服务型制造的特点与优势介绍

2023-06-23 理论教育版权反馈

【摘要】：然而，智能工厂或企业不仅要销售给客户他们所需的产品，还要向客户交付完美的服务。由此来看，客户更是智能制造的中心。客户购买产品之后，必然产生更多的延伸服务需求。智能制造体系对智能制造的生产型服务标准提出了要求，其中包括智能物流服务、检验检测认证服务、售后服务等标准。

在智能制造体系中，客户也是一个智能元素，可以通过网络被集成到智能制造环境中来。对于客户的集成有两种情形：第一种情形是大量的差异化需求，虽然每个需求都不相同，但是需求总量很大，这就是范围经济，通过多样化创造价值；第二种情形是个性化需求里的共性集中，这种情形是范围经济基础上的规模经济，价值更大。

智能制造体系集成客户的过程是多样的，既可以通过O2O工具（如地铁、商场等随处可见的二维码）、智能终端（如智能手机、平板等），也可以通过商业云平台。只有当用户通过这些工具接入到智能制造的网络中后，智能工厂才能根据用户的需求来生产产品。所以，客户首先是智能制造的开端。

然而，智能工厂或企业不仅要销售给客户他们所需的产品，还要向客户交付完美的服务。例如，汽车制造企业不仅仅卖车，还能向客户提供租车、客户融资、汽车保险、汽车修理、汽车替换及以旧换新服务，把服务集成为一个平台，从而将客户与智能工厂更紧密地联系在一起。由此来看，客户更是智能制造的中心。

服务业分为生产型服务和生活型服务两大类，科技服务、金融服务、商贸服务、智能物流、电子商务、售后服务等统称为生产服务业。智能制造时代，生产型服务完全由智能工厂完成。

传统的制造业，客户购买产品是一次性的行为，购买之后客户和工厂或企业的联系就结束了。但在智能制造时代，客户购买产品，只是消费关系的开始。客户购买产品之后，必然产生更多的延伸服务需求。因此，智能工厂不仅要达到生产方式的智能化，还要发展生产型服务业，通过智能工厂的大数据平台，将客户与智能工厂联系起来，为客户提供更加智能的后续服务，提高客户服务能力和水平。

智能制造体系对智能制造的生产型服务标准提出了要求，其中包括智能物流服务、检验检测认证服务、售后服务等标准。智能工厂必须根据智能制造标准，打造产品使用时间段内的全方位立体化服务体系，充分满足客户的各种需求，才能保障产品或品牌的自主竞争力，在激烈的市场竞争中占据一席之地。

服务型制造的特点与优势介绍

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