西点军校的商道法则：细节管理决定成功

2024-06-11 百科知识版权反馈

【摘要】：重视细微末节重视细微末节，以免小失误，就会导致重大的损失。他们认为，如果一个不注重细节的军人，那么，他在战场上是不可能有冷静的头脑和过人的分析的，粗心大意和鲁莽行事则是军人的大忌。企业领导必须重视细节管理，细节决定企业的成败。吉姆·凯西注重细节精神，他在公司管理实践中处处体现出细节的执著，才有了如今UPS公司辉煌的成就。因此，打牢细节背后的基础，这是很多重视细节的企业首当其冲的工作。

重视细微末节

重视细微末节，以免小失误，就会导致重大的损失。

——西点毕业生、犝犘犛创始人　吉姆·凯西

企业管理其重心，就是要就重细节，把事情做细致、做透彻，这则是企业提升产品质量、管理水平以及执行力的法宝。

吉姆·凯西说道：“对所有人来说，熟知细节是最佳的训练，特别是面对紧急、影响重大的事情，这些知识更是管用。‘细微末节是最伤脑筋的’，即使是很聪明的人所设计出来的最伟大的计划，执行的时候还是必须从小处着手，整个计划的成败就取决于这些细节。”

他认为，细节决定事业的成败。1％的失误会导致100％的失败。

在西点，新学员从入学一开始，教官们就注重学员细节精神的训练，他们一再对新学员强调必须熟知每一个细节。教官们每天都要对学员进行服装仪容的检查，学员们的皮鞋、扣环每天都应该擦亮，衬衫衣衩与裤缝必须对直成一条线。教官们还把这些细节的检查作为衡量一个学员的重要参考尺度。他们认为，如果一个不注重细节的军人，那么，他在战场上是不可能有冷静的头脑和过人的分析的，粗心大意和鲁莽行事则是军人的大忌。

西点的学员对于身边的细节都有着敏锐的感知能力。这种能力的形式，与西点的严格要求是分不开的。教官们要求学员必须学会观察细节，不能轻视一些自认为不重要的事情。因为每件事物之间都有密切的联系，而许多事情，则是由这些毫不起眼的小事所决定的。

西点通过严格的细节训练，目的让所有的学员都明白，战场上，任何一个细小的错误，一个细节的轻视都很有可能千百万造成很多流血牺牲，甚至整个战局的改变。战场上的英雄可以威武强悍，可是决不能粗心大意。

吉姆·凯西认为，对企业管理也如此。企业领导必须重视细节管理，细节决定企业的成败。企业成功与否，固然有战略决策方面的因素，然而更在于决策后面很多的小事是否做得足够好，是否能把这些决策真正细化、执行下去。

作为西点毕业生，吉姆·凯西深知细节的重要性。他在创立UPS的初期，便制定严格准则：礼貌待客、诚实可靠、全天候服务。每个UPS的员工都有一本《UPS职工道德手册》详细阐明了员工的品德、仪表、对客人说话的语气甚至走路速度等等诸多方面的规范。这样通过流程与标准，把公司决策落实到每一个细节上中去，保证了谁都能做，谁都会做，所有人的质量都一样。

吉姆·凯西注重细节精神，他在公司管理实践中处处体现出细节的执著，才有了如今UPS公司辉煌的成就。

目前UPS仍然恪守着创始人吉姆·凯西的这些标准，现在的标准更趋完善。有一个细节能够充分说明这一点，比如，司机的钥匙必须挂在哪个手指才能上车后能以最快的速度去发动车子。UPS公司规定是每个司机都用右手的小指头来挂这个钥匙，这样便养成了一个习惯动作，他们上车便不用去找这个钥匙，往驾驶室位置上一坐，一下子就把车子发动，这样可以省了3秒时间。这样UPS公司每天可以节省了很多钱财。UPS公司在全球每个子公司都有快递工程部，专门研究怎样压缩成本，怎样在拥挤的城市里改变递送路线。

