培养外向型公关人才，偶拾人间情一束：公共关系面面观

陈诗博

佛山市公关协会根据市委关于加快培养外向型经济人才的部署和我市经济发展的需要，贯彻理论联系实际的方针，采取业余办班的方式，先后举办了四期公共关系学讲习班，对四百多名学员进行了实用的公关知识、公关人员职业道德和经济形势的教育，使广大学员对公共关系学的基本职能、性质和作用有了初步的认识，并能联系佛山市的经济形势和自己的工作，懂得开展公关工作的重要和必要，在工作中不断实践，取得了一定的效果。我们的做法和体会是：

几年来，佛山市经济发展很快，外向型经济人才不足的矛盾，逐渐突出起来，为解决这个问题，市委先后开了两次会议，要求各部门、各团体要密切配合，多层次、多渠道、多形式加速外向型经济人才的培养，以适应我市经济发展的需要。市委的部署和要求，使我们深深地感到，培养外向型公关人才，也是培养外向型经济人才的重要组成部分，我们对此负有义不容辞的责任。于是，决定把这个工作作为公关协会的首要任务来抓。

由于公共关系传入佛山的时间不长，人们对它还很陌生，对公共关系的基本职能、作用和内容不够了解，思想上有各种各样的错误看法。有的把开展公关工作，看成是“额外负担”，说“不必多此一举”。把企业设置公关机构，配备公关人员看成是“立多个庙”、“摆多个神”，是多找麻烦，“得不偿失”。有的把公共关系、学与庸俗关系学混为一谈，说万变不离其宗，都是为了“走后门，拉关系”，同是“一路货”，换汤不换药。认为拉关系最灵的还是“二十发”（烟）、“手榴弹”（酒）、“炸药包”（礼品），公关只是一个嘴，无作用。有的则抱着漠不关心的态度说：“大企业、产品外销的企业才要搞公关，我们是产品内销的小厂，不必搞公关。”这意味着人们的认识不提高，错误的看法不端正，学员的来源就没有保证，公关班就办不起来，所谓培养外向型公关人才，只是一句空话。为此，我们决定从抓人们的认识入手，运用各种形式，开展公关知识大宣传。一是先后四次举办公关知识报告会。邀请中山大学公关教研室副主任、哲学系讲师廖为建，广州花园酒店公关部经理陈雪明等，到我市作公关问题的报告。有针对性的联系我国经济建设的实际和人们思想认识上的实际，以浅显的道理，阐述公共关系学的基本职能、内容和作用，使人们弄清公共关系学的产生，是商品经济发展的必然产物，与我们当前的开放改革，与社会主义商品经济息息相关的，分清什么是公共关系学，什么是庸俗关系学，本质上有什么区别。并从实践上看到公共关系在当前发展经济上的作用，从实践与理论的结合上，认识当前开展公关工作，是适应我市对外开放，加强对外贸易的需要；是发展社会主义商品经济，加速经济发展的需要；是在新的历史时期，搞好对外统战工作的需要。办公关班，培养公关人才，开展公关工作，决不是“多此一举”，而是“非常必要”，公关工作不是“没有作用”，而是“大有作为”。对这个工作，不应“漠不关心”，而应“摆上议程，速抓行动”。从而澄清各种错误看法，从思想上逐步重视起来。二是先后三次邀请工交、财贸部门的有关领导六十多人开座谈会。传达中国公关协会，经国务院体制改革委员会批准，在北京人民大会堂隆重召开成立大会，全国政协副主席雷洁琼、军委副总参萧克和中央统战部、中国新闻协会等各界领导以及各国驻华经济参赞等六百多人参加的盛况。介绍公关在我国的迅速传播，在北京、上海、天津、沈阳、武汉、南京、杭州、大连、西安以及浙江、陕西、辽宁、江苏、湖南、湖北、福建、河北、广东、贵州等省市掀起“公关热”的情况。汇报佛山市公关协会为适应形势要求，为贯彻市委关于培养外向型经济人才的部署，举办公关学讲习班的目的、做法和要求，使到会的领导进一步看到公关工作已逐步引起我国各级领导的重视，从中央到沿海的各个省市，已纷纷成立公关协会。在这些公关机构的领导和推动下，正在发挥公关为经济服务的作用，使公关在我国、我省的开展形势越来越好、深感我市是对外开放较早的城市，是生产发展较快，商品经济较发达的地区，更应加快步子，培养人才，开展公关工作，为我市的经济工作服务。思想上加深认识，行动上也就积极的配合和支持，纷纷派出人员参加公关班的学习。市二轻局副局长，亲自召开属下各公司经理会议，传达座谈会的精神，号召各个公司积极派员参加市公关班的学习。该局科技器材服务公司四名正副经理听了传达，深感这个工作很重要，决定四人都报名，利用晚上时间参加公关班的学习。他们学习认真，钻研刻苦，成绩优秀，有两名副经理还获得优秀论文奖。市粮食局局长多次参加公关协会举办的报告会、座谈会，对公关工作有较好的认识，对公关班的开办很支持，每期都指示下属的公司、粮站，派人参加学习。只第二期就派了九人，成为公关班一支活跃的学习队伍。市建设银行的领导，参加座谈会后，深感公关工作与银行业务的提高和发展关系很大，回去立即派了五名骨干参加公关班的学习。市陶瓷工业集团公司，已设有公关部，工作取得不少成绩，党委副书记，听了座谈会的传达，感到公关工作仍需加强，公关人员需要提高素质，即派出公关部经理，带领四名公关人员参加学习，使这个公司的公关工作有了新的提高。

