全国劳模、银川汽车站服务员耿继伟的平凡与卓越

2024-08-08 百科知识版权反馈

【摘要】：别样花儿别样红——记全国劳模、银川汽车站服务员耿继伟张莹她出生和成长于美丽的银川，回族，是宁夏的女儿。她叫耿继伟，宁夏天豹汽车运输股份有限公司银川汽车站服务三组组长。好钳工好服务员1979年，耿继伟回城参加了工作。按规定，这些车辆从银川发出时的排班、售票等，也都由站里负责。在这种背景下，车站抽调人员，组成了4个上车补票服务组，耿继伟是其中的一员。

别样花儿别样红——记全国劳模、银川汽车站服务员耿继伟

张　莹

她出生和成长于美丽的银川，回族，是宁夏的女儿。

她没有学历学位，没有创造发明，没有豪言壮语和惊天动地的壮举，就是一个很普通的公路客运服务员，但却在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩，在宏伟壮丽的人民大会堂出席全国英模大会，受到那么多党和国家领导人亲切接见。

从1985年至今，她先后多次被单位评为先进生产者、“文明员工”“十佳服务员”，被自治区交通厅授予“先进生产者”，荣获自治区“巾帼建功标兵”“劳动模范”，2005年被评为“全国劳动模范”。她还多次被各级党委评为“优秀共产党员”，获得过“好军嫂”等荣誉称号。她带领的组被交通部授予“先进集体”。

她是一朵别样的回族之花，绽放出别样的绚丽光彩。

她叫耿继伟，宁夏天豹汽车运输股份有限公司银川汽车站服务三组组长。

“继伟”这个名字有点男性化色彩，但她说觉得挺好。父亲给她起这一名字的意思，就是要她“继承伟大的革命事业”。努力工作，认真踏实，追求贡献，乐于奉献，这些中国工人阶级最可贵的品质，在她身上得以充分展现。

好社员　好女儿

作为上世纪六七十年代的城市知青，“上山下乡”是必然的人生历程。1975年，耿继伟初中毕业才16岁，就跟着一帮哥哥姐姐“下乡”了。下乡地点在宁夏永宁县的仁存公社（现在叫“仁存乡”）友爱六队。

别看她年龄小，个子也不高，但胖乎乎、甩着两条粗辫子的她却不怵劳动，直率泼辣，能吃能干。吃饭拿的是大老碗，饭还要盛得满满的；干活敢跟小伙子比试。下乡的几年中，她居然每年都能挣3000多工分，不但在妇女中最高，比相当数量的男社员工分都多。当然，挣得多缘于干得多。她不仅认真参加队里的正式劳动，还积极干挖沟、拔草等大田生产以外的活儿。遇到额外的“夜战”，不少人都找借口设法躲避，可她即使非常劳累，或身体不舒服，还都抢着参加。

耿继伟觉得热爱集体的具体表现，就是劳动上不惜力气，队里有事积极参加。挖鱼池时往出背泥土，她的背篓总让装得满满的；冬天赶着毛驴车往地里送粪，天还黑黑的，她就起来了，经常是第一个出工；酷热的夏天，她的脸晒得脱了皮，也是乐呵呵的，满不在乎。她是人们公认的“好社员”。乡亲们说，城里女娃娃这么吃苦能干的，还真不多见。

当然，能多挣工分也是一件很扬眉吐气、很实惠的事。下乡时耿继伟被评过这样那样的“先进”，那时的奖品大多为一个搪瓷缸子，缸子上印有一个大大的“奖”字，她把那当宝贝，放在最显眼处，还总要把大红的“奖”面向外，生怕别人看不见。

最快乐的，是在收获的季节。那是耕耘者的快乐，也是一个下乡女孩的独特快乐。玉米灌浆了，生产队会掰一些，分给各家各户，吃吃鲜嫩的煮玉米。知青自然也有份。耿继伟把分给自己的玉米棒反复数清，收拾得整整齐齐、利利爽爽，一个都不舍得吃，全部装进包里，提到公路上等过路车，连夜赶回银川送到家里，和全家人共享。夏收后分了麦子，秋天分到了稻谷，她都赶紧去加工，给家里扛回雪白的新面、新米。父母乐得不行，她在家中“威信”也越来越高，邻居大爷大娘都羡慕地夸她妈生了个好女儿，让她感到很是得意。

好钳工　好服务员

1979年，耿继伟回城参加了工作。父亲是宁夏汽车运输公司的老司机，她作为“单位子弟”，被安排在银川汽车站下属的汽车保养厂当钳工。钳工是个很杂的工种，锉螺丝，锉刹车片，换离合器片，打眼……既要细心，还事儿挺多，费力气。师傅是八级钳工，技术高超，责任感也强，为栽培他们这些学徒工，让他们打好技术功底，经常找来铁片、铁块等，让他们钻各式各样的洞眼，锉这样那样的螺丝，还让学配钥匙，没完没了，工作服也总是弄得脏脏的。同伴中的一些人对师傅有意见，背后抱怨，或是看到师傅不在就歇着不干了。她知道师傅们是好意，就一心一意地干活、练技术，活儿干得越来越熟练、精巧，师傅们高兴地说：“别看这丫头不吭声，灵着呢，干活又踏实，将来会是最优秀的钳工！”

