搞好员工关系，达至全行团结

2024-05-28 百科知识版权反馈

【摘要】：要搞好建行内部的团结，就必须搞好职工关系。该办事处开办两年时间，存款于今年7月上旬突破了5000万元，每个职工平均吸存余额为全市建行办事处的榜首。

张伯森

《建设银行广东省分行思想政治工作管理要则》指出：“加强思想政治工作是促进业务工作健康发展的重要保证。高度重视和大力加强思想政治工作，对于树立全行职工全心全意为人民服务观念，振奋精神，艰苦奋斗，同心同德，克服困难，促进业务发展，全面完成各项工作任务，具有十分重要的意义。”思想政治工作的基本任务，在于调动一切积极因素，团结一致为实现党和国家交给的任务而努力。佛山市建行近几年的发展，从1986年的240人发展到今天1400名职工，从8个营业机构增加到123个，各类存款从2．4亿元增加到14亿元，编审工程总值累计18．6亿元，核减不合理开支8793万元，这样的发展规模和成就，是调动全行职工积极性，自上而下团结奋斗的结果，之所以能有自上而下的团结，又是来源于思想政治工作的作用。因此，我们思想政治工作的基点，必须正确地处理好内部的公共关系，达到内求团结，外求发展的目的。

一、建行内部团结是搞好公共关系的保证，而搞好公共关系的起点和基础在于协调和处理员工之间的关系。我们知道，安定团结是整个国家政治生活的主题，一个单位也不能例外。要搞好建行内部的团结，就必须搞好职工关系。职工关系是我们建行内部最重要的人事关系和内部的公众关系，也是整个公共关系的起点和基础。因为职工是我们建行赖以生存和发展的细胞。他们在不同的工作岗位上，最直接地面对广大公众，处在对外关系的第一线，是直接与客户打交道的，他们的音容笑貌、言谈举止和与人与事的感情态度以及工作的效率作用，都会给外界公众留下深刻的印象，如果他们的言行，与建行的目标和利益相协调，做到每个员工在各自岗位上，以主人翁的姿态进行工作，关注建行的经营，个个重视建行的效益，珍重建行的信誉，团结协同发挥最高的工作效率，传而广之，对建行的发展就会产生良好的影响，反之就会给建行带来危害。所以，职员同建行的目标和利益关系最密切，离开他们建行就难以生存和发展。我们各级行处的目标、计划、措施，首先必须得到他们的理解和支持，并身体力行付诸实现。因此，职工是公共关系“内求团结”的首要的最基本的对象和公共关系工作，首先要团结和依靠建行自己的职员，使每个职员在内外公共关系工作中发挥积极作用，只有建行内部上下左右关系融洽协调，全体员工团结一致，齐心合力，才能成功地“外求发展”。我们分行营业部卫国办事处两位外系统调来的主任，带领七个青年职工，在实践中始终注意处理好内外公共关系，团结协作，对客户怀着深厚感情，服务主动周到，努力做到使客户感到建行的“门好进、脸好看、话好说、事好办”，在社会上赢得了好评，树立了好的形象。该办事处开办两年时间，存款于今年7月上旬突破了5000万元，每个职工平均吸存余额为全市建行办事处的榜首。佛山建行由于各级行处领导班子以身作则，同舟共济，团结共事，使全行领导与职工的人际关系比较平等和谐，相互了解和信赖支持。分行党组成员在实践中都深有体会地认为：几年来大家以公为本，以实为据研究和处理问题，使事情办得比较符合实际。对于工作中出现的差错，大家勇于作自我批评和主动承担责任，因而下边的同志感到心情舒畅，有安全感，积极性很高，工作也比较大胆，成果也比较明显。今年1-7月的成绩与1985年相比较，佛山建行的存款余额增长5．6倍，贷款余额增长3倍，编审预结算总值增长1．6倍，就是一个很好的明证。

二、提高职员素质是搞好公共关系的资本，加强思想政治工作是提高职员政治素质的重要手段。通过政治教育培养全行职工热爱社会主义，热爱祖国，热爱建行事业，培养职工与建行荣辱与共思想，增强职工对建行的向心力，内聚力。要达到这个目的，一个重要原则就是承认和尊重职员的个人价值。公共关系树立的是单位的整体形象，追求的是“整体存在的价值”，但整体价值和个体价值是分不开的。如果一个单位的每个职员只顾个人利益，缺乏主人翁精神，与单位离心离德，那么这个单位的工作就不可能搞好，它的整体价值也就不可能实现。因此，整体价值离不开个体价值，需要通过个体价值来实现。如果片面强调整体价值而忽视个体价值，就不可能产生良好的整体价值，当然如果片面强调个体价值而不顾整体价值，个体价值也不能得到实现。因此，公共关系强调良好的职员关系，就是要正确处理整体价值与职员个人价值之间的关系，将二者辩证统一起来，使全体员工能够顾全大局，同心协力，彼此尊重，共同前进，充分发挥个人的专长，创造理想的整体效益。佛山市建行近几年来，结合形势和业务经营活动，注重搞好四项基本原则为基本内容的政治思想教育，坚持搞好职工的职业理想，职业道德，职业纪律，职业技能的教育，使每个职工的政治业务素质相应得到提高，在各自岗位上发挥和实现了个人价值。南海支行各处所职工本着“六个一样”——存款取款一样欢迎；大额小额一样热情；生人熟人一样周到；大人小孩一样亲切；忙时闲时一样耐心；领导在与不在一样认真的服务精神，在吸存工作中发挥人生价值。譬如文建储蓄员乐于作为顾客服务的热心人的事迹被传为佳话。今年1月22日二位上海银行界年逾70的退休干部，来广东佛山、深圳、韶关等地探亲旅游，在南海建行存储定期一个月的大额存款1500元，后因缩短旅游时间需提前取款，储蓄员热情接待他们，一方面耐心细致解释不能提前支取的原因，一方面主动帮助他们想办法解决困难。最后，在大额存单到期时，信汇到两位老人在韶关亲戚的储蓄账户上。三月三日当他们旅游路经韶关时，按时如数收到了信汇款，感激不已，当即给南海支行寄来一封热情洋溢的表扬信。又如南海里建储蓄所开业不久，一位七、八岁小孩开始拿着3元钱要求开户储蓄。该所储蓄员耐心帮助小孩填写存款凭条，热情帮助他办理手续，后来，他又拿了6元钱存储，照样受到该所热情的对待。真挚的行为感动了小孩的家长，他们第二天一次就存入6000元存款。由于该所以热情服务赢得了客户，开业不足二个月储蓄存款逾150万元。又如顺德陈村一位个体户，苦于其它银行不易受理自己卖鱼的零碎钞，找到了顺德支行陈村办事处。该处储蓄员二话没说，热情接待，并不嫌零碎钞的腥臭肮脏，耐心点数，经过一个小时工作，终于将600多元的零碎钞存款办理完毕，这件事感动了个体户，回家即与爱人商量拿了10万元存入建行。这些都说明了职工的个人价值得到尊重，即赢得了客户，又赢得了效益。我们建行的储蓄存款从1987年开办以来，从无到有，实现了储蓄余额4．5亿元，都是我们提高职工素质，实现个人价值和整体价值相结合的结果。