办学习班，涉及的具体问题很多，而公关协会是个群众组织，一无编制二无经费，且领导成员大都是现职的领导干部，本职工作很忙，仍要兼职抓办班，困难确实很大，怎么办？为响应市委培养人才的号召，我们决定自己动手，迎着困难上。组织五人办班小组，利用晚上休息时间，每周三晚，每期一个半月。办业余公关讲习班，不占用工作时间，减少企业的压力，也有利于社会上热心公关的人士参加学习。没有场地，我们就因陋就简，每周三晚，租市三中一个大课室，作为上课的地方。立足本地，适当外聘，组织师资队伍。学习班安排十三节公关课程，分别由公关协会的领导和本地有讲课经验，对公关学有研究的大学老师和部门同志担任讲课。并根据课程需要，聘请省委党校的几位老师上课。边办学，边切磋，不断提高讲课水平。教材以自编为主，力求理论联系实际，做到深入浅出，明了易懂。我们自编的《实用公共关系学讲话》颇受学员的欢迎。我们还购买了一些公关参考书，如广东人民出版社出版的《企业公共关系必读》、广州市《南风窗》杂志社和珠海市应用传播学研究所联合出版的《实用公共关系手册》，供学员作为学习的参考。没有经费，我们就本着勤俭办学的方针，适当收费，精打细算，艰苦努力，积极把学习班办好。不少同志为培养公关人才，为开拓公关事业，不辞劳苦，不计报酬，牺牲自己的休息时间，昼夜伏案，工作不息。如公关协会副会长李实，白天工作很忙，夜间仍经常伏案为公关班安排课程、编写讲课材料，批阅学员论文，为办好公关班培养人才做出不少贡献。