后来，区运司下属单位调整，撤销保养厂，耿继伟被分到了银川市汽车站做站务工作，一干就是20多年，直到2008年初退休。

深蓝色的站服一穿，英姿飒爽。但站务员这一工作要想做好，也不那么简单。刚开始没几天，尽管她工作非常积极热情，但票款一对，竟然少了52元钱。这相当于当时她一个月的工资呀，没办法，只能自己补上。她恨自己怎么这么笨，连个票都卖不好，问题出在哪儿呢？就出在她业务不熟，既要收钱找钱，在票上写日期、车次等，又要查站点、票价，车上补票时间有限，旅客一多就手忙脚乱，忙中就出了差错。于是，她利用一切业余时间背站点、里程、票价，裁了一沓子纸练习数钱。没事时又是背又是记，上床睡觉了还要背一阵子，有时正在做饭却又练开了，满屋糊味了还浑然不觉，终于熟练掌握了业务技能，再没出现过一分钱的差错。(www.chuimin.cn)

适应改革开放的新形势，银川南门新汽车站建成后，不但经营本公司车辆的售票、发车等客运工作，互营、私营的大批客运车辆也都进了站。按规定，这些车辆从银川发出时的排班、售票等，也都由站里负责。但这些车辆的司乘人员为多赚钱，就千方百计让乘客不要在站上票房买票，而是直接上车，或在车站大门外以及沿途等候，从他们乘务员处买票，他们可以少收车钱。能少出钱自然是好事，于是，“知情”的乘客就不在车站买票了，许多车发车时只有几个乘客，可一出车站大门，哗啦啦涌上去很多人。

在这种背景下，车站抽调人员，组成了4个上车补票服务组，耿继伟是其中的一员。也就是从这个时候开始，她越来越“出头露面”。不知怎么搞的，同样是押车补票，线路也一样,可耿继伟每月的补票款总是最高的，有时比别人高得很悬殊。那时站里进行了工资改革，工效挂钩，票款多奖金就高，她每月的奖金最高，有时比正式的工资都高，工资加奖金甚至比站领导的月工资都高。同事们觉得奇怪：她从容不迫、不急不躁，从不为补票与乘客发生口角，有什么“诀窍”？

耿继伟果真有“诀窍”。首先就是对工作认真负责，踏踏实实去做。车站大厅门前有个《定线表》，每月换了新内容，她都会把自己的线路、车次、发车时间记得清清楚楚，自己负责补票的车一进站，她不像有的同事那样觉得离发车时间还早，还坐在屋内喝水、休息，而是早早就上了车，了解有哪些乘客在站里买了微机票，哪些没买票。对上车的乘客，她都态度和蔼地让先坐好，然后一个个补票。乘客情况熟悉，一个都漏不掉。车站外还会陆续上人，有时上的人不少，她押车远，补票距离长，补得全，收获自然就大。每逢北京、山西、河北、陕西、甘肃等长途，她都要跟车好几公里，直至高速公路入口。有好几次，她竟然在站外能补售1000多元。

耿继伟每月都能做出最好的业绩，除了认真负责、业务技能好外，还因为她十分清正。车票收入里，车站按一定比例留成。其中一些人又动开了歪脑筋，他们分外“热情”地与补票的服务员套近乎，“姐姐”“妹妹”亲热地叫着，或是给你买来了水，说大热天的，快喝点水，解解渴；又说现在到处要“过路费”，油价太高了，都加不起了，辛辛苦苦跑一天赚不上钱。意思嘛，就是你“高抬贵手”，留些乘客不要卖票，让他们路上卖，以逃避站上的留成。一次，她正在跟车补票，该车的乘务员低声对她说：“小耿，你补票挺辛苦的，给你200元，你也别撕票，下车算了。”平时她对那些套近乎的人都是态度平和但立场坚定，告诉他们不该怎样做就行了，这次她严词拒绝，说：“押车补票是我的职责，拿了你的钱，肥了自己，亏了公家，这种卖良心的事我绝不会干，希望你自重，也希望你尊重别人！”这样几次下来，私车司乘人员都了解她了，对她是既恼恨又佩服。但乘客普遍说她好。

工作中她以清晰悦耳的普通话与旅客交流，学习著名全国劳模李素丽的热情服务，对照着学李素丽明朗的笑容和服务乘客中的方式方法，帮助带行李多的旅客提包，扶老人孩子上下车，甚至掏钱帮助一些遇到困难的旅客。一天，一位偏瘫的老奶奶被老伴推着轮椅来车站乘车，要上车时，老人们脸上呈现出难色。正在消号的她赶紧过去，轻声问是否有什么事。老奶奶低声不好意思地说她想上厕所。耿继伟立刻明白了，让那位老大爷等着，她推着老奶奶的轮椅车去了厕所。她扶着老奶奶大便，又给她擦屎擦尿，收整好衣服，再小心地推回来，搀扶着上了车。两位老人感激地拉着她的手说：“真是个好闺女，比自己的儿女都强，太谢谢你啦！”

