博物馆志愿者再教育：浙东文化论丛

论博物馆志愿者的再教育

曾　光

世界范围内的志愿工作已有近百年的历史，现在它已经发展成具有多种服务功能的社会团体，博物馆的志愿者就是其中重要的一支。志愿者是一个城市乃至国家文明的重要标志，博物馆志愿者是美的桥梁，它让展品和希望了解展品文化信息的人们靠得更近。

21世纪初，全世界各大博物馆都处于高速发展时期，中国的博物馆时代也即将到来。北京、上海、广州、香港等地博物馆都在充分发挥志愿者在公益文化事业上的作用，志愿者已成为博物馆服务的不可或缺的一支重要力量。同时，也面临着随之而来的志愿者再教育问题。

教育与服务是博物馆的主要社会职能之一。当代博物馆事业的发展，其中重要的一个方面是博物馆教育观念的更新和教育方法的创新。当今博物馆教育中传播给观众的知识信息量越来越大，新科学技术含量越来越多，知识的传播不再是教育者向受教育者的单向传递，而是双向交流，互动影响。当代博物馆教育的新观念有以下两点：

（1）我国博物馆学著名学者苏东海认为“博物馆是通过为观众自我学习提供服务而实现教育目的的”。

（2）西方有的博物馆学者认为：博物馆教育的目的并不在“教”，而在帮助观众“学”。有的学者更主张应该用“交流”一词代替教育，认为“交流”更能反映现代博物馆教育活动的实质。

博物馆是传承历史文化和社会文化的社会教育部门，它的工作目的，就是从历史的角度传播优秀文化，对现实社会解疑释惑，起到化解矛盾的作用。通过加强联系，强化合作，逐步形成社会基层单位与博物馆的固定素质教育基地，是新时期博物馆发挥社会教育功能的新的重要形式。二是推动和鼓励建设社区博物馆，在有条件的社区，利用历史形成的特有的民俗文化、民间文化，建设小型的博物馆，繁荣社区文化，是稳定社区秩序的重要形式。三是注重下一代的健康成长，抓好未成年人的思想教育和社会知识教育。未成年人的大部分生活时间在社会、在家庭，博物馆如何通过学校，通过社区，加强沟通合作，真正建立起未成年人的素质教育基地，是新时期博物馆配合社会教育、发挥自身教育功能的一种重要形式和任务。

在全球化博物馆教育新观念的影响下，对博物馆志愿者再教育要以这种新的教育观念为指导，创造出更多富有博物馆文化特色的教育方式和方法。

对深入探讨和掌握博物馆的理念，需要加深认识。特别关注的是深化博物馆教育问题：如何使公众真正理解科学，如何通过博物馆教育切实把全面提高公众科学文化素质落在实处。对博物馆志愿者在教育方面不仅要重视，更重要的是要不断总结博物馆教育的新经验，以促进博物馆的发展。现针对博物馆志愿者再教育问题论述以下五个方面的观点：

一、志愿者要立足阵地，接受爱国主义教育宣传

做好博物馆志愿者爱国主义教育宣传应注意以下三点：

（1）增强民族自尊自信和自强教育。一个强大的国家是国民自尊、自信、自豪感的重要之柱。因此，加快经济建设，加快迈向小康社会的步伐，重铸中华民族的鼎盛和辉煌，把中国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化强国，使人民过上富裕、幸福、美满的生活是我国发展的当务之急，国家强大了，人民富裕了，民族的自尊、自信、自强的精神就会显现出来。

（2）加强公民意识和公民责任感教育。我国的《公民道德建设实施纲要》刚颁布不久，公民道德建设正在实施之中，目前公民教育在我国大陆还在理论探讨之中，还未曾作为正规课程教育进入学校课堂。公民教育是爱国主义教育的一个重要组成部分，《中华人民共和国宪法》中就规定了公民享有劳动权、休息权、受教育权等内容，还规定了公民的各种义务，包括：“有维护国家统一和全国各民族团结的义务”；“有维护祖国的安全、荣誉和利益的义务，不得有危害祖国的安全、荣誉和利益的行为”；“保卫祖国、抵抗侵略是中华人民共和国每一个公民的神圣职责”；“有依法纳税的义务”，等等。把公民教育纳入学校教育也是爱国主义教育的一个拓展渠道。