公共关系学，是一门研究如何建立和保持人际良好社会关系，促进事业成功的社会科学，涉及面广，是一门边缘学科和交叉学科，涉及社会学、管理学、经济学、市场学，传播学，内容非常丰富。当今经济发达国家高等院校设立的公关学科要三至五年才能学完。如何将之高度浓缩，在一个半月内，讲清公关的基本理论，且要结合我们的实际，讲得浅显明了，使学员易于理解，善于应用？我们经过反复研究，决定贯彻理论联系实际的方针，实行“四个结合”、分“三步走”。一是认真学习公关理论与学习公关实践经验相结合。对一些必学的公关基本知识，如公关的起源和发展、公关的对象、公关的基本职能、企业公关的机构设置、企业公关人员的素质和职业道德、公共关系与领导艺术等，开设专门课程。与此同时，邀请我市一些设有公关机构，在应用实践中取得显著成效的单位，介绍应用公关的经验和体会，透过他们生动的介绍，学员们看到应用公关的威力，加深了对公关的理解，收到良好的效果。二是联系当前实际学习公关应用理论与学习我市经济建设经验相结合。学习的目的在于实践，为了使公关学习与我市的经济建设紧密地结合起来，以利于指导公关的实践，为我市的经济建设服务。我们开设了公关与开放、改革，公关与企业管理，公关与谈判艺术，公关与新闻广告等应用课程。并邀请市外经委主任介绍我市发展外经外贸促进外向型经济发展的情况；市委政策研究室主任介绍我市如何通过“四个引进”（引进资金、技术、设备、人才）改造老企业，解放生产力，促进经济迅速发展的路子和模式。市商业局的领导介绍如何发展商业、繁荣市场的经验。使学员开阔视野，看到了当前开展公关与促进经济工作的关系，对如何应用公关有了明确的方向。比如，市城区经委科长孔成同志，为了讲好公关与企业管理这堂课，广泛调查，掌握了充分材料，使理论紧扣企业实际，讲得具体生动，富有魅力，博得学员的一致好评。市外经委主任以丰富生动的实例，说明我市近年发展外经的可贵经验，和加快发展外向型经济的大好形势，对学员启发很大，纷纷反映，看清了形势，学到了理论，学会了应用，信心大大增强。三是集中听课与分散温习、研究、理解相结合。学习班的学员有“三多”，在职人员多、工商行业人员多、年轻人多。他们都有本职工作，白天较忙，晚上放下饭碗，就要去学习，生活紧张。如果学习安排太紧，晚晚“满堂灌”，效果反而不好。学习要有张有弛，我们安排每周三晚上课，四晚自己复习，学员反映很好，从学员写的结业文章看，由于有充分的时间温习和消化，对公关理论的理解较好。一般都能做到有理论、有观点，能联系实际，讲清问题。我们选择了化纤公司学员叶建平、华侨大厦学员招铭坚、南海公安局学员陈有相、市二轻科技器材公司学员袁容女四篇文章登在《佛山公共关系通讯》第四期上，发给学员每人一册，对大家鼓舞很大。四是紧张的学习与适当的文娱活动相结合。公共关系学是研究建立人际良好关系的学说，公关班根据学员绝大部分是三十岁以下的年轻人，他们对活跃学习生活，联结友谊，要求十分迫切。所以，每期学习班，我们都安排两晚时间，组织学员联欢，开文娱晚会或舞会，互相结识，广交朋友，联结友谊，使之成为一场公关活动的实践。如第四期学员在华达舞厅举行联欢晚会，上几期的学员也闻声到会，彼此共同欢聚一堂。由参加市艺术中心舞蹈班的学员表演舞蹈，一时歌声四起，彩裙纷飞，气氛融洽热烈。学员说：“这是一场公关活动的演习”，效果很好。(www.chuimin.cn)