三、沟通信息。了解职员，增强办事透明度是搞好公共关系，促进业务发展的重要途径。要尊重职员的个人价值，就必须要经常了解职员在想些什么，有什么要求、愿望、意见等等，同时，要让职员了解建行领导的想法、打算、计划和措施等，这就是建行内部的信息沟通，自上而下和自下而上的纵向传递以及同一层次左右相互的横向传递。(www.chuimin.cn)

纵向传递信息就是我们通常讲的“上情下达”和“下情上达”。“上情下达”是指我们领导层通过会议、通报、简报、信息发布、文件传达、黑板报等方式，把单位内部的重要情况，经营状况，立功奖赏，违纪处理等告诉广大职工；“下情上达”是指建行职工通过建议，上访，民意测验，发动群众对企业提合理化建议等方式把职员的想法和意见收集到领导层。这种做法无论对改善建行与职工关系，还是帮助建行经营管理决策都有很大作用。佛山市建行通过广泛听取意见，1986年把原来“三统一，一机动”的信贷管理体制改为“市行统管，分级核算，指标到县，各负其责，适当集中，调剂余缺；市区统一，保持机动”的管理方法，从而调动了基层行处的积极性，也调动了当地政府支持建行发展的积极性，当年业务工作就出现了五个突破：年末各项存款突破5亿大关，比1980年增长13．3倍；地市级贷款全年累计突破1．9亿；回收贷款突破1．5亿；编审工程预结算定案价值突破3．2亿；节约工程投资1575万元；实现利润总额突破1200万元，人均上缴税利4．75万元。1989年我行以青年团牵头，发动广大青年职工以“假如我是决策者”为题，开展加强管理合理化建议活动。收到合理化建议45份，并评选出5名合理化建议优胜奖，给予奖励，对全行改进管理工作起到积极作用。今年8月，我行又组织35名中青年干部，围绕“加强内部管理，提高经营效益，树立建行良好信誉”这个主题，召开业务发展问题研讨会。几年来，我们坚持每年年初把新一年奋斗的口号和设想向职工作“施政”报告，让职工群众预先知道领导的计划、措施要求等。这些做法，既可以帮助领导改进工作，又能发挥和发现人才，既能活跃职员思想，又能培养他们热爱建行的感情；既可以显示个人价值又能创树整体价值。

横向传递信息，就是通过座谈会、茶话会、演讲会、比赛会以及经验交流、交心谈心、联欢等活动，增进建行内部部门之间，职工之间的互相了解、协调，达到顾大局，识大体，求大同，存小异，彼此体谅，互尊互让，以诚相待，和睦相处。譬如，我们今年春节前在市区建行召开未婚青年职工家长座谈会，也是横向传递信息的一种形式。通过家长座谈会，我们把青年职工的思想，行为动向，一分为二地介绍给家长，使家长了解建行，相互沟通情况，知道子女在建行成长情况，回到家里教育子女心里有了底，可以增强针对性，家长反映子女的情况又可以让建行做青年工作，提供广泛的依据，知道八小时之余，青年人想的什么，做的什么，增进与家长的了解和感情，以共同关心帮助青年的进步，取得了较好效果。

总之，建行内部的上下左右的信息沟通，实质上是双向的思想沟通，做好思想工作。因为良好的职员关系的一个重要标志，是职工具有比较强烈的事业心和企业的忠诚心，真心实意与建行同心同德去创业。这一点仅靠金钱物质是不可能办到的，还必须靠有效的思想政治工作，通过思想政治工作去调整，协调建行内部的人际关系，协调建行整体目标和职工个人目标，激发人的内在潜能，促进他们自觉自愿地发挥力量达到建行的目标。因此，不仅仅靠人事部门、工会、共青团去做思想政治工作，而且是全体员工和各级领导共同的大事。各行处、各科室，应该密切配合，完善思想教育工作的层次性。将思想政治工作立足于搞好员工关系，培养职工对建行的认同感、归属感和忠诚心，保证建行内部团结、和谐、协调地发展。

1990年8月26日

搞好员工关系，达至全行团结

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