公关的启示：访美观感之一

2024-05-28 百科知识版权反馈

【摘要】：陈诗博对于“公共关系”，我原来毫无所知，一窍不通。特别是听到“公关小姐”，我更感厌恶，认为是一些阔人，精神空虚，为寻求刺激，把一些出卖色相的“交际花”，冠上“公关小姐”的美名供人玩乐而已。在美国传播很普遍，很受重视，全美约有四百间高等院校设有公共关系学科，并有专门的公关学院，培养了一批公关博士和公关硕士人才。在美国的参观考察，提高了我对公关的认识，消除了原有的各种误解。全国掀起“公关热”。

陈诗博

对于“公共关系”，我原来毫无所知，一窍不通。1986年我赴美探亲途经香港时，第一次听到公共关系这一名词，当时，我感到很新奇，但也产生了一些误解。以为“公共关系”与“庸俗关系”同是一路货色，都是为了拉关系，走后门，搞不正之风。名堂稍改，但实质不变，只是换汤不换药罢了。特别是听到“公关小姐”，我更感厌恶，认为是一些阔人，精神空虚，为寻求刺激，把一些出卖色相的“交际花”，冠上“公关小姐”的美名供人玩乐而已。

我原在佛山市委经济部工作，原想利用赴美探亲的机会，了解美国一些企业的管理，增加点科学管理知识。哪知一接触美国的企业，感到“公关”很突出，是一种科学管理，便转而要进一步了解“公关”。我先后走马看花式的参观了洛杉矶市几个工厂、商场和公关公司，着重了解这些企业应用公关，促进管理的状况，事实使我强烈地感到，“公关”并不似我想像中的那么“庸俗”，而是商品经济发展的产物，是在实践中产生的科学理论，是商品经济发展的必然规律。是一门新兴的科学，是广为社会应用的“管理科学”、“领导艺术”、“竞争手段”。在美国传播很普遍，很受重视，全美约有四百间高等院校设有公共关系学科，并有专门的公关学院，培养了一批公关博士和公关硕士人才。

社会上的公关公司，是热门的第三产业。据说，全美从事咨询、策划、调剂工作的公关公司约有三千个。不少经营跨国业务，在国内外设有办事处，分公司，规模大，名声大，知名度高的有伟达、博雅、诺顿等一批大的公关公司在促进社会经济发展中，起到了交流人才、采集信息、调剂物资、策划形象、方便服务的重要作用，深受广大工商企业和社会公众的欢迎。我参观了一间美籍伊朗人开办的小型工厂，这个厂只有二十多人，经营机械零件加工业务。公关经理二十多岁，很精明能干，是老板的得力助手。他说：这个厂是公关公司的老主顾，从掌握信息，招聘人才到招徕客户，采购生产材料都与公关公司密切合作，公关公司的信誉，很使他们放心。由于经营有方，这个厂年年盈利。1985年营业额突破了三百万美元大关。

美国的大中型企业，八成以上都设有公关机构，是直属董事会、总经理掌握的“决策部门”、“参谋部门”，在企业中的地位很高。据说企业的日常事务大都由公关经理管理，从了解的几个企业来看，公关部门的职能作用，大体上有如下五个方面：是参与企业高层决策，当好企业领导决策的参谋。实际上是在企业高层决策群中起智囊团的作用。美国公关这方面的作用很突出，应该说，其人员组织是高规格的，作用是高层次的。二是善于调查市场，分析趋势，预测后果，掌握充分信息资料，为领导的正确决策提供依据，当好企业的耳目。三是经常掌握公众的心理和时兴潮流，运用各种先进的传播媒介，开展有效的公众宣传，提高企业的知名度、美誉度，当好企业宣传的喉舌。四是秉承企业领导旨意，疏通思想，协调内部关系，搞好员工培训，增强公关意识和服务观念，不断提高企业服务质量，塑造企业形象。五是有目的、有效能的通过联络接待，广交朋友，广结良缘，组织广泛的良好的社会主义公关网络，为企业的发展开创优化的社会环境，当好企业的外交使者。所以公关在美国，是一种时兴的崇高职业，“公关经理”、“公关先生”、“公关小姐”，在人们心目中是“人才”，是“能人”，深受人们的重视和尊重。全美现有登记入册的公关人员约有十五万多人，至于无登记入册的那就更多了。由于公关的重要地位，决定对公关人员素质要求很高，除了要有一定的形象、仪表和口齿条件外，更重要的是要有广博的知识，一定的业务水平和较强的应变能力，所以美国的公关人员，大都是学历较高的大学毕业生，不少还是大学研究生。美国不少企业还规定，副总经理以上的职务，必须选拔优秀的公关经理担任。