（3）加强渗透式教育。长期以来，我国开展思想政治教育是旗帜鲜明的灌输教育，政治理论课是我国思想政治教育的主渠道主阵地，依靠这些阵地和大力灌输的方式，我国爱国主义教育取得了一定成效。但是，随着世界全球化的发展，互联网的普及应用，人们价值取向多元化发展，渗透式的教育方式为更多人接受。我们应该重视渗透式教育方式，以耳濡目染、潜移默化、春风化雨般的方式将爱国主义教育渗透到社会生活和学校生活的方方面面，使爱国情感和行为变成人们自觉的情感和自觉的行为。

举一个例子，秦俑博物馆8000件规模宏大、气势雄伟的兵马俑以及两乘工艺精湛、造型逼真的大型彩绘铜车马是爱国主义教育的生动教材。博物馆立足馆内阵地，对每年进入博物馆的100多万观众、40多万大、中、小学校学生，开展多形式、多层次、全方位的爱国主义教育活动。

首先，发挥宣教部在爱国主义教育中的作用。秦俑馆宣传教育队伍庞大，拥有讲解员20多名，具备汉语、英语和日语几个语种。这支力量承担着博物馆宣传讲解的主要任务，对大、中、小学生以及部队官兵坚持免费讲解，并针对不同层次观众，灵活把握讲解难易程度，尽量满足观众的多方面要求。在每年暑假期间，积极配合学校，开展各类夏令营活动，举办学生有奖征文，爱国主义教育活动搞得有声有色。因此，宣教部被团中央命名为“青年文明号”。

其次，博物馆为满足馆内大量零散观众的个人参观喜好，除了给予人工导游讲解，还在一、二、三号坑及铜车马展厅内配备了十多台电脑触摸屏，将博物馆陈列、秦陵新发现、文物保护与修复以及对外文化交流等各方面的内容全方位地介绍给观众，并配以精彩照片与图例说明，使观众在参观遗址的基础上，从理论角度进一步加深印象，使这一段凝固的历史立体地再现于观众脑海。同时还在一、二、三号坑展厅，全天播放录像。

二、志愿者要走向社会，参与举办有特色的临时展览，加大教育的宣传力度

博物馆在不断完善、改进基本陈列的同时，近年来又想方设法举办各种类型的国内外精品文物临时展览。

国际友谊博物馆是专题性博物馆，具有独特的藏品特点，由于没有自己的展厅，20多年来，在开创“开放型”博物馆方面独辟蹊径，积累经验。尤其是巡展方面，宣传内容更是丰富和精彩。

国际友谊博物馆向广大观众展示多彩的世界艺术，宣传新中国辉煌的外交成就，以及党和国家领导人廉洁自律的高风亮节，贯彻落实“三贴近”的要求，配合“红色旅游”的开展，于2004年策划了以“国礼神州行”为品牌的国礼系列巡回展览活动，并于2005年全面推出，使全国范围内很多省、市、县的广大观众在自己的家门口就能领略到党和国家领导人的珍贵国务礼品的风采。这些精彩的宣传，得到广大公众的喜爱和欣赏，网上点击率很高，很多网站都转载和介绍了国际友谊博物馆“国礼神州行”品牌展览的情况。

其中有个例子，国际友谊博物馆近20年来在全国各地举办了百余个巡回展览，观众达上千万人。2005年9月，在新疆少数民族自治区办展还是第一次。馆领导对这次展览十分重视，调动业务部门做了大量前期准备工作。举办这次展览题材新颖、内容丰富、时代感强，同时展品充实。为了把这次展览办好，馆领导决定要有目的地开展文物征集工作，特别是少数民族中央领导的外事礼品一定要在新疆展览中有所体现。国家民委外事司综合处的领导在百忙中抽出人员专门负责此项工作，他们认真查找档案，很快将3件2000年8月埃塞俄比亚代表团赠送给人大常委会副委员长司马义·艾买提同志的外事礼品提供给国际友谊博物馆。

