现代国际礼仪：交谈技巧与礼仪

第四节　交谈技巧与礼仪

交谈，是人类开展交往活动不可缺少的一种重要方式，是交往者表达思想及情感、传递信息的最基本媒介，是国际交往中进行交流与沟通的主要手段。没有交谈，人与人之间就无法进行有效的交流与沟通。虽然交谈人人都会，但在国际交往中，交谈是不能够随心所欲的，它是需要讲究一定的礼仪规范和技巧的。可以说，交谈的礼仪与技巧直接关系到国际交往活动的成败。

一、交谈礼仪在国际交往中的重要意义

交谈不仅是人们交流思想的重要手段，也是连接人与人之间思想感情的桥梁。通过交谈有助于不同国家、不同民族或不同社会制度人民之间的相互了解，从而增进友谊、加强团结，建立良好的国家关系。不仅如此，在国际交往中交谈也是各国人民之间进行信息交流、相互学习的一个重要途径。在国际交往的场合，一方面可以与来自不同国家的各方面的人士通过接触与交谈，来了解情况、沟通信息，宣传自己、影响对方。另一方面，还可通过同各国人士的广泛接触交谈，学习新知识，提高自己。同时还可以了解和掌握最新的科学技术、经济、商业等多方面的信息情报，从而开阔视野、拓宽业务渠道。由此可见，交谈在国际交往中所具有的重要作用。

尽管交谈具有十分重要的作用，但并不是说一个人只要会开口讲话，交谈就能够达到预期的目的。中国有句古话讲得好:“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。所以，虽然人人都会交谈，可是有时的效果却大不一样，甚至截然相反。交谈的礼仪与交谈技巧的优劣直接决定着交谈的效果和交往活动的成败。在国际交往和现实生活中，我们经常看到不少因不注意礼仪规范和技巧，而导致交谈失败的例子。如有些人说话不得体，或不注意讲话的用词和语气，不注意交谈的场合与对象，或选错话题，最后搞得双方话不投机、交谈不欢而散，导致交往活动失败；也有些人在交谈中因言语失当，而造成误解、得罪伤害他人，生怨结仇交，甚至大动干戈、刀兵相见。同样，由于交谈双方注意交谈礼仪、讲究交谈技巧，而使得原本敌对的双方消除敌意、化干戈为玉帛，并建立起良好关系的例子也是不胜枚举的。当然，我们也不能在对外交往活动时，总是担心怕讲错话，而采取“沉默是金”过于谨慎保守的态度，在同外国人打交道时不敢讲话或尽量少说话。这实际上是一种非常消极的做法，更不是作为一个大国国民应有的风范。我们只要了解和掌握交谈的基本礼仪和基本技巧，是完全可以在对外场合潇洒自如地同各国人士进行交流沟通的。

在人类发展史上，交谈作为一种社会现象，是和人类劳动、生活、交际活动一起发展起来的。交谈是一门艺术，而且是一门古老的艺术。古今中外，那些杰出的政治家、外交家大多是深谙交谈艺术的能言善辩之士，无不具有高超的交谈技巧。如流传千古的“诸葛亮舌战群儒”的故事，至今仍被人们津津乐道。“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”，这句话就充分说明了交谈与口才的巨大作用。美国哈佛大学前校长曾说:“在教育一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。”在各种形形色色的礼仪形式中，交谈礼仪占据极其重要的地位。所以，我们必须要充分认识到交谈在国际交往中的重要意义，掌握交谈的礼仪规范、提高交谈的技巧和语言艺术。

二、交谈的礼仪与技巧

交谈是双方思想、感情交流的双向活动。在国际交往场合，愉快、融洽的交谈是加深彼此相互了解和增进友谊的重要方式。要使交谈取得满意的效果，就必须掌握交谈的技巧，严格遵守交谈的礼仪规范。

