外向型企业公关工作详解

佛山化纤联合总公司

改革开放以来，公共关系工作引起了社会各界尤其是经济领域各界人士的普遍重视。公共关系作为一门学科也被许多人列为专门课题去研究和实践，使它为建设具有中国特色的社会主义现代化事业服务。

地处珠江三角洲腹地的古城佛山，在党的改革开放政策指引下，率先通过拓展海内外的公共关系活动，积极利用外资，大力发展外向型经济，使之成为经济迅速发展的明星城市。我们拟从公关工作的基本职能出发，结合我们公司以及广东的实践情况，就外向型企业公关工作的一些问题，谈几点粗浅的意见。

公共关系活动是广结良缘，创造良好的组织形象和社会声誉的一种社会活动。公关活动的社会性，是由社会上各行各业以及各具体组织的公关活动综合而成的。社会主义企业作为具体的经济组织，是社会公关活动的有机组成部分。随着改革开放政策的深入贯彻，社会主义企业又按其经济活动的属性，把原料主要从国外购入，产品主要出口外销的这种两头在外为主的企业，称为外向型企业，并给企业公关工作赋予了新的内容和新的特点。

（一）外向型企业的公关工作在协调企业内部关系的功能上更加广泛。公关工作的对象包括内部的员工、股东，外部的顾客、协作者、供应者、经销者等等。虽说这些公关活动的客体是所有企业的共性，但作为外向型企业还有它的特定的对象，比如，同是企业内部的员工、股东，不少外向型企业还有外籍员工和外商投资的股东，还有相当一部分是外资方派遣来华工作的专家。以我们公司来说，近几年来外国公司派来我公司工作的外国专家累计达二百多人次，长者工作一、二年，一般也有几个月。因此，在协调内部关系时，不仅要协调好中方员工的关系，也要协调好外籍员工、外商股东以及外国专家的关系，为企业制造“人和”的发展条件。

（二）商品经济的发展对外向型企业的公关工作提出了更高的要求。我国经过三十多年的实践与摸索，终于确立了建设高度的社会主义民主和发达的社会主义商品经济这条光明、富强之路，我国的公共关系就是伴随着社会主义民主和商品经济的发展而产生的，是商品经济发展的一个客观标志。这方面，外向型企业虽然也与其他企业有同样的共性要求，但也有它发展公关工作的个性要求。就我们佛山化纤联合总公司来说，我们是一个年产聚酯切片、涤纶长丝、涤纶短纤维，以及涤纶纺线，非纤维聚酯切片等各种化纤产品上十万吨，1990年总产值达六亿六千多万元的大型化纤联合企业，也是自筹资金、自找原料、自寻销路的“三自”企业，下属几个主要生产厂都是中外合资企业，如年产六万吨聚酯切片的聚酯切片厂，1990年被国务院经济发展研究中心评定为全国500家大型企业中列为419位，这个厂每年所需的主要原料都由外国购进，而产品主要出口，这里面就有大量的信息、咨询、宣传、协调、接待等外事公关活动。因此，从某种意义上说，外向型企业的公关工作还显得更为重要和更有特色。

（三）国内外尤其是国际市场竞争机制的建立，更加迫切要求外向型企业加强公关工作。在改革开放的大潮中，竞争机制已逐步为人们所理解和掌握，企业也免不了要接受优胜劣汰规律的检验。外向型企业除了要参与国内同行间的竞争之外，更要运用公关手段参与国外市场的竞争，提高企业在海外的知名度和美誉度，促进企业经济工作的发展。美国洛杉矶一位企业界人士说：“美国市场的竞争相当激烈，企业要在竞争中求生存，求发展，就要搞好与公众的关系，取得公众的信任和支持。”短短数语，道出了公关工作在国际市场竞争中是何等重要。联系我国有不少质优价廉款式新颖的产品，尚未能在国际市场上占据应有的位置，究其原因虽然很多，但在对外公关工作上存在薄弱环节也不能不是一个重要原因。几年来，由于我们深感外向型企业公关工作的重要性，总公司不仅专门成立了公关部，而且由公司总经理直接抓公关工作，使企业的公关工作，尤其是涉外公关工作持之以恒地开展起来，从而大大提高了企业在社会的知名度，增强了客商们的信赖感，有力推动企业生产经营的发展。