在新疆展览期间，观众对司马义·艾买提同志的礼品饶有兴趣，很多观众都是从新疆不同的地方赶来看展览的，其中有的是从很远的地方赶来的。国际友谊博物馆将观众的良好反映立即反馈到国家民委，得到国家民委有关部门领导的赞誉和支持。

还有，这些年来，秦俑馆走出馆门，面向社会，尽量把爱国主义教育工作做得扎实、具体，博物馆先后与西安市、临潼区、湖南长沙等大、中、小学校建立爱国主义教育基地，小分队不定期奔赴学校、部队进行宣讲，带上制作的照片版面，把中国古代灿烂的文化介绍给他们。实践证明，走向社会的爱国主义教育宣传方式倍受学校师生、部队官兵欢迎。

秦俑博物馆将再接再厉，坚持以爱国主义教育为工作重点，将社会效益放在首位，充分利用一切形式，把爱国主义教育工作做得更有成效、更加生动。以“文物安全，观众满意”为工作宗旨，为创建世界一流博物馆而努力。

像这些专题博物馆的临时展览，对志愿者颇有好处，要多参与这样的展览，扩大自己的视野，增强博物馆宣传教育意识。

三、志愿者要学习对青少年教育的新经验

博物馆作为社会教育机构，应当通过自己在校外教育中所扮演的特殊角色，培养志愿者，充分发挥自身在素质教育工作中的优势，努力开展内容健康、丰富多彩、生动活泼的活动，并使思想教育寓于其中。博物馆需要让志愿者意识到，要激发青少年的参与意识，引导青少年感受博物馆的氛围，逐步养成参观习惯，进而实现博物馆与青少年的相互认知，建立良好的互动关系。为此博物馆在针对青少年开展教育活动时提出了“走进博物馆”、“体验博物馆”、“爱上博物馆”的整体思路。

在当前社会转型期，青少年思想道德方面存在的诸多问题，引起了一些忧虑。而博物馆具有青少年思想道德教育的优质资源，对于青少年的知识积累、道德养成、人格塑造，都会发挥很好的作用。在青少年思想道德建设上，博物馆应有针对性地在如下方面下功夫：培养青少年正确的世界观、人生观、价值观；培养青少年志气、理想和责任心；注重青少年品行、修养、操守的教育；注重青少年的能力培养。著名儿童教育专家“知心姐姐”卢勤老师曾用六句话精辟地指出了我们在开展青少年教育时必须重新认识的六个重要性：“成人比成功重要；成长比成绩重要；对话比对抗重要；激励比指责重要；付出比给予重要；经历比名次重要。”

在青少年思想道德建设上，很多博物馆都开展了丰富多彩的活动：各类展览、巡展，专题讲座，开设第二课堂，举行大型互动活动（舞蹈、快板、诗歌朗诵等），举办特色冬夏令营（考古夏令营、古代游艺冬令营、传统文化夏令营、探寻革命遗迹夏令营、爱心夏令营等），建立青少年社会实践基地，组建志愿者队伍，制作相关视频软件，编写适合未成年人阅读的书籍，提供可触摸的文物模型和文物标本，开辟“爱国主义教育基地”青少年假期活动场所，讲解大赛，书法、绘画、摄影比赛，有奖征文，座谈会，提供各种主题仪式服务等。

为了让更多的人亲近历史，大葆台西汉墓博物馆改变以往孤芳自赏的僵硬教育模式，在多次论证和调查的基础上，决定利用遗址博物馆的优势，以继续推进青少年教育工作的深度和广度为重点，把先进的教育理念和教育方法引入博物馆教育当中，率先推出了青少年动手参与项目的尝试，开发了“考古小奇兵”活动。这一活动一经推出就受到了青少年朋友的青睐。每年都有上千名学生参与“考古小奇兵”活动，收到了很好的社会效益。这种教育模式，充分调动了参与者的积极性，使参与者在活动的过程中，不但获得了快乐，而且增加了知识，可谓一举两得。

