成功的人际交往心理：公务员健康科普实用手册

2024-06-29 百科知识版权反馈

【摘要】：上级包揽下级的事务，会陷入事务主义。确切地说，65%以上的人际交流是以非语言方式，也就是通过身体语言来完成的。二要拿单位的大事或人人都关心的事请教。

第二节　成功的人际交往心理

良好的人际关系是一个人在事业上获得成功的必备条件，有的人在公务员岗位上一直不得意，并不是他的工作能力不强，而是因为他不懂得怎样和同事和睦相处，没有哪个领导愿意重用一个大家都不喜欢的办事员。有人说过“一个人事业的成功只有15%是靠他的专业技术，而另外的85%要靠人际关系和处世技巧”。因此，一定要克服在交往上的一些心理障碍，从搞好办公室的人际关系入手，让自己可以得到同事的喜欢，受到上司的欣赏，使自己在工作中如鱼得水。

一、与上司和谐相处

每个人在社会中都居于某一特定位置，这是社会赋予每个人的角色地位。上级和下级的角色关系一旦被确定，人们就会依照彼此所认可的相互交往方式同对方“打交道”。作为上级，依据法律或章程赋予的职责和权限进行工作。作为下级，则按上级要求去实现目标。上、下级都要摆正自己的社会位置，各干各的事情。上级包揽下级的事务，会陷入事务主义。下级去抢领导的“权”，便是“越位”。应该各守各的本分，使角色关系处于常态，保持和谐。

作为下属要保持与领导的融洽关系，就要注意以下几点。

【了解你的上司】

上司的个人目标、工作目标是什么？他有些什么压力？他的长处和短处在哪里？他有怎样的性格和爱好？他的工作方式和他希望下属的工作方式是什么？如有的领导在听取下属意见时，喜欢书面报告，有的则喜欢简短的口头汇报；有的领导习惯直接表达自己的看法，有的则喜欢先问：“你是怎么看的？”。多数领导下达指令都很简练，许多做法需要下属在理解领导意图基础上，发挥自己的才干。

【虚心请教上司】

一般有责任感的上司，都希望他的部下遇到问题能主动前来询问，不喜欢自以为是的人。当然请示并不是事无巨细，也不是自己完全没有主意。主动请教上司是运用智慧寻求解决问题的最佳方式，往往能赢得领导的信任。

【要受得了委屈】

下属的工作不可能事事让领导完全满意，所以受到领导批评是难免的，有时领导的批评不一定全对，下属有时被冤枉也是难免的。在这种情况下，一定要表现出态度诚恳，适时与领导把问题说清楚，不可耿耿于怀，背后发牢骚、讲怪话。

【副职也是领导】

一般人容易对一把手热情有余，而忽略了副职的存在，这最容易引起副职的反感，因为副职心理上是十分敏感的，很在乎下属能否像对待正职那样对待他，也容易对下属产生误会。所以下属要注意对正、副领导一样的尊重、服从和支持。对于有矛盾不团结的领导，尽量不介入矛盾，不厚此薄彼，尽力去做化解矛盾、促进团结工作。

【交谈要讲分寸】

与领导交谈，态度应该是诚恳的，神态应该是专注的，不要轻易打断领导的讲话。要注意身体语言的运用，如与领导说话时抓脸挠腮、玩指甲、东张西望等，都会被看成是对领导的不尊重。在交谈时，下级身体不可“正襟危坐”，应微微前倾，如果是较机密的话，应加大倾斜度，以表对上级的重视。

二、与同事和谐相处

同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。反之，同事关系紧张，相互拆台、经常发生摩擦，就会影响正常的工作和生活，阻碍事业的正常发展。处理好同事关系要做到以下几点。

【尊重同事】

相互尊重是处理好同事关系基础，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度，若想获得他人的好感与尊重，必须首先尊重别人。同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲情之间的一时失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤便难以愈合。

【不谈隐私】(www.chuimin.cn)