外向型企业公关工作由于有其他企业的共性，又有上述自身的特性，因此，在开展公关工作中，必须根据当前国内外政治、经济环境的要求，紧密结合自身的特点，在公关工作中确立正确的指导思想，保证企业公关工作的健康发展，充分发挥公关工作促进外向型经济发展的积极作用。

（一）外向型企业公关工作，必须坚特以“一个中心、两个基本点”党的基本路线为指导。由于外向型企业公关活动涉及的对象比较广泛，各种各样的思想，甚至某些对我抱敌意的言行也可能渗在其中，在当前国际上和平演变与反和平演变的斗争比较剧烈的情况下，一定要牢牢地以党的基本路线为行动的准则。在涉外公关活动中，既要维护社会主义制度和社会主义祖国的尊严，又要坚持在平等互利的原则下主动友好往来，积极发展双方的合作关系，沿着建设有中国特色的社会主义现代化事业的方向，主动做好公关工作。如1989年春夏之交的政治风波发生以后，一些资本主义国家向我施加压力，制造困难。日本一家公司当时就通知我们：“日方指示，发往中国的货物要经批准，中方开出中国银行的信用证无效，”以此来抵制向我供货。我公司研究分析了当时的国际动向后，一方面坚决维护我国的尊严，另方面由总经理亲自起草主动向全世界与我长期合作的外国公司发出电函，宣传我国和我们佛山的稳定局势以及我公司一贯重合同守信用的立场，希望双方保持良好的合作关系。电文发出之后，客商们反应甚好，日本有家大公司说：“我们在中国同240多家企业有业务往来，北京事件以后都很担心受到影响。如今佛山化纤给我们送来信息，使我们吃了定心丸。”在我们既坚持原则又主动热情交往的公关活动推动下，我公司所有对外合同都正常履行，没有一份毁约的事情发生。

（二）外向型企业公关工作要在借鉴吸收中创新。公共关系学在世界上也是一门新兴的综合性的应用学科。随着改革开放的深入发展，公关工作进入我国之后，发挥了其积极的作用。但这究竟是从西方传入的东西，要结合我国的国情，有的放矢地加以消化吸收，使之洋为中用，不能不加分析地全部照搬照套。另方面，这项工作在世界上也仍有许多方面需要进一步研究探索，我们也要在消化吸收的基础上大胆创新，这也是我们每个企业，尤其是外向型企业公关工作必须明确的。从马列主义的观点来说，社会科学各学科发展过程中也存在互相联系相互借鉴不断完善的过程，是完全符合辩证唯物主义事物发展规律要求的。(www.chuimin.cn)

（三）外向型企业公关工作要理直气壮地排除各种社会偏见的干扰。公关活动本来是企业内求团结、外求发展的一项有意义的活动。但是，由于有些人不了解公关工作的地位、任务与作用，对它产生了一些偏见：其一，有的人把正常的公关活动与当今社会生活中搞不正之风的拉关系等同起来，没有从性质、目的上严格加以区别。其二，有的人认为公关部门与外商打交道是靠“花瓶”、“交际花”笼络人心，没有把正常的仪表礼节与靠色情拉生意严格区别开来。其三，有的人认为外向型企业涉外公关活动出国机会多，可以从中捞一把，没有从工作需要和严格遵守外事纪律上去看待这个问题。因此，必须通过各种途径，引导广大员工认清这项工作的意义，树立正确的指导思想，排除各种偏见的干扰，积极主动地做好工作。这几年，我们公司上至总经理，下至公关部的员工，在涉外公关活动中，塑造了自己良好的形象，不向外商索取任何回扣，不要外商的任何“好处”，不仅消除了企业内的某些偏见，而且更重要的是赢得了外商的信赖。前年，公司总经理一行赴日本时，日本某大公司的一位经理恰恰要出国，但当他们获悉我公司总经理等人到达日本后，马上缩短行程回来。他说：“在我与你们的交往中，你们的总经理是我很敬重的人。”