第一，交谈时态度要诚恳。诚恳是做人的美德，也是交谈的基础。只有坦诚相见、谦虚谨慎，才能为交谈双方创造一个融洽、和谐、愉快的环境，才能奠定交谈成功的基础。态度诚恳就要求交谈的双方，讲话要实事求是、注意分寸，态度要谦逊，语气要友好，内容要适宜，语言要文明。既不要花言巧语，虚情假意、过分虚伪、客套，或者唯唯诺诺，一味迎合对方，也不要自以为是、妄自尊大，或者惟我独尊、盛气凌人。或是敷衍搪塞，满口“外交辞令”。如果交谈的任何一方油腔滑调、避实就虚，就会使人产生反感，出现“话不投机半句多”的尴尬局面，导致双方产生隔阂。例如，在国际交往场合，同外国人士谈论到自己的国家或者是别的国家的时候，就应该实事求是、坦诚相见。既敢于充分赞扬、肯定自己国家的发展、进步、优点和长处，也不必刻意掩饰或回避自己国家存在的问题和不足。谈论别人的国家的时候也应客观公正，不要一味贬低他国或者一味地奉迎。对于别国好的东西、取得的成就，应该表示适当的赞赏，但不应不以为然或大惊小怪。同时，在发表自己的观点和看法时，要言之有据、入情入理。对交谈中产生的不同看法和分歧，应当认真的思考和分析，并争取通过心平气和地讨论来达成共识。如果无法取得一致的看法，也可以求大同、存小异，搁置分歧。不可因为对方不认同自己的观点，就冷嘲热讽或恶语伤人。如对方故意挑衅或恶语中伤自己，可适度回敬，并及时中断交谈。

第二，交谈双方要平等相待、相互尊重。交谈双方无论地位高低，年纪大小都应彼此平等相待，要把对方作为平等的交流对象，在心理上、在用词和语气上，体现出对对方的尊重。不可端架子、摆派头，以上压下、以大欺小，官气十足，倚老卖老，盛气凌人，随便教训指责别人。交谈时，要尽量使用礼貌语，恰当地运用敬语和自谦语。谈到自己时要谦虚，谈到对方时要尊重。交谈时应将对方当作话题的中心，将其视为主角，以强调其存在的价值。谈话切忌以自我为中心，自己讲话的时候，要给别人发表意见的机会，不要滔滔不绝，旁若无人、大搞一言堂。在交谈的过程中应目中有人，礼让对方，要多给对方发言、交流的机会。作为一个倾听者，要认真、耐心地倾听对方的讲话。出于尊重的需要，别人讲话的时候，不要中途打断或是与人抬杠、争辩。即使有话要说，也要等到对方说完一件事或中途停顿的时候再说。在交谈中，间接地委婉地指出别人的错失，要比直接说出口来得温和。当谈论某个话题的时候，即使是对方的观点错了，也不要直接说“你错了”之类的话。如果这样说了，不但改变不了对方的态度，反而会招致对方的反感，甚至产生敌对的情绪。另外要注意的是，对方讲话时，作为倾听者不可默不作声、没有任何反应，目光要注视对方，并通过不时的点头或用“好”、“哦”、“是的”、“嗯”等来回应对方，表明自己在认真倾听对方的讲话。

第三，注意交谈时的举止仪态。交谈时双方应面带微笑，双目注视对方的眼睛和脸。讲话时可适当地借助手势，以增强效果。但手势不可过多，幅度不宜过大或手舞足蹈。更不能用手指或拿着其他物品向对方指指点点。不要和对方离得过近或过远，更不要拉拉扯扯、拍拍打打、搂搂抱抱。讲话时声调应当自然、嗓门不宜过高，更不能旁若无人地大声喧哗、高声谈笑，尤其注意不要唾沫四溅。在交谈中，应对语速加以控制，使之保持匀速、快慢适中。语速过快、过慢或忽快忽慢，都会影响效果。无论是作为讲话者还是作为听众，都要随时注意自己的仪态。站着交谈时，腰背要尽量站直，身体不要随意晃动，手足垂放自然。坐着交谈时，脚腿不要抖动，不要跷二郎腿，女士要双脚并拢，避免不符合礼仪规范的坐姿。听对方讲话时不要做其他事情，或东张西望，左顾右盼，坐卧不安，心不在焉，或者只顾自己处理一些与交谈无关的事务。在交谈时，也不要面带倦容，随意打哈欠、伸懒腰，显出一副疲惫不堪的样子。这些都是极不礼貌的表现，会使对方感到被你轻视而不悦。其他人在交谈时，不可站在一边偷听。也不可只与一人交谈，把其他人抛在一边不理不睬。男士一般不要参与女士圈的交谈，或者只与女士交谈，而忘记了男士的存在。