尊重别人的隐私权是一种起码的社会公德，每个人都有隐私，隐私与个人的名誉密切相关。背后议论他人隐私，容易损害他人的名誉，会引起双方关系紧张，甚至恶化，因而这是一种不负责任的，是损人不利己的行为。

【保持距离】

庄子有一句名言，叫做“君子之交淡若水”，讲的就是这种“糊涂”交往的原则。因为机关是一个充满了太明显的竞争和利益冲突的场合，影响和干扰人与人之间的亲疏远近关系的因素实在是太多了。同事间的矛盾和裂痕基本上是不可避免的，生活经验告诉我们，距离太远了，人家会认为你不合群，不易接近。过于亲密会让对方有不安全感，容易让同事说闲话，也容易让上司误解，以为你在搞小团体。人际关系本质上是人际心理关系，而每个人都需要保持一定的心理自卫距离。所以说，不即不离、远近适宜的同事关系，才是最难得、最理想的同事关系。

【避免矛盾】

同事与你在一个单位工作，几乎天天见面，彼此之间免不了要有鸡毛蒜皮的事情发生。各人的脾气、秉性都不同，时间长了，优缺点暴露无遗，这会引起各种各样瓜葛、冲突。这些瓜葛有些是表面的，有些是隐蔽的，种种不愉快交织在一起，便会引发各种矛盾。中国人有句老话，叫“和为贵”，有了矛盾要积极采取措施去化解，使之和好如初。

【注意身体语言】

我们在日常生活中与人交流思想、表达感情的工具，除了语言之外，还有身体的各种姿势、动作、面部的表情、眼神的变化等，这些可统称为身体语言。心理学家告诉我们：人类的沟通，更多的是通过他们的姿势、仪态、位置以及同他人距离的远近等方式，而不是面对面地交谈进行的。确切地说，65%以上的人际交流是以非语言方式，也就是通过身体语言来完成的。

三、与下属和谐相处

领导者与下级和谐相处是基本的为官之道，以良好的心态带领下属投入工作才能产生业绩，把握好以下几点尤为重要。

【量才而用】

作为领导者，要具备从良莠混杂的下属人群中识别人才的本领，做到看人看本质、看主流、看发展，不计较一时对错，不纠缠历史旧账。要有重才之心、识才之眼、容才之量、举才之德。不凭个人的好恶、亲疏关系取人；不要不辨表里，以貌取人；不求全责备，以全取人；不捕风捉影，以假象取人。

【不耻下问】

管理者向下属请教，是尊重下属的表现，也是管理者的美德。向下属请教的结果，往往会调动下属的空前的热情和干劲，这非常有利于协调好同下属的关系。向下属请教，一要态度真诚，言辞要恳切。二要拿单位的大事或人人都关心的事请教。三要有自己的见解，是经过自己大脑认真考虑过的问题。

【树立榜样】

领导者一项重要的行动就是树立榜样，有人将领导人员比喻成单位的移动招牌，因为似乎他们走到哪里，代表的始终是一个单位的形象，代表着该单位成员的精神面貌。在社交的场合，在与下属同聚同乐的组织生活中，你的衣着雅致美观，你的言行举止得体，不仅会使你的同行、对手对你所代表的团队萌生敬意，而在你身旁的同事也会为有你这样一员而心花怒放。

【公平公正】

管理者是部下冲突最后的仲裁者，要想保持工作的权威，就必须以公平的面貌出现，不偏袒任何一方。中国有句成语：兼听则明，偏听则暗。

【关心下属】

关心下属是建立深厚而持久的人际关系的基础。通过召开座谈、亲临现场、深入基层、设立意见箱、建立信息网等，有效地了解下属的需求，帮助他们解决工作和生活上的困难，缩短与下属的距离。在关照下属的物质福利的同时，也要关照下属的“精神福利”，如记住下属的名字，送上生日的祝贺，疏导下属的思想情绪等。

成功的人际交往心理：公务员健康科普实用手册

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