学习班分“三步走”，第一步主要学习公关基础理论，安排十个晚上，组织学员认真听课，细心领会，弄清公共关系学的基本知识，对公共关系学产生的历史背景，它在当今世界传播的状况，它的基本职能与商品经济发展的关系，以及它的机构组成，人员素质要求和应用的规律等等。要求学员勤于温习，善于思考，勇于提问，对课堂学到的知识，有较好的理解和领会，对公共关系学有个基本的正确的认识。第二步，是学习公关实践和我市经济建设的经验。在第一步，老师的讲课中，已博引国内外事例，力求理论联系实际，把每门理论课程讲好，为了深化学员对公关理论的理解，我们第二步安排五晚时间，先后邀请我市设有公关机构，善于应用公关，工作取得显著成果的三水健力宝饮料厂、市旋宫酒店、外贸宾馆、华侨大厦、佛山宾馆等单位，介绍公关实践中的经验和体会。他们以丰富的经验和生动的事例，说明了当前应用公关，开展公关工作，要解决几个带规律性的问题。一是领导要从商品经济发展的必然规律上，认识开展公关工作的重要性、现实性，思想上重视，才能行动上得力，在实践中出成果。二是商品经济发展，市场竞争激烈，需要设立公关机构，配备公关人员，发挥公关作用，为企业掌握信息，沟通内外，宣传形象，建立网络，制定决策，增强企业竞争能力，才能在竞争中求得发展，取得胜利。三是商品经济的迅速发展，要求人们要改变观念，克服狭隘、短期行为，立足长远，纵观全局，敢于搞信誉投资，善于把社会效益和经济效益、长远利益和眼前利益结合起来，才能求得企业的长期发展。四是面对信息发达的社会，要善于运用各种传播媒介，开展各种形式的公关宣传，取得社会公众的了解和信赖，提高企业知名度，才能取得事业的成功。五是商品经济带来社会结构和人际关系的复杂，只有重视横向联系，广交朋友，广结良缘，建立和扩展社会公关网络，取得社会各方支持，为企业发展提供良好的环境，才能保证事业的顺利发展。这些可贵的公关实践经验，为今后有效地应用公关，开展公关工作，指明了方向和途径，大大增强了学员学公关用公关的信心，纷纷反映说，过去以为公关是神秘学说，不可捉摸，现在才知道这是事业成功的秘诀，真是“不学不知道，学了大开窍”。第三步是作办班总结，评选优秀论文，发结业证书。安排一天的时间。办四期公关班，有六十多名学员获优秀论文奖。市外贸宾馆的领导，带头参加中山大学公关班和本市公关班的学习，以后又每期派员参加我们公关班的学习。在第四期讲习班学习的四名学员，在领导的影响下，态度认真，学习刻苦，全部获得优秀论文奖。市公关协会送了一面绣上“公关之光”的锦旗给他们，对他们鼓舞很大。该单位由于重视公关，善于应用公关，营业蒸蒸日上，旅业和餐厅服务质量不断提高，多次接待国内外重大会议，做到接待热情、服务周到，受到客户和有关部门的表扬和奖励。

办班的过程，是对学员进行经济形势教育、公关知识教育和公关人员职业道德教育的过程。通过市外经委、市委政策研究室、市商业局领导的报告，使学员开阔了视野，认清了我市经济发展的大好形势，看到了开展公关工作的广阔领域，明确了如何应用公关为经济服务的方向，信心大大增强。市陶瓷工业集团公司参加学习的公关部学员，深为我市迅速发展的经济形势所鼓舞，深感公关工作不能只限于原有的搞接待、搞宣传，而应更广泛地掌握信息，组织社会公关网络，参与企业的经营决策，在更高的层次上发挥作用，受到企业领导的称赞。

许多担任企业领导职务的学员，通过学习，联系自己过去工作，感到过去虽然也搞了公关工作，但都是无意识的，不自觉的，效果受了一定的限制。从而提高了自觉应用公关的积极性、主动性。二轻局的科技器材服务公司四个正副经理参加公关班的学习后，应用公关的自觉性大大提高。今年物价上涨，省外客户动摇，产品销路受影响，为了排除困难，开创新局面，在两次二轻科技产品订货会上，他们有效地应用了公关，通过个别访问，了解客户的意见和要求，分别座谈，交换信息，进行多方面的宣传和解释，消除客户疑虑，扩大和巩固了国内外关系网络，克服了经营上的种种困难，使企业营业一直保持兴旺，营业额仍比去年同期有所增长，年底可达一亿元。受到局领导的赞赏。

不少学员，通过学习公关人员职业道德的课程，自觉反思，激发起搞好工作的责任感，以公关人员的美德，严格要求自己，搞好本职工作，为企业做出贡献。有个学员被分配到粤中印刷公司公关部工作后，善于把学到的公关知识，应用到筹组公关部的工作上，为公司组建公关机构、搞好来宾接待、协助领导组织球队，参加全国印刷系统足球大赛，获得第一名做了不少的工作，受到群众的称道。市迎宾馆的领导，重视公关人才的培养，多次派出人员参加公关班的学习，在领导的支持和鼓舞下，参加学习的同志，学习积极，善于应用，改进工作，使餐厅的服务质量大有提高，多次受到顾客和领导的赞扬。

由于我们办班缺乏经验，公关理论水平不高，加上工作繁忙，精力不够集中，工作中还存在不少缺点，有待于今后努力提高，进一步为培养外向型公关人才做出贡献。