因此，在企业管理中，作为一个企业领导者，除了掌控宏观的管理计划之外，还必须事无巨细，了解公司的细节问题。

不管是哪个企业，如果想发展壮大，都必须从细小的环节做起。只有每个环节，每个部位，每个点都做得非常到位，才能使它正常运转，不断地发展壮大。

随着市场竞争的日趋同质化，拼细节逐渐成了竞争趋势，那家公司把工作做透做深做细，在细节上比竞争对手强，便很有可能取得竞争的主动。沃尔玛在这方面就是典范。

沃尔玛公司的前身是一家开在美国西北部本顿维尔小镇上的普通商店，30多年后，它已发展成为全球最大的商业连锁集团。沃尔玛在竞争中能够取胜，主要在于它注重细节，在细节上比竞争对手做得好。

（1）注重小细节以保证顾客满意(www.chuimin.cn)

有一个客人在沃尔玛店购买了一台果汁机，但不久它出了点小毛病。于是拿着机器和付款小票来到它的一家连锁店。营业员马上给他换了一台，并告诉客户：果汁机的价格又下降了，我们还要退给你5美元。

（2）向竞争对手学习每一个好的“细节”

沃尔玛的主要竞争对手斯特林超市开始应用金属货架取代木制货架之后，创始人山姆·沃尔顿马上请人制作了更漂亮的金属货架，并成为美国第一家全部使用金属货架的超市。

沃尔玛的另一个竞争对手本·富兰克特特许经营店实施自助销售的时候，山姆·沃尔顿连夜乘长途汽车到该店去考察，回来之后立即开设了自助销售店，当时是美国第三家。

（3）注意顾客的每一个“细节”

山姆·沃尔顿曾说：“我若看不到每一件商品进出的财务记录和分析数据，这就不是做零售。”在沃尔玛，管理人员详细地记录分析每一个商业数据。沃尔玛在全球每个店铺都装有卫星接收器，每一个顾客在它任何一个连锁店进行交易的时候，顾客的年龄、住址及其购物品牌、数量、规格、总额等都全部记录下来，送入企业信息动态分析系统。沃尔玛的企业信息动态分析系统包括：客户管理、商品管理、财务管理、配送中心管理、员工服务管理。

（4）注重每一个“细节”以降低经营成本

在沃尔玛，如果员工要喝咖啡，就要在旁边的储钱罐里放上10美分。大家觉得这种管理可笑吗？这就是沃尔玛公司。

一次，山姆·沃尔顿在它的一家连锁店巡视，看到一个营业员正给顾客包装商品，随手将多余的半张包装纸、长出来的绳子都扔掉了。山姆·沃尔顿微笑对营业员说：“沃尔玛卖出的商品是不赚钱的，仅仅是赚这一点节约下来的纸张和绳子线。”

为了不浪费一美元，山姆·沃尔顿以身作则。他从来不讲排场，外出时总是驾驶一辆最老式的客货两用车。若需要在外面住旅馆的时候，他总是与其他管理人员住的一样，从来没有要求住豪华套间。

山姆·沃尔顿为了赢得这1美元的价值，他实行了全球采购战略——“低价买进，大量采购，然后廉价卖出”。山姆·沃尔顿从服务到后勤管理每一个“细节”以降低经营成本为目的。

企业细节管理是一个系统工程，惟有企业各个环节具备了，细节的作用才能得到充分发挥。因此，打牢细节背后的基础，这是很多重视细节的企业首当其冲的工作。唯有如此，细节才能真正决定成败，企业才能真正成为商战中的佼佼者。

企业细节的管理，大至企业战略的制定和实施，小至企业日常事情管理，在企业内部各方面中均起着很重要的作用。

企业经营自然要追求利润的最大化，而实现最大化的目标过程中就要从最小化的具体行动开始。抓好工作中的每一个小事，这样企业才能通向成功的阶梯。

行动指南

对企业领导者来说，要重视企业细节管理。再好的战略，再好的企业决策，最终都要落实到每一个细节的执行上。只有落实到每个执行的细节上，才能发挥作用。

西点军校的商道法则：细节管理决定成功

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