如何利用微笑提升企业效益和社会效益？

2024-05-28 百科知识版权反馈

【摘要】：我们旋宫四楼嘉宾厅的小姐们使生意兴隆有“三招”、其中一招是“微笑”，帮助她们成功。“微笑”能为企业招徕更多宾客，创造更高的企业效益和社会效益，自己也发财。

李福强

朋友：你到过佛山旋宫吗？它是我国第二家、佛山独家引进的旋转餐厅，游客曾说：“没有上过旋宫，不算到过佛山呵。”这里餐厅小姐在微笑，“微笑”能帮助酒店发财，对酒店效益具有良好的影响。心理学家认为：人讲话的言辞、语调和面部表情，非常重要，这是一种处世学。我们做酒店的，最重要的莫过于微笑了，“没有微笑莫开酒店。”微笑是个很奇妙的东西，它不能“买”，又不能“强求”，既不能“借”、也不能“偷”，只能“学”，学会微笑能产生魔力般的效应，使“生疏”变得“亲密”，使“隔阂”变为“融洽”，使“不满”变为“顺心”，使“烦恼”化为“谈笑”，使人们的心灵沟通，感情融洽，微笑虽然“无声”，但“无声胜有声”。我们旋宫四楼嘉宾厅的小姐们使生意兴隆有“三招”、其中一招是“微笑”，帮助她们成功。她们口齿伶俐、言辞大方，微笑迎人，两只银勺分菜恰到好处，干净利落、玲珑准确，吸引着宾客，使顾客回味无穷，下次非再上旋宫不可，这就是我们的微笑“外交”的真功夫呀！当然我们所讲的微笑“外交”应该是真正发自内心的真情流露，只有热爱生活，热爱本行，热爱公众的人，才能在面庞上浮现出永不消失的“微笑”微笑着去赞扬人，使人感到你是诚心的，微笑着批评人，使人感到你是善意的，微笑着拒绝人，使人能体谅你的处境，微笑也是你对于难以直接回答问题的最好回答，它能帮助你从尴尬的环境场面中摆脱出来。

“微笑”能为企业招徕更多宾客，创造更高的企业效益和社会效益，自己也发财。我们四楼的微笑陈小姐，一个人春节期间光是微笑“利是”据说达千元，真为她开心呀！宾客花了钱掏腰包也甘心情愿，这叫“他好我好酒店更好”。

每一个企业每一个酒店都有他的特点，有他们的“拳头”产品，有他们的“招牌”菜，而我们旋宫也不例外，我们酒店的特点是中外合作企业，烹饪技术由港澳师傅主理，以“美食”“稳”和“薄利多销”而深受宾客的欢迎和认可，我们的名菜美点有“涮羊肉”、“裹蒸粽”，“中秋月饼”，“崧化旦挞”，誉传四方。最近以来旋转餐厅又推出“老火汤”食客饮过以后认为十分清凉解热，清肝明目又润肺，客人纷纷预订，所以越办越兴旺，加上传统新派的中西餐合璧很有特色和竞争力，很有前途。

在处理协调好企业内部的公关的同时，要抓紧对企业外部的公关工作，这样才能扩大影响，提高企业的知名度，我们一是靠自办的酒店《旋宫简讯》每月一期将旋宫酒店新的产品、创新的时菜，创新的美食，创新的服务项目，编入旋宫简讯，加以宣传。二是靠佛山的新闻界朋友鼎力支持，凡是有大节日、大型活动、大的酒会，例如店庆活动、品尝粽子、品尝月饼和敬老活动。公关活动，中外行业经济交流，厨艺切磋等都依靠新闻界朋友如佛山报、电台、电视台等通力合作加以宣传，扩大影响提高声誉，提高企业的经济效益。三是靠花钱考察、花钱学习，学人之长，补己之短，引进和改进包括美食制作，装修、服务、保养和先进的技术和先进设备，异国风味餐料、餐具等，使酒店保持高档次高格调和高水准。

这样就能保持实力，有竞争力，有新意，就有客源，有客源就是经济效益，公关工作就成功。

四、“名片”助你招徕天下客。古人道“秀才人情只得半张纸”穷秀才因为他知书识墨，能写会道，写出诗书解决问题。而现代的企业家、厂长、总经理，行兴一时的“名片”功能甚大，做生意、贸易交往、旅游等，首先是名片交换，可达到知己知彼之目的，宾客入住你的酒店，你送上一张名片、一束鲜花、一篮水果，使客人感到宾至如归，心旷神怡，下次一定再来光顾。例如，美国总统的经济顾问余丽云女士，在香港中国旅行社的陪同下，到访佛山下榻旋宫，印象深刻，回到美国后就凭着我们的名片，写信赞扬旋宫小姐服务是“东方一流的服务”从而提高了旋宫的知名度。同时也提高了佛山的声誉，一张名片能为佛山争光、为旋宫争光，为中华民族争光，所以名片能招徕天下客。(www.chuimin.cn)

公共关系是宝贵财富——访广东乐得华企业集团董事长、总经理陈锡洪

杨平李志桓

早已名闻海外的国家二级企业广东省佛山乐得华日用化工厂，创办十多年来，以其对高品质美容化妆品的不倦探索和研究，领先引进当今国际最新技术，并糅合中华医药之精华，以天然植物为本，为广大用户精心设计了一系列高品质的美容护肤佳品。随着改革开放的不断深化和市场经济体制确立的发展趋势，乐得华日化厂与其合作企业——齿科材料厂、塑料制品厂、中乌（乌克兰）医疗康复有限公司乐得华美容部，拓展成立了广东乐得华企业集团公司。目前已拥有固定资产1578万元，年工业总产值逾8000万元，产品畅销全国29个省市，远销东南亚及东欧等国家和地区。

乐得华现任董事长、总经理陈锡洪先生，于1980年初中期把原先一间小小的乡镇企业——敦厚日用化工厂，发展成为今天这家颇具知名度的国家二级企业，其成功的奥妙到底在哪里呢？

带着这个问题，笔者在乐得华一间布置素雅、清香四溢的厂长办公室里访问了陈锡洪先生。

这位四十刚出头的农民企业家，给人的印象十分稳健、精明，同时又敦厚和平易近人。跟其他企业家不同的是，陈先生语言通俗谈吐铿锵、真诚淳朴，豪兴所致，极动感情，他回顾了乐得华发展的历程，感触很深地说了这么一句凝结着丰富经验和体会的话语：公共关系就是宝贵的财富呵。

如何利用微笑提升企业效益和社会效益？

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