第四，要注意交谈的内容。交谈是人们表达思想感情和进行交流沟通的重要工具，交谈的内容决定交谈的结果。交谈的双方都想通过交谈了解对方、并获得知识、拓宽视野、增长见识、提高水平。因此，交谈要有观点、有内容、有内涵、有思想，而空洞无物、废话连篇的交谈是不会受人欢迎的。没有材料做根据，没有事实做依凭，再动听的语言也是苍白的、乏味的。在国际交往中，交谈时既要顾及周围的环境、场合，更要讲究交谈的内容。特别是国家公务人员在对外场合发表讲话时，应当持以十分谨慎的态度。哪些话该讲、哪些话不该讲，都要事先认真思考。当然，在不违反原则和国家对外方针政策的前提下，对于交谈的内容，也没有必要过于谨慎。对于外国人士比较关注的我国国内问题，诸如计划生育政策、环保、惩治腐败等问题，我们没有必要回避，可以结合我国的实际情况，进行一些说明、解释和宣传，以消除外国人士的误解和疑虑。对于国际重大热点问题、双边和多边关系问题，也可以坦率地发表自己的见解和看法。实际上，在国际交往的场合，除了政治、经济、外交、时事等一些热门话题外，可供交谈的话题还有很多，如文化、艺术、历史、风土人情、旅游观光、流行时尚、体育竞赛、电影戏剧等，都可成为交谈的话题。交谈时，我们完全可以根据所处的环境氛围，交谈对象的职业爱好、文化修养选择交谈的内容。

需要注意的是，在国际交往的场合，由于社会或文化背景的差异，一些在中国习以为常的谈论话题，对于外国人来讲就可能成为十分敏感的禁忌问题，如有关年龄、收入、婚恋、宗教信仰、住址、个人经历等问题，在西方国家都属于个人隐私，如果不是对方主动讲出来，就不要谈论，而且也不要主动向对方询问。另外，谈话内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题，不谈论荒诞离奇、耸人听闻或黄色淫秽的事情。像有关错误倾向的话题，如违背社会伦理、生活堕落、政治错误等，也不适合交谈。不要没话找话，短话长说，节外生枝，任意发挥，不着边际，让人听起来不明不白。更不要不懂装懂去谈论那些自己一知半解或完全不懂的话题，以免错误百出、贻笑大方。交谈的内容最好不要涉及第三方，也不要议论他人是非或攻击别人短处，不要对自己不满的人和事发泄牢骚和不满情绪。(www.chuimin.cn)

三、交谈的技巧与语言艺术

在国际交往中，遵守一定的礼仪规范是对交谈双方的基本要求。但是要想进行一次圆满、成功的交谈，仅仅遵守交谈的礼仪是不够的，还必须要掌握一定的交谈技巧和语言艺术。交谈的技巧是双方进行交谈的所采取的基本方式和策略。语言是进行交谈的最基本媒介，一个人的个性、品格和教养都会在交谈中通过语言自然流露出来。而语言艺术则是指交谈者巧妙地运用语言表达自己思想情感的一种能力。因此，掌握交谈中的一些语言艺术和技巧，是在国际交往场合进行愉快和富有成效交谈的重要保证。

首先，要适当赞美对方。爱听赞美的话，这是作为有思想、有情感的人类所具有的共同特点。美国著名作家、幽默大师马克·吐温曾说过:“一句赞美的话能当我10天的口粮”。美国前总统林肯也曾经说过:“人人都需要赞美，你我都不例外”。获得赞美对每个人来说都是高兴的事。在交谈中很好地运用真诚地赞美对方的技巧，就能很快获得对方的好感。所以，适度赞美对方，会使交谈对象心情舒畅，有利于交谈的顺利进行。交谈时，要善于利用可以赞美对方的任何机会，而且要表现得真诚。如见面时，夸奖服饰得体、漂亮，或抓住对方的言谈话语的优点，所取得的成绩，总之凡是值得赞美的地方都不要放过。但是赞美要与阿谀奉承拍马屁区分开来。赞美对方必须要建立在实事求是的基础上，要把握适度的原则，不要过分恭维和吹捧对方。否则，会让人感到肉麻、不自在，这样对方不仅不会对赞美者产生好感，反而会让对方产生不信任感，甚至厌恶感。另外，作为被赞美的一方，对对方的赞美也要给予适度的回应，即不可对别人的赞美而感到洋洋得意或反应过度，也不可毫无反应。例如，某位人士去出席一个国际会议，受到外国友人的热情接待。宴会上，这位人士的口才受到东道主的称赞，并说:“像你这样有口才的人是应该当外交官的”。在这种场合，他只要略表谢意就可以了，但他却忽视了这是涉外场合，兴奋之下竟说了很不得体的话“是的，我是应该做外交官的，但我至今也没有做外交官，这显然是我国外交部的一个错误”。这样不仅是对赞美的过度反应，而且还一下子扯到了国家政府，是非常错误和不得体的。相传民国时期，有位高官携夫人到美国访问，在机场，美方一位接待他的官员对其赞美道:“尊夫人非常漂亮”。其实，这位高官只需表示谢意即可。但他却按照中国的习惯谦虚一番，说道:“哪里、哪里”。结果翻译按字面意思把他的话翻译成“Where，where?”，把负责接待的美国官员搞得不知所措，只好回答:“尊夫人到处都很漂亮”。这两个故事告诉我们，在国际交往场合对别人的赞美，一定要反应适度和得体，不然就会出洋相，导致交谈双方的尴尬、难堪。