1995年的一天，她发现一个小伙子坐在站台上独自流泪，便过去询问。原来这位山区小伙的钱包被小偷偷走回不了家了。她立即掏出60元钱给小伙，让他去买车票，又给他买了面包、水果、矿泉水等。小伙子连声感谢，一定要看她的服务号，要记住她这位好心的大姐。

好组长　好党员

领导慧眼识珠，1999年，让耿继伟担任服务三组组长。俗话说：”一花独放不是春，万紫千红才是春。”当了组长，她知道自己的角色变了，最重要的是带领全组，都能完成好工作任务。要做到这样，不仅自己要率先垂范走在前，要求别人做到的首先自己要做到，而且要关心和帮助每一个人，为她们排忧解难，做好每个人的思想工作，调动每个人的工作积极性。

刚当组长时，全组十几个女同志你有你的脾气，我有我的个性，这样那样的事不断，有的完成任务好，有的完不成任务。她把效益好的线和效益不好的线进行调整搭配，使大家都有一个好的工作平台。组织大家探讨工作业务，让有经验的老票员传经送宝。首先她将自己的经验全部奉献出来，让大家参考。比如怎样观察判断乘客的行程，以免被司机串通买短程票；怎样说话乘客乐于接受，怎样撕票快、找钱快、算账快，以及背站点的诀窍等。对新员工，她带着上车，一次次地做示范，指导他们规范服务，使他们很快就成为熟练的服务员。她带领全组人员以客运规范化服务为标准，以李素丽为榜样开展工作。很快组里每个人的业务量都明显增加，超额完成任务的量不断增高，奖金拿得越来越多；人人心情舒畅，积极工作，耿继伟所在的组也是完成任务最好的优秀班组。

这一下，他们组名声大振，都说“三组的人每月都拿钱多”，外组的许多人想来。有位过去经常完不成任务的员工到了他们组，耿继伟真诚热情地对待她，与她谈心交心，陪着上车补票，了解她完不成定额的原因，结果，这位员工来的当月就完成了任务，以后月月能拿到超产奖，最终成了组里完成任务的佼佼者。

在人们的印象里，耿继伟是个快人快语的“豪放派”。但人们又发现，她也是个很精细的人。有一位姓赵的组员平时工作不错，可不知道咋的，情绪有些低落。她以“大姐”的身份了解原委，得知其家里出了点事，就一边安慰她，一边替她顶班，让她回家专心去处理。这位女工摆脱了思想负担，工作愈加努力了。组员陈少萍补票下车时崴了脚脖，躺在床上，丈夫在外地工作，孩子上学回来吃饭都成了问题。她下班后买上鸡，先到小陈家去做饭，把熬好的鸡汤端到小陈床前，安排小陈的孩子吃上饭，才回自己的家。组员有什么事都爱找她倾诉，她这个“大姐”则往往通过深切的交谈，帮对方解开思想疙瘩，转忧为喜。

她带的组的确让人刮目相看。连年超额完成任务。2004年，他们组提前两个月全面超额完成年营收任务，当年超产额比其他组多72万余元，并创下了千万元补票无差错的新纪录。这年，全站评选出两名“优秀共产党员”，都出自他们组；全站“十佳文明职工”，他们组就占了3名。他们组不仅出的先进多，“官”也多。宋春萍、杨惠芸当上了组长，吴英当了科长，还曾被团中央授予“青年岗位能手”光荣称号。缘于良好的威望，组里的同事不叫耿继伟“组长”，也不叫她“耿师傅”，而不约而同地叫她“耿姐”，如今连站长也叫她“耿姐”了。

耿继伟是站里公认的好党员。她时时注意发挥党员的先锋模范作用。她家离车站7公里，多少年来，她从未迟到早退一次，也没请过一次病事假。有一天，她因疲劳过度病了，延误治疗引发哮喘支气管炎，咳嗽不止，胸腔疼痛，头晕眼花，浑身无力，吃药打针不见效果，高烧不退，领导让她休息，医生说必须住院治疗。当时正值全国民运会在银川召开，车站的客运任务很重，班里人手紧张，她硬是坚持上班，下了班才去医疗所打吊针。

2004年夏天，正是酷暑时，她不慎被高压气烫伤了脸，满脸水泡，大家劝她休息治疗，她不肯，脸上缠着纱布，汗水流到伤口上钻心地疼痛，但她仍然坚持上班。

她平时生活俭朴，但工友家里遭遇意外事故，单位对口扶贫捐助等，她都是第一个捐款捐物。在她月工资还是几百元时，有一回她一次向贫困学校捐款1000元；2008年5月，四川汶川发生特大地震，已经退休在家的她早早就向宁夏红十字会捐款500元，随后又在单位交了“特殊党费”500元。平时遇到旅客没钱买票，她总会毫不犹豫地自己掏钱给买。从2000年至今，她每年至少义务献血两次，已献出1400毫升血……

耿继伟就是这样质朴无华，却又是这样令人起敬。

全国劳模、银川汽车站服务员耿继伟的平凡与卓越

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