2004年，大葆台西汉墓博物馆推出了针对中小学生的“历史实践课”。为了使更多的中小学生参加“历史实践课”，博物馆主动与丰台区各中学进行联系，把中学的历史实践课教育引入博物馆。许多中学与博物馆建立了联系，把历史课堂搬进了博物馆。此外，大葆台西汉墓博物馆还始终坚持把自己的展览推向社会。2005年7月，大葆台西汉墓博物馆与市科委联系，参加了第二届青少年科技博览会，把“穿越时空，体验古代科技生活”系列互动展览搬到了博览会。这一展览受到了青少年朋友的喜爱，展出的几天里，展览前总是围满了青少年观众，他们通过动手参与，了解了我国古代科技文明的发展。通过这次展览，更多的人知道了大葆台西汉墓博物馆，了解了大葆台西汉墓博物馆。博览会后，许多家长带着孩子慕名来到博物馆参加活动。(www.chuimin.cn)

除了常见的做法外，要教育志愿者结合一些博物馆的自身特点，参与很多有益尝试：

南京市博物馆和江苏旅游广播电台合作了专业节目《走近历史》，节目立足于该馆并延伸至南京市各家场馆的介绍和文物的鉴赏。并通过电话连线，直接回答听众特别是青少年们关于博物馆的问题；中国人民抗日战争纪念馆与北京市少管所联系，组织在押犯到馆内参观学习。此外还采取跟踪教育，来到少管所与少年犯一起举行“受教育，做新人”的座谈会，使参观抗战馆的教育成为他们重新做人的具体行动；天一阁推出的“我与天一阁”千人征文、“天一书缘”万人征文活动，征文对象主要就是青少年。最终评出优秀作品不但汇编成册永久地保存在天一阁，而且陆续在较有知名度的报刊上刊登。并组织获奖者赴绍兴、杭州、湖州等地寻访我国现存私家藏书楼，对我国的民族优秀文化作再次关注和感悟。

四、志愿者要学会利用信息网络进行博物馆教育

从教育的角度来讲，博物馆具有社会教育的特殊功能。博物馆陈列的文物，是历史文化的直观再现，它是联结家庭教育与学校教育的纽带和桥梁，可以把前两者的教育功能延伸和升华、激发人们的爱国主义热情。博物馆面对的是来自社会各个阶层、不同年龄、不同职业、不同文化程度、不同理解能力、不同参观目的、不同兴趣与爱好的观众群。所以博物馆教育是与其他教育不同的一个特殊领域。信息网络时代，博物馆的特殊社会教育的功能应该得到更好的利用和发挥。

现在大多数志愿者是具备较高素质的大学生、研究生等，他们对信息网络非常熟悉。要鼓励和引导他们利用信息网络进行博物馆教育，这也是重要的一环。

1.博物馆教育功能的延伸

作为大教育系统的一个组成部分，博物馆的教育对弘扬中华民族传统文化，向人民传播历史文明，开阔知识视野，丰富精神生活，提高文化素养，起到了其他行业都无法替代的积极作用。以陈列展览为主要业务活动形式的博物馆，是通过宣传教育与讲解语言，把陈列物品介绍给观众，以达到交流沟通的目的。而陈列物品的社会价值，即艺术性、思想性、科学性、知识性、趣味性，在过去都是通过社教职能人员——讲解员的语言，艺术地再现出来，使观众在获得有关人文历史、自然科学知识的同时，还可以得到艺术感染和精神享受，使爱国主义与社会主义思想的内涵同时为之吸收。无论参观者是何种动机和心态，只要注重把博物馆的教育职能在讲解过程中体现出来，就会使观众客观上有意或无意地在情操上受到陶冶、精神境界得到升华。所以，社教工作是博物馆最重要的一项任务。必须认真对展品进行选择陈列，安排内容与撰写解说词；讲解活动中的节奏、语气、情绪、仪态以及围绕展品而制作的标牌、版面、环境布局与参观顺序，都必须在实物、音像、文字的综合演示中，浑然融为一体。给观众的印象、感受、记忆自然而明晰，生动而深刻，美好而难忘，达到物人合一，自然美与群体美完美结合的施教效果。

