使用过程评估：功能及用户体验的综合考虑

2023-06-15 理论教育版权反馈

【摘要】：使用过程的评估包括对产品功能的评估和使用过程感受的评估两类。只有功能能够正常工作并且提供的服务能够满足用户的需求的情况下，才能对使用过程的感受进行评估；如果产品连正常的功能都无法提供技术上的支持，那么对于使用过程的评估则没有价值可言。将发现的问题与产品的定位相结合来评估产品的易用性等问题。

使用过程的评估包括对产品功能的评估和使用过程感受的评估两类。产品功能的评估主要针对的是对产品是否能够提供满足用户需求的服务，只是技术侧面的测试评估。只有功能能够正常工作并且提供的服务能够满足用户的需求的情况下，才能对使用过程的感受进行评估；如果产品连正常的功能都无法提供技术上的支持，那么对于使用过程的评估则没有价值可言。

智能产品交互设计的测试主要针对的是用户使用产品时的操作感受和用户操作时的用户体验，对于这一过程我们可以通过记录、观察、提问等方式对产品的易用性等问题进行重新地评估并改进。将发现的问题与产品的定位相结合来评估产品的易用性等问题。例如你的产品定位的是简单快捷，则有些用户要求更多功能和界面反馈信息时则不应考虑这些；还有一些用户主观的感受也可不必考虑，比如有些用户就是喜欢红色，则不必根据个人的喜爱偏好将其放进对产品的评估数据之中。

（1）记录：通过一些设备将用户操作产品的一系列动作通过摄像等方式记录下来，用以后面的仔细观察，记录可以弥补一次性观察遗漏掉的宝贵信息。

（2）观察：通过观察记录信息，仔细查看用户使用产品时的面部表情和肢体语言，可通过观察暴露产品交互设计时的很多问题，用户的行为和肢体语言往往比他口中说出的更加重要，因为有些用户会将产品的使用问题归结于自身，或者不好意思说出口，但是操作中他的行为和表情则可以很好地让我们发现这些产品交互设计存在的问题。

（3）提问：提问尽量在用户完成产品操作流程后进行提问，避免带入个人感情和主观倾向和引导用户的情况发生，整个过程尽量让用户放松，通过提问可以知道用户在使用产品过程中心里的感受与我们的预期是否一致，以及之前在操作时的一些问题通过提问都可以了解更多智能产品交互设计上面的问题。

只有通过合理的交互设计研究、设计和测试并且从中提炼有价值的信息后，不断完善我们的交互设计方案，才能够不断提高产品的易用性，让智能化产品更好地为用户服务，这才是交互设计的宗旨。

使用过程评估：功能及用户体验的综合考虑

相关推荐