西点军校的商道法则：冲突时保持冷静

2024-06-11 百科知识版权反馈

【摘要】：面对冲突，保持冷静经营一家公司，特别是新办一个企业，与一场战斗是一样的。马克·霍夫曼认为，军事家遇事要冷静沉着，企业领导者也如此。企业领导者所面临的企业内外部环境都是发展变化的，特别是当受到市场风云中某种突发事件的冲击时，应镇定自若，冷静分析突发事件的成因，慎之又慎地作出判断。成功的领导在突发情况面前，能“

面对冲突，保持冷静

经营一家公司，特别是新办一个企业，与一场战斗是一样的。炸弹在四周纷纷爆炸，市场和竞争在时时刻刻不断地变化。你的股票价格也在下挫。面对冲突，你一定要保持冷静。

——西点毕业生、犆狅犿犿犲狉犮犲犗狀犲主席　马克·霍夫曼

冷静的头脑有助于做出正确的战略决策。冷静，是一个人的素质体现，也是情感的睿智反映。人生有太多的逆境，它是生活中的偶然。可是在理智面前，偶尔总会带来使人感到快慰的必然。偶然与必然尽管在理论上有差别，而它果断地能够在冷静和智慧中达到完美的统一。在现实世界里，不论做什么事情，我们都需要学会冷静。我们要冷静地去面对一切，掌握主动，决不能意气行事。

克服危机的方法不是轻易就能找到的。可是，若你坚持不懈地寻找新的出路，愿意在成功的可能性极低的情况下去尝试，你便可以找到出路。要保持头脑的清醒，睁大眼睛去寻找那些在危机或困境中可能存在的机会。

凡是杰出的企业领袖具有处变不惊的气质。如果说危急关头不是对企业领导能力的唯一考验，那么至少是严峻考验。出色的企业领导人总是在危急关头要保持镇静，采取明确的对策。

“在西点，评价一个学员的基本标准，就是看他的涵养与做事的风格，看他是否可以成为可塑之才，是否有大将之风。在西点曾经流传这样的故事：学校挖了一个四壁光滑的深坑，要求学员不利用任何工具徒手上来。在这次测验中不少的学员被劝退，而麦克阿瑟在其他人考试时，仔细观察四周，用手不断地做动作，脚还不停地动着，到他的时候，他仅仅用了20分钟就上来了，大家都投来佩服的目光，后来麦克阿瑟成为世界上最著名的将军。”

“沉着冷静是领导者的一种智慧，是领导者自身力量的一种体现，也是领导者的魅力。临危不乱，处变不惊，是一种能力的表现，一种智慧与博学的体现，一种儒雅的大将风度。领导者在任何时候都应该以一种沉着冷静的心态来面对各种紧急危险情况和复杂多变的局面，只有这样才能化险为夷，扭转局面。”

“在军事教育发展方针中，西点明确提出培养学员冷静沉着的性格。西点所培养的并非是不顾一切、不计后果的莽夫，而是临危不惧、沉着冷静的勇者。具有冷静性格的人，能够做到遇事不慌乱。西点不仅培养很多战功显赫的元帅和将军；还培养许许多多世界500强的CEO。其秘诀在于他俩都具备一样的素质：即坚强勇敢，冷静沉着。”

马克·霍夫曼认为，军事家遇事要冷静沉着，企业领导者也如此。企业领导者所面临的企业内外部环境都是发展变化的，特别是当受到市场风云中某种突发事件的冲击时，应镇定自若，冷静分析突发事件的成因，慎之又慎地作出判断。因此说临危不惧，处变不惊，是企业领导者必备的心理品质。

马克·霍夫曼说：“企业经营之路往往起伏跌宕，我们常常会遇到危急惊险，面对这些我们该怎么办？是听之任之或是沉着冷静地思考？我想，我们应该沉着冷静地思考。”

马克·霍夫曼就是具有冷静性格的智者。西点69届毕业生、陆军上尉，马克·霍夫曼先后创办赛贝斯软件公司、英特瓦尔公司以及克玛斯公司。马克·霍夫曼在遭遇困难和突如其来的重大变化时，善于运用以冷对热、以简单对复杂的工作方法和领导艺术，保持沉着冷静，寻找化险为夷的对策，或坚持进攻方向，调整进取方式；或改变方向，进行大规模的战略调整，化危机为发展机遇。

马克·霍夫曼经常强调：在危机面前，最关键的是领导者不要自己慌张、不要自乱阵脚，要冷静分析、沉着应对。

在这个信息时代，企业处在一个非常复杂、变幻无穷的环境之中，不仅要面对非常激烈的市场竞争，而且还要应对各种突如其来的危机。如果忽视这些危机或者不能对危机采取有效的措施，就会给企业带来巨大的损失，甚至造成企业灭亡。当危机来临的时候，企业应当作出必要的反应来挽回损失。