其次，要巧妙运用语言的艺术。在交谈中，我们常常会遇到一些无法回答和不便回答的问题。特别是在国际场合，有些问题涉及国家机密和主权，正面回答不行，不回答又失礼。在这种情况下，就要巧妙运用语言的艺术或外交语言。例如，1962年我国成功地击落了一架U－2高空侦察机，很多外国记者都很想了解中国的导弹发展情况，就询问当时的外交部长陈毅元帅U－2飞机是如何打下来的?面对这样的问题，既不能将实情和盘托出，泄露国家机密，又不好生硬地用外交辞令“无可奉告”来回答。然而陈毅却风趣地回答道“是用竹竿子捅下来的呀!”这样的回答出乎所有记者的意料，引起人们的哄堂大笑，不仅巧妙地回答了难以回答的问题，而且还使与会者感受到了陈毅元帅的睿智和风趣。

在外交场合，周恩来总理更是驾驭语言艺术的大师，有一次在加德满都举行的记者招待会上，在场的美国记者故意拿着中尼两国分别出版的地图，指出两国边境在珠穆朗玛峰这一段的画法不一致，并借此提问:“关于埃佛勃朗峰(即珠穆朗玛峰)的问题，在这次会谈中是否已作出了决定，是否意味着由中尼两国来平分这座山峰，尼泊尔是否同意?”周恩来立即回答:“无所谓平分。当然，我们还要进行友好的协商。这座山峰把我们两国紧紧地联结在一起，不是你们所说的把我们两国分开!”边界问题是一个涉及国家主权的敏感问题，美国记者的提问既是挑衅，又是圈套，简单回答是或不是都会掉进陷阱。周总理识破其险恶用心，改“平分”为“联结”，表明了我国解决同邻国边界问题的基本方针，强调了睦邻友好政策，所言无懈可击，令美国记者大为失望。周恩来的泱泱大国总理的机敏思维和友好风度在尼泊尔留下了极其深刻的印象。

类似这样的例子还很多，如一位西方记者在一次记者招待会上问周恩来:“请问总理先生，现在的中国有没有妓女?”不少人纳闷:怎么提这种问题?大家都关注周总理怎样回答。周总理肯定地说:“有!”全场哗然，议论纷纷。周总理看出了大家的疑惑，补充说了一句:“中国的妓女在我国台湾省”，顿时掌声雷动。这位记者的提问是非常阴毒的，他设计了一个圈套给周总理钻。中国解放以后封闭了内地所有的妓院，原来的妓女经过改造都已经成为自食其力的劳动者。如果周恩来回答说“没有”，就中了他的圈套，他会紧接着说“台湾有妓女”，这个时候你总不能说“台湾不是中国的领土”。这个提问的阴毒就在这里。当然周总理一眼就看穿了他的伎俩，这样回答既识破了分裂中国领土的险恶用心，也反衬出大陆良好的社会风气和台湾的对比。周恩来不管在何种场合，遇到什么样的对手，都能唇枪舌箭，以超人的智慧，应付自如。美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说:“中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。”此话一出，语惊四座。周总理不慌不忙，脸带微笑地说:“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。”美国官员的话里显然包含着对中国人的极大侮辱。在场的中国工作人员都十分气愤，但囿于外交场合难以强烈斥责对方的无礼。如果忍气吞声，听任对方的羞辱，那么国威何在?周总理的回答让美国人领教了什么叫做柔中带刚，最终尴尬、窘迫的是美国人自己。

