消费者研究：如何了解用户需求和消费习惯？

2023-06-15 理论教育版权反馈

【摘要】：针对产品的消费者研究方面，其主要的工作内容就是通过各类的渠道途经来调查和了解相应的具体用户或潜在的用户，并深入而准确的了解到他们对该产品或延伸产品的实际需要以及在生活中他们使用这些产品的具体行为习惯，再根据收集的情报与数据建立相应的用户模型来具体研究和分析。对相关消费群体和用户的具体消费模式进行研究分析。

在家电产品的设计制造过程中，最首要的还是要考虑实际用户的体验和使用习惯，因为设计出来的产品本来就是供给人们使用或为其服务的，所以我们要针对一定的用户群体进行调查和了解，才能更好地设计符合用户需求的交互界面。某些在家电产品中投入过很多资金和时间精力的相关企业，最终并没有取得很好的成绩和功效，其主要的一方面原因是其没能够详细深入地去了解使用群体和用户的实际需求，导致最终设计生产出来的产品虽然具有功能多样和形式美观，但却不能满足用户的实际需求和贴近现实生活环境，所以使大部分用户消费群体不是很乐意的接受这些产品。因此要是能够在设计生产之前就多花费一部分时间与财力去研究和了解相关的消费群体和用户，就能很大程度的减少这方面的缺陷，从而使得产品有着更大的发展空间。

针对产品的消费者研究方面，其主要的工作内容就是通过各类的渠道途经来调查和了解相应的具体用户或潜在的用户，并深入而准确的了解到他们对该产品或延伸产品的实际需要以及在生活中他们使用这些产品的具体行为习惯，再根据收集的情报与数据建立相应的用户模型来具体研究和分析。其主要的目的就是要获取到相关用户的具体信息，挖掘和分析他们的具体需求，结合产品的实际情况找出现存的不足和缺陷，进行科学合理的改进完善。其具体的相关内容如下。

（1）对用户的生活环境条件进行一定的了解。

（2）对相关消费群体和用户的具体消费模式进行研究分析。

（3）对用户实际使用该产品过程中的行为习惯与经验进行准确的了解。

（4）针对消费用户对产品的看法与意见进行收集和了解。

（5）正确认识产品使用的相关用户的主要原因及更多的期望与需求。

（6）发现使用过程中产品还存在的缺陷。

对家电产品方面用户进行研究的具体方法包括：

（1）通过相关数字媒体中介和图文报道之类的渠道对家电相关的资料进行收集归纳整理，结合实际用户使用情况与相关比较找出现存的缺陷，研究探讨其未来发展走向。

（2）定时的进行一些市场调研和相关的问卷调查，走进消费群体和用户的生活中，了解产品在广大群众和用户中的使用情况以及环境条件，这样可以在特定时期及时有效的收集到相当多的可靠数据。

（3）适当进行一些访谈类活动，收集用户的真实反馈信息，具体向用户了解到关于产品的具体使用过程及环境态度等各方面的行为因素。

（4）经过生产前进行的相关调查和数据分析，可以更好地了解和认识此类家电产品在用户群体中充当怎样的典型作用或角色，从而可以详细而准确地对这些用户的情境状态进行描述和分析，更加精准的找出科学而合适的设计线索或思路。

（5）卡诺模型理论法研究其主要是针对消费用户需求而建立的一种模型，从相关用户在购买或选择过程中涉及的基本需求、期望与兴奋需求等三个层次方面来进行具体阐述。先分别表示了用户对产品的满意度到不满意度的相应情况；从用户具体需求和产品的质量方面考虑，以没有满足到完全满足的划分形式，把相关的消费用户在使用产品过程中的实际需求的满足情况形象的表示出来。这样一个模型理论分析方法能够很好地针对某项具体需求进行定性的分析处理，进而使得产品的设计生产过程中能够更好地满足用户需要，以提高他们的满意度来作为准则点。

产品的设计和生产都是需要对应相应的使用群体才能发展，因此每一个产品的出现都会有着属于它的用户。在整个家电行业和相关产品中，它更具有特殊性，因为它相对其他的一些产品而言更加地贴近生活，涉及的用户遍布各种领域。但是通过具体的消费情况来看，主要可以分为两大类别：普通和品质用户。

其中普通用户是指建立在自身或家庭的具体需求以及实际情况的基础上而购买选取产品的一类使用用户群体，主要就如家庭中不可或缺的一些冰箱电视类的家电产品的功能使用等。而相反的品质用户则是指导那些物质生活水平比较高的新一代用户群体，他们更倾向于对生活环境的舒适追求，对现代科学计算机技术与信息网络化方面的知识适应的比较好，也不仅仅满足早期的基本需求，而是更加着重的追求那些能为个人或家庭生活环境提供更加多姿多彩的功能方面的产品。随着现在的信息化发展和科技的不断进步，未来的家电也更加的趋向于信息和智能化方向发展。因此在本章节中也主要是针对那些品质用户的目标群体进行重点研究。