二十一世纪是知识化、智能化、信息化的时代。以电子信息、生物技术为代表的高新技术已成为推进社会发展的强大动力，也将为博物馆的教育功能广开门路。因此，博物馆的发展必须走信息化之路。现代化博物馆的语言展示，已进入了飞跃发展时期，博物馆的社会教育功能，爱国主义教育基地作用，青少年学习的第二课堂作用，已日趋显示出其高科技手段的优势。信息技术，已被用于博物馆事业，如中国科技馆的信息技术展示的二进制演示器，会说话的打字机、电脑顾问、计算机作曲、计算机照相、声音数字化、彩色电视教学板、卫星通讯、光纤可视电话和计算机多媒体技术等，成套微机处理机和多媒体计算机，使广大观众和儿童都能上机操作，流连忘返。博物馆与信息技术的结合，把古老文化与新技术联结起来，充分体现出信息网络时代博物馆教育的独特功能、巨大的吸引力和广阔的发展前景。

2.博物馆触摸屏导览

博物馆作为社会教育机构，应当紧跟社会发展的步伐。信息时代的到来，信息技术的应用势不可挡。博物馆应该抓住机遇，迎接挑战，不断用新技术、新设备、新宣传教育形式来吸引观众、增强博物馆的生命力。触摸屏导览系统以新颖、高效、方便、快捷的教育形式已成为博物馆电化教育的手段之一，成为现代化博物馆科技含量的重要标志之一。

导览系统中储存的信息，可以为观众提供参观路线、通讯、购物、研究资料等多种服务，同时也可以减轻工作人员的劳动强度。

银雀山汉墓竹简博物馆是中国在遗址上建立起来的第一座专题汉墓竹简博物馆，所陈列的银雀山1、2号西汉墓和墓中出土的以《孙子兵法》、《孙膑兵法》为主的竹简书，以其在考古学、历史学、军事学、古文字学、书法艺术研究等方面的重大影响而蜚声海内外，享有很高的声誉，并被社会各界广泛关注，吸引了众多慕名而来的观众。目前，该馆科技含量已显不足，宣传教育手段落后，开发《银雀山汉墓竹简博物馆触摸屏导览信息系统》已经十分必要。该系统的设计程序，应该包揽银雀山汉墓竹简博物馆、博物馆平面游览图、银雀山、金雀山汉墓群、银雀山1、2号西汉墓介绍、发掘现场、整理竹简、竹简陈列、文物陈列、文物藏品、图书资料、纪念介绍、购物指南等内容。程序设计要力求做到内容与形式的统一，把银雀山汉墓竹简文化，特别是流传于古今海内外的《孙子兵法》制作成一个弘扬优秀民族文化，传授历史知识的多媒体导览软件作品。努力使屏幕画面的构图、色调、音乐、配音、动画及历史知识的介绍高度统一、力求完美。设计过程既要考虑到观众的多层次性和求知的多元性，又要突出重点、展示全面、覆盖面宽。让观众在动手触摸操作中增加参观兴趣，满足求知的需要，在触摸屏上随意看到自己想看的部分，并能灵活掌握所需的时间和内容。

3.发挥数字博物馆的优势，扩大博物馆教育

信息技术革命的挑战，已经使传统的博物馆纷纷触网、织网，互联网上建立的虚拟博物馆拉近了人们与博物馆的距离。博物馆藏品数字化、操作电脑化、传递网络化、信息存贮自由化、资源共享化和结构连接化，崭新的高科技已经把古老的文明结合起来，使博物馆教育、博物馆形象正在产生根本的转变和历史性的跨越。