在国际交往中，有时由于一些原因，不能把某个问题说得太直白，而要靠对方揣摩。这种“只能意会，不可言传”的问题，便可以通过比较含蓄的方式进行表达，以起到巧避分歧的作用。苏共总书记勃列日涅夫是善于言辞含蓄的人。1972年5月，美国总统尼克松访苏。会谈中，双方在限制战略核武器问题上分歧很大。有一次，勃列日涅夫就对尼克松讲了这样一个故事:一个俄罗斯农民在赴邻村的途中迷路，就问一老樵夫到该村还需多少时间。老樵夫答道:“我不知道。”农民失望之余，便撒腿走了。突然，老樵夫大声嚷道:“顺着这道儿走，再走15分钟就到了。”农民感到不解。转身问道:“你刚才为何不说?”老樵夫徐徐答道:“我先得看你迈的步子有多大啊。”在这里，勃列日涅夫含蓄地要尼克松这个“俄罗斯农民”在谈判中先走一步。

在交谈时，如果交谈者总是一本正经地说教，或平板枯燥地泛泛而谈，人们很快就会对交谈失去兴趣。但是如果讲究语言的艺术性，就会对交谈的对象产生较大的吸引力，收到意想不到的效果。比如交通标语，它可以提示:注意安全，掌握时速，请遵守交通规则。但这太一般化了，当然毫无吸引力可言。如果以这样的标语来提醒忠告:“阁下，驾驶汽车时速不超过30公里，您可以饱览本市的美丽景色；超过60公里，请到法院作客；超过80公里，欢迎您光顾本市设备最新的急救医院；上了100公里，祝君安息吧!”这样别具一格的提醒标志，不仅达到了提醒的目的，同时更容易让人接受并且印象深刻。

最后，要善于运用幽默的艺术。幽默是人们思想、聪明才智和知识修养在语言的体现，是一门高级的语言艺术。在交谈中，善于运用幽默艺术不仅可以使交谈者获得精神上的快乐，活跃谈话的气氛，而且还能化解由于各种原因引起的紧张情绪和尴尬气氛。里根担任美国总统期间，曾决定恢复生产新式的B-1轰炸机，引起许多美国人的反对。在一次记者招待会上，他面对记者的责问说:“我怎么不知道B-1是一种飞机呢?我只知道B-1是一种人体不可缺少的维生素。我想我们的武装部队也一定需要这种不可缺少的东西。”这句一语双关的话，一时使那些反对者哑然失笑，不知所措。第二次世界大战期间，英国首相丘吉尔来到华盛顿会见当时的美国总统罗斯福，要求美国共同抗击德国法西斯。因为英美关系密切，丘吉尔受到热情接待，被安排住进白宫。这天早晨，丘吉尔正躺在浴盆里，抽着他那特大号的雪茄烟。门开了，进来的正是罗斯福。丘吉尔大腹便便，肚皮露出水面，这两个首脑人物在此刻见面，委实尴尬。丘吉尔把烟头一扔，说:“总统先生，大不列颠首相在您面前可真是开诚布公，一点隐私也没有!”说完后两个人哈哈大笑。

善于运用幽默艺术，不仅可以消除由于意外原因造成的尴尬，助人摆脱困境，而且更能赢得人们的尊重。如在一次宴会上，服务员不小心把啤酒泼到了一位贵宾光秃秃的头顶上。服务员吓得脸色苍白，不知如何是好，在座的其他客人也都手足无措，等着那位贵宾发作。出乎意料的是，那位贵宾并没有恼怒，而是诙谐幽默地对服务员说:“小伙子，你们这家酒店的啤酒是不是能够治疗脱发?”众人闻声哄然大笑。尴尬的局面很快就被打破了。这位贵宾的诙谐和大度，不但避免了服务员的过度难堪，同时也为自己赢得了尊敬。

运用幽默的艺术，并不等于不顾身份，不分场合、对象随便开玩笑，否则会引起一些不必要的麻烦。如美国前总统里根一次在国会开会前，为了试试麦克风是否好使，张口便说:“先生们请注意，五分钟之后，我对苏联进行轰炸。”一语既出，众皆哗然。里根在错误的场合、时间里，开了一个极其不当的玩笑。为此，苏联政府提出了强烈抗议。这说明，在庄重严肃的场合里是不宜开过火玩笑的。