人们在不同时期随着社会的发展和生活的转变有着不同的需求，而对应设计就是一种满足人类不断变化的实际需求而进行的创造性活动。针对人的需求变化过程方面的问题，美国社会心理学家A.H.马斯洛曾经就提出了关于这种需求层次的理论，并从最低的基本需求到后来的高追求划分，把人的实际需求变化具体的分为了五个层次方面的需求，其具体是指与人相关的生理、安全、社交、尊重和自我价值等不同的从低到高的五个需求层次。其中人类生活中所有行为的基础便是最简单的生理和安全需求，这是一种本能的反应；而其他三个方面的需求则是关于精神上的一种追求。在一般情况条件下，人类也只有在完全满足了最基本的需求之后，才会想到去追求另外的高层次需求，进而提升到所谓的精神方面的追求。中层次的追求同样可以结合上面提到的卡诺模型内容并与之相呼应，可划分为基本、期望和兴奋等三大类的需求。

针对产品方面，这些需求的具体表现为：基本需求就是指顾客在消费和选取产品时认为或需要这个产品所必需含有的某些功能，而期望需求便是通过顾客的主观意向，希望获得的某项功能，最后的兴奋需求就是产品中含有的某些特点令用户感到意外惊喜，使得他们在消费或使用中更加的满意，从而提高他们的忠诚和信赖度。在整个家电产品中最基本的就是要保证品质的合格，使用户信赖该产品的品质，其中对应的基本需求和期望方面的需求主要倾向于传统家电产品功能的需求方面，其发展的空间也随着时代的变迁逐渐停留在一个瓶颈阶段。而高层次的兴奋需求则是现代家电产品的主要发展方向和提升空间，走向高端智能，娱乐人性化发展阶段，也是未来家电发展的主要方向和亮点所在。

在设计家电产品的界面时，要针对各类主要家电产品的功能和在用户群体使用过程中充当的角色进行合理的分析，通过相关的研究和分析结果，并结合社会生活中的实际情况，我们从现代家电产品充当的角色这一方面对其相关的设计进行分析。

（1）电视：通常都是置于客厅或卧室摆放在相对固定的位置，其主要角色作用是一种提供适时的家庭休闲娱乐作用的使用工具和陪伴工具。但随着科学技术的进步和信息化时代的发展，这种角色也相应地发生变化，不仅仅是单一的观看作用，而是向着可以提供给人们更多的功能方向发展，可以供人们使用或玩电视等类型的多样化娱乐功能，并可以像电脑电玩一类的设备一样结合网络条件，开发增加更多的娱乐功能。

（2）空调：空调有着调节室内温度的作用，经过多年的发展一直扮演着重要的角色，不再是单独摆放在客厅，同时也出现在了家庭的每一个房间。而随着技术的不断发展和人们不断提高的需求，它也不再局限于原先的基础功能，目前的空气优化和净化调节器空调就更是深受人们的喜爱。并且在未来的发展过程中，它的发展也可能跳出单纯的基本生活需求，进而走向诸如可以兼同玩赏，远程调控，智能警报等更加专业多元化方向发展。

（3）洗衣机：在普通家庭中，洗衣机都是出现在卫生间或者阳台上。但是如今，洗衣机的功能也呈现出多样化的发展趋势，已经成为方便生活的一部分。当前洗衣机具有了智能化，这大大地降低了人们的生活强度，同时其最基本的功能也得以最大限度地体现出来。

竞品分析是属于经济学研究的范畴。所谓的竞品分析是指对市场中存在的或者即将上市的具有相似功能的可替代品进行优势和劣势的比较。竞品分析可以为制定产品战略提供切实可行的信息，将竞品分析的结果整合到产品的经营和销售计划中。在进行竞品分析的过程中，就是要将竞争产品从某个方面进行深入的研究，然后得到最真实的信息，而不用人为的渲染，将最真实的情况呈现出来，让用户可以真实感受到体验的效果，例如可以逐条地分析自己产品和竞争产品的优势和劣势。

在家电行业中，对于用户体验而言，竞品分析不再仅仅是去分析具有竞争性的产品，而是对于具有相同属性的产品进行分析，在对相似产品进行不同层面的分析以后，进而比较产品和竞争产品的优缺点，从而能够在新产品的研发中做出改变。

消费者研究：如何了解用户需求和消费习惯？

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