我参观了洛杉矶一个大的综合商场，这个商场公关部有七名公关人员，全是大学本科毕业学历，内有大学研究生三人。公关经理是加州大学毕业的中年男子。接见我们的是一位“公关小姐”，她举止大方，态度和蔼，很有风度。我通过亲人翻译，问她“什么是公关？”她不加思考的立即回答说：“美国市场竞争激烈，企业要在竞争中求生存、求发展，就要搞好与公众的关系，取得公众的信任和支持，这就是公关。”“有竞争，就有公关，市场的竞争，也就是公关的竞争。”短短数语，简洁明了，可以看到她的知识根底。在交谈中，她谈了很多培养员工的公关意识和服务观念问题。认为这是应用公关，使之成为广大员工自觉行动，提高企业管理水平的重要途径。她说：商场每年花在员工培训和广告宣传上的费用，约占营业收入的10％左右。为了考验这个商场的公关意识和服务观念，我特地在这里买了一套西装，以不合穿为名，三次换货，她们并不厌烦，一直和蔼相待，乐于服务，确实使人叹服。我父亲有次到这个商场买鸡蛋，由于人老手颤，出门时有几个掉在地上，蛋黄流出把地面弄脏了。他想，这次一定要挨骂罚款。可是，服务员看见后，微笑地对老人家说：“都怪我，没有包装好。”做完检讨，又给我父亲赔偿了几个鸡蛋，并动手把地面抹净。这件事，使我父亲很感动。他说：这里商场的服务质量，不注重表面功夫如俯首哈腰，笑面迎人等，而是注重做具体服务工作。

在美国的参观考察，提高了我对公关的认识，消除了原有的各种误解。回国以后，我向市委领导，谈了自己的观感，取得市委领导的支持，由市委经济部主持，联合一批热心公关事业的人士，于1987年1月，成立了佛山市公关协会。(www.chuimin.cn)

公关，随着我国的开放和改革，从1981年开始传入我国，从沿海开放地区逐步向内地发展，全国已有三分之二的省市成立了群众性的公关组织。全国掀起“公关热”。出现了大好的公关发展形势。但是在这公关热潮中，也值得我们冷静地对一些问题进行思考：

公关是商品经济发展的产物，也必然的要为发展商品经济服务，这是公关的主要任务。现在有些地方，有些部门把公关理解为只搞交际接待，设个机构，配备二、三个样子好看的公关先生、公关小姐，搞搞接待，就叫公关。这对公关的理解不够全面，其组织是低层次的，作用是低效能的，还会引起人们的误会，不利于树立公关的形象。我认为，公关应围绕发展商品经济这个目标，从高层决策，管理功能和竞争策略上，去明确指导思想，成立得力的公关机构，配备素质较高的公关人员，力求从高效能上发挥公关的作用。

公关来源于商品经济的实践，是从实践中产生的一门实用科学，是商品经济发展的必然规律，是不以人的意志为转移的。所以，不管人们是否喜欢它，但在你的日常工作和生活中，都已广泛的应用了它。但许多是不自觉的，无意识的。现在是如何变不自觉为自觉，变无意识为有意识的应用公关，提高到理论的高度，学习和掌握公关的规律，使我们的工作取得更大的成效。政府工作部门，在进行民主政治建设的过程中，也存在一个与公众的关系问题。比如增加工作透明度，增强工作决策的民主化、科学化，都需要运用公关，去协调和加强与公众的联系，以取得公众的信任、拥护和支持。所以公关决不是“可有可无”、“不关重要”，而是一门高超的领导艺术和管理功能，运用得当，将对我们的工作起到重要的促进作用。

公关传入我国的初期，有选择地引进西方公关理论，这是启蒙的需要，是必要的。但是经过几年的公关实践，如何联系我国国情，吸收外国公关的精华，扬弃其糟粕，使之洋为中用，创立具有中国特色的社会主义公共关系学，是需要我们认真去研究和探索的。由于我国政治体制与西方不同，在公关实践中，有许多问题，比如公关公司的功能等问题，不能照搬西方的做法，而应结合自己的具体国情，探索自己的经验，创立具有自己特色的公关理论。目前很需要这样的理论著作，哪怕是初步的、粗糙的，对公关在我国的进一步传播和应用，都具有很重要的现实意义。

1989年

公关的启示：访美观感之一

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