数字博物馆最大的优势是打破了时间与空间的限制，突出了自身优势，以藏品特点、展览风格和研究成果取胜，在远程教育中，形成了互联网上一道道亮丽的风景线。不出门就可以跨越时空，访问那古老的文明，无论是想浏览埃及的金字塔，还是要一睹那蜿蜒雄伟的万里长城；只要按动鼠标，法国卢浮宫的名画，一代兵圣孙武的军事思想就会展现在眼前，所需要的研究资料，无需实地考察就会获取到信息。数字博物馆不受开放时间限制，人们可以在网上随时了解到博物馆的最新动态，可以加强博物馆之间的交流与合作。总之，数字虚拟博物馆的出现克服了传统博物馆在空间、时间、距离、内容等方面的限制，满足了人们随时随地参观博物馆的需求，使博物馆的教育功能得到了更广泛化和多样化的发挥。

应该看到，博物馆的发展是以物为基础的，传统博物馆中的建筑、陈列物品、人的交流，是数字虚拟博物馆所不能替代的。网上的宣传是为了扩大博物馆的影响，提高博物馆的社会教育功能，其目的是为了吸引观众，最终走进真实的博物馆，网上所了解的信息无法与身临其境的感觉相比拟。但是，信息网络将给传统的博物馆带来活力，这预示着博物馆的教育功能又翻开了崭新的一页。银雀山汉墓竹简博物馆曾借助新华社的网站、设计了自己的网页。在2000年接待的观众中，就有许多人先在网上进行了访问，然后又有很多人千里迢迢慕名而来。其中就有以日本财团法人书道院大野篁轩先生为团长的近200人的日本汉文化考察团。

数字博物馆如同变幻的窗口，折射出5000年的古老文明，闪耀着当代科技的精华，为弘扬中国传统文化、建设社会主义精神文明发挥着日益重要的作用。

要让志愿者意识到，博物馆的教育与服务包括诸多方面，主要是为广大观众提高思想品德和文化素养服务，为在校学生的校外教育服务，为社会教育服务。只有转变教育观念，创新教育方法，才能更好地发挥博物馆的教育功能。

五、志愿者要汲取外国博物馆教育的新经验

国外的博物馆无论规模大小、档次高低，一切工作通常都是围绕着观众及社会教育来进行，围绕为人服务来展开，始终把人放在主体和中心位置上。这点，对志愿者今后的工作也非常重要。博物馆通过改进展览、强化服务等手段，采取更加积极主动的方式吸引观众，引导公众来博物馆参观，并为公众提供各种教育性与娱乐性的文化服务项目。作为文化传播的载体，博物馆具有开放性的特点，为公众与社会服务已成为当今博物馆的基本任务，国际博协远景规划规定：“虽然传统认为博物馆是文物收藏和文物保护的场所，但当代的博物馆是为社会及其发展服务，并逐渐成为社会变革的工具。”作为信息和交流的中心，博物馆是社会教育的理想场所。

博物馆积极开展各种形式的科学教育活动，特别是对少年儿童学生的教育，是博物馆教育活动的最基本的内容。美国博物馆与学校教育的配合十分普及。在美国，不论大小博物馆都设有教育部门，有的称为公众教育部，有的称为教育服务部。（1）在它们的服务项目中，大量的是配合学校教育工作者，为学生设立专门教室、实验室；开办专供儿童参观的陈列室或“儿童博物馆”；（2）提供有偿借用的图片、幻灯、标本、模型等。一些大型博物馆还专门编制了讲座教材。如纽约自然历史博物馆有两套为3—9年级学生准备的讲座，内容是《我们居住的世界》。每次讲座大约一小时左右，另有一小时结合讲座内容安排参观陈列，进行直观教育，把启发少年儿童热爱知识的兴趣与传授知识结合起来。

目前，我国博物馆的校外教育活动开展得还很不够。不少博物馆对这项工作的重要意义认识不足，措施不力，没有开展什么活动。即或开展了这一活动的博物馆，也大都没有制度化、经常化，活动形式还比较简单，活动效果有待进一步提高。随着传统教育向激发和培养学生创新意识发展，博物馆的校外教育的功能日趋重要。学生是我国博物馆数量最大的观众。我国的大中小学，加上各级各类职业、技术学校的学生，合计有两亿人，几乎占全国总人口的1/5。因此，我国的各级各类博物馆必须对校外教育工作予以足够重视，从组织机构、人员配备、工作重点、教育方式等方面进行必要的改革，迅速加强这一工作，充分发挥博物馆作为“校外教育基地”的作用，为全面培养和提高广大青少年的现代素质贡献力量。