在企业发展史上，还没有一家企业在危机处理问题上像美国强生制药公司那样获得社会公众和舆论的广泛同情。强生公司由于妥善处理“泰莱诺尔”中毒事件以及成功的善后工作而受到人们的称赞，并且获得了美国公关协会当年颁发的银钻奖。(www.chuimin.cn)

1982年，美国芝加哥地区发生了有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的重大事故，一开始只有3人死亡，后来却谣传全美各地高达250人死亡。其影响很快地扩散到美国各地，据调查显示有将近94％的消费者了解泰诺中毒事件。

事件发生之后，在CEO吉姆·博克的领导下，强生公司快速地采取了一系列有效措施。首先，强生公司马上抽调很多人对所有药片进行检验。经过强生公司各部门的联合调查，在所有800万片药剂的检验中，发现所有受污染的药片只来自一批药，一共不超过75片，而且全部在芝加哥地区，不会对全美其他地区有任何影响，而最终确定死亡人数为7人，而强生公司仍旧按公司最高危机方案原则，即“在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者利益”，不惜花巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药，并花50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报。

吉姆·博克在危机面前临危不乱，处变不惊。他凭借着其卓越的危机处理能力，成功地度过了泰诺危机，为强生公司立下了大功劳。

危机发生之前，泰诺占美国止痛药市场中的份额为35％，年销售额达到4．5亿多美元，占强生公司总利润的15％。危机发生之后，泰诺的市场份额曾经一度下挫。当吉姆·博克得知向药片投毒的疯子已被拘留，事态已经稳定，并未把产品立即投入市场。当时，美国政府正在制定新的药品安全法，要求药品生产企业采用“无污染包装”。吉姆·博克看准了这一时机，马上率先响应新规定，结果在价值12亿美元的止痛片市场上挤走了它的竞争对手，仅用5个月的时间就夺回了原市场份额的70％。对此有媒体记者对吉姆·博克的处事风格做“心中冷静如止水”的评价，看来是非常中肯的。

吉姆·博克有一个非常重要的素质，他是非常沉着冷静的人，在面临危机的时候，他有一个素质，能够把自己的焦虑、情绪保留在自己的内心，不会让周围的跟随者看到他的焦虑。事实上接下来的关键点是，不是说在企业管理当中一种面对困难、面对危机的做法，而是在我们日常生活中，每一件小事中形成了领导人的品格和个性，能让我们在困难和危机的时候作出正确的反应，面对这种危机和挑战。所以这是危机管理里面的关键。

成功的领导在突发情况面前，能“临危不惊”。有两个基本点：首先是情绪镇定，即使发生了意外情况，也不惊慌失措；其次是机动灵活，以变应变。

面对危机，性格急躁的人一定失败。临危不乱，沉着冷静，理智地应对危局，方有可能走出困境，走向成功。

通常，大多数人都能够控制自己的情绪，也能够作出正确的决策。然而，一旦事态紧急，他们就自乱阵脚，而无法把持自己。生活让人们明白，遇事冷静才能使自己的能力正常发挥，急躁的性格常能使人毁于一旦。

不管发生任何事情，不要先乱了阵脚，必须要保持冷静的头脑。只有保持冷静头脑，你就可以将不可能变为可能。这不仅有利于我们克服性格急躁的弱点，而且还有利于把急躁“冷却”下去，变得清醒。

遇事一定要冷静，在紧要关头只有冷静才能救自己。实际上，成功领导者在任何时候都必须沉着而不能感情用事。这不但是成功的秘诀，而且是战胜危机的最好方法。

对于企业领导者来说，躲过商战上的明枪暗箭容易，时刻保持冷静的头脑却很难。一般来说，多数人在通常情况下都能控制自己的情绪，保持头脑冷静，进而作出正确的决定。但是，不少企业领导人遇到突发事件，表现出急躁的情绪，无法把持自己的情感，通常会作出错误的决定，使企业遭受重大的损失。在实际的管理经验中，遇事冷静才能使自己的能力正常发挥，急躁的性格常只会使企业毁于一旦。

企业在经营中难免都会遇到一些突如其来的变故，只要我们能够冷静面对，灵活处理必定会有好的解决办法。

行动指南

企业领导者要做到遇事不急躁、遇险不惊、临危不乱，必须善于自制，必须能够有效地控制自己的情感和行动。遇事不冷静，凭借自己的一时冲动，往往误了大事，甚至损人害己。因此，在遇事时，只有冷静下来，告诉自己等一等，我们就会控制住自己的情绪。

西点军校的商道法则：冲突时保持冷静

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