意度评价的分布情况，并对农户和政府内部的指标满意度进行两两比较，在分析具体指标与项目总体满意度相关性的基础上，通过象限图对项目各项指标的满意度与重要性进行分析。

许国兵等（2007）从顾客满意度的视角，提出了基于顾客满意度指数模型的物流外包满意度评价指标体系，构建了基于网络层次分析法的物流外包满意度评价方法，最后对该方法进行了实证研究，依据评价指标值计算外包满意度并利用满意象限图进行了对照分析，实证表明了模型的有效性和可行性。

方凯等（2012）在已有研究的基础上，从物质性农村公共品和精神性农村公共品两个层面设计了农民满意度评价量表，以湖北省农户的调查数据为依据，用因子分析法对被调查地区的农村公共品农民满意度进行了评价。研究表明，被调查地区农村公共品农民满意度总体上偏低；但农民对精神性农村公共产品表现出较高的满意度，而对物质性农村公共产品表现出较低的满意度；农村物质性公共产品供给不足成为影响农民满意度、农村和谐和新农村目标实现的重要障碍。

燕婷（2018）构造针对校园餐厅顾客满意度的评价指标，得到顾客满意度的模糊数学评价模型，通过专家打分确定权重，利用最大化原则得到满意度等级。

何晨曦等（2015）基于来自全国111个行政村、1 033个农户的调研数据，运用描述统计方法和有序Logistic模型，对农户对农业科技服务满意度评价及其影响因素进行了实证研究。结果表明，农户对农业科技服务满意度评价处于中等偏下的水平。依据实证分析结果从提高农业科技服务供给水平和改善农户获取农业科技信息的方式这两个方面给出了提高农户对农业科技服务满意度评价的政策建议。

易平等（2014）在分析地质公园游客满意度内涵和评价理论框架的基础上，运用文献资料法和实地考察法构建了地质公园游客满意度评价指标体系和评价模型，采用问卷调查的方式对嵩山世界地质公园游客满意度进行了实证研究。

岳俊芳等（2016）在分析总结顾客满意度以及网络教育学生满意度评价等相关文献调研的基础上，以中国人民大学网络教育为例，设计了远程学习者二维满意度评价指标体系和评价方法。通过开展问卷调查获得了评价数据，利用SPSS19.0对评价数据进行了统计分析。研究中利用因子分析、独立样本T检验法对问卷进行了检验和修订，修订后的二维满意度评价量表结构良好、信度较高。对满意度各因素及其项目进行了分析评价，对不同群体学生的多项指标进行了差异比较。

学者们充分应用模糊数学评价方法、因子分析法、层次分析法、Saaty标度法、灰色关联分析法、结构方程模型评价法、问卷调查法等满意度评价方法，这些研究对于页岩气环保满意度的研究起着指导作用。满意度的核心是一种基于比较的评价，具体到环保满意度，即为环保期望与实际感受的比值。

从2005年开始，中华人民共和国生态环境部相继推出了《环评公众参与办法》和《环境信息公开办法》两部规章，就是希望为公众的环保参与提供法律平台。同时，“中国公众环保民生指数”（简称“民生指数”）应运而生，它是由中华人民共和国生态环境部指导、中国环境文化促进会组织编制的国内首个环保指数，被誉为中国公众环保意识与行为的“晴雨表”。从文献分析上来看，目前针对各地的环境质量评价指标体系的研究居多，但是针对公众的满意度评价的文献较少。

【注释】

[1]CiteSpace软件是由美国德雷克塞尔大学的华裔教授陈超美研发的，是目前全球有较大影响力的可视化信息分析软件之一，目前该软件的分析领域更加倾向于规律相对客观而容易捕捉的自然科学。根据一些逻辑证实主义学者的观点：自然科学大多是对事实的客观陈述和评价，而社会科学更倾向于对一些规律的主观表述。关于这个现象，陈超美教授认为CiteSpace软件可同时适用于两个领域，且应该拥有相同的分析价值。

评价页岩气环保满意度的研究

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