博物馆的社会教育功能的含义也应得到深化，它不仅是宣传国家的意识形态，更重要的是展示一个国家或城市的文化与文明，增强民族自豪感与自信心，特别是那些具有高超的技巧、高度的艺术性的藏品，不仅能够扩大人们的知识面，增长见识，而且还使人们得到艺术的熏陶。比如西方一些国家的馆校合办策略，就充分地发挥了博物馆的社会教育功能。在欧美的一些国家，孩子们的历史课就在博物馆里上，在香港，中小学生每年要在博物馆里学习58个学时，博物馆成了青少年的第二课堂。

博物馆是一部大百科全书，无论大学生、中学生、小学生，他们在学校学不到的东西，都可以通过参观博物馆而得到解决或部分解决。这一教育市场的观众主要是中小学、大中专院校的学生。这一市场是博物馆的传统市场，有着广大的现实观众群。同时，它又是一个巨大的潜在市场。因为学生在成年之后，将成为博物馆的“消费”者，而他们也会为博物馆带来并培养更多的现实和潜在观众，从而形成良性循环，使博物馆建立起稳固的观众群。

教育学家认为，人们最关键的是掌握知识，掌握知识的途径是学习，因而学校教育最重要。人们在掌握知识的同时，还应懂得知识的运用，才能产生效果，因而社会教育也至为重要。人们把博物馆的社会价值定位于“教育”，作为最佳切入点。

随着全球现代化的进程，信息产业与知识经济的高速发展，现代意义上的博物馆在社会职能方面发生了巨大而深刻的变革。在世界范围内博物馆开始由传统的对收藏文物标本的看重，变为对社会大众精神文化需求的关注，即由以藏品为本的博物馆转变为以人为本的新博物馆。这一过程在国际博物馆界是从20世纪60年代开始的。60年代以后，博物馆学从社会学、教育学、心理学、行为科学、公共关系学等研究“人”的学科汲取有用的成分居多，博物馆学研究的重心已从“物”的研究转移到“人”的研究上来。西方博物馆开始由“藏品中心”向“公众中心”转化，即由一个学术研究机构向公众活动中心转化。如果说收藏是博物馆的心脏，那么社会教育则是博物馆的灵魂。传统博物馆是以藏品为中心，以馆舍为基础；现代博物馆则是以人为中心，面向全社会的发展态势；传统的博物馆侧重藏品的保护与研究，现代博物馆则以社会教育与文化产业为主，两者兼顾，并行发展，以社会发展促进自身发展，从而形成良性的运行机制。

总之，志愿者要深刻理解，由于博物馆的观众群生活在现实社会中，随着社会不断地发展变化，他们的价值观念、需求和知识水平等各方面处在不断变化之中。不同时代的观众来到博物馆会呈现出不同的需求。21世纪的博物馆观众的需求是多层次的，他们到博物馆参观除了要获得知识以外，还有获得审美、知识于一体的综合体验，进而“激发灵感”。在“以人为本”原则的指导下，博物馆的教育应改变传统观念，不断积累博物馆教育的新经验，使观众在博物馆参观过程中充分调动其视觉、听觉、触觉等多种感官，将学习知识与休闲娱乐有机地结合在一起，获得一定的审美感受，这就是当代博物馆教育的主流，也是当今世界博物馆教育的发展趋势，更是当代博物馆志愿者再教育的重点。

（作者单位：国际友谊博物馆）

参考文献

1.苏东海《我对博物馆教育特性的认识》，《博物馆的沉思》，文物出版社，2006年版。

2.马自树《博物馆要关注青少年教育》，《文博丛谈》，紫禁城出版社，2005年版。

3.魏玉杰《跨文化交流与21世纪的中国》，“人民网”，2008年5月。