外向型企业公关活动要做的工作很多，结合我们公司近几年的实践，主要有下列几个方面。

（一）加强国内外市场，特别是国际市场信息的收集反馈工作，提高企业生产经营的透明度。科学技术的发展表明，当今世界已进入全方位的信息社会，各行各业都积极运用信息去开展各自的工作。我们公司从公关部到各部门以至下属各厂，都层层建立了信息网络，随时随地收集国内外化纤原料的供应和产品销售市场的变化情况，以及客商对我公司产品质量、价格、售前售后服务等方面的评价，为公司各个时期的生产经营决策提供充分的依据。如前几年我们考察了美、英、日三国之后，掌握了世界化纤原料供货情况及其价格可能出现的走向，果断地与世界上最大的化纤原料生产企业建立了长期合作关系，享受了对方以最优惠价格供货的条件。这条信息的及时反馈，为决策提供了可靠的依据，对保证我公司能够正常生产并取得良好的经济效益，起了重要的作用，仅此项每年可节省外汇达150多万美元。又如，90年有一次，我公司有关部门参加一次博览会上，发现一个客商具有使用化纤原料的很大可能性，便马上将此信息反馈回来，并随即主动多次专访洽谈，使对方十分感动，结果，不但将原来准备从日本及台湾购进原料，改为从我公司购进原料，而且高度评价了我们对业务锲而不舍的进取精神。

（二）加强国内外的宣传工作，提高企业的知名度。公关部门是企业的前沿阵地，要为配合开拓企业生产经营创造良好的气氛。几年来，我们把做好企业的内外宣传工作摆在重要的位置上。在企业内部，我们通过大小会议和举办各种报告会，大力宣传各个时期企业的任务与要求，创办了《佛山化纤报》，建立了大型的宣传橱窗，积极培育了有本企业特色的企业精神，让员工通过各种渠道认清形势，明确任务，增强信心。在外部，我们通过电台、电视台，编印佛山化纤画册、在港澳报纸刊登介绍佛山化纤生产规模的广告新闻。在北京、广州、佛山等地参与社会协办各类体育竞赛，在国内和港澳召开春茗座谈会等等，达到不断扩大企业的宣传。提高企业知名度的目的。去年初，在我们召开的外商春茗座谈会上，一名客商听了我公司总经理的介绍后激动地说：“今天我是主动坐在第二排的，但我希望明年要自愿坐到第一排上。”巴基斯坦有一位工商界朋友，听了介绍佛山化纤的宣传后，专程来到佛山，当时由于我们公司几位经理都不在办公室，由公关人员接待了这位客人。当经理回来后，这位客人一见我们的经理原来是中国人，便情不自禁地说：“你们这个企业办得这么好，中国人了不起。”

（三）坚持重合同守信用，平等互利交往原则，提高企业的信誉度。我们公司在对外经济交往中，不管遇到什么情况，都坚持做到按合同办事，有时由于市场变化对我方不利，或合同接下来后因某些客观原因，产生一些意想不到的困难，我们也严格遵守合同条款办事。90年，有一客商急需300D中弹丝，这种规格目前在国内暂无厂家生产，我们获悉后，主动接了下来，将任务下达到我公司下属长丝厂试产，在生产过程中，尽管批量少、难度大，但还是急客商所急，满足了他们的需要。事后，对方十分感动地说：佛山化纤不仅产品一流，而且服务也是一流。在这种精神的指引下，我们对外交往的朋友越来越多，产品遍及国内二十多个省、市、自治区和日本、泰国、印尼、新加坡、巴基斯坦，以及台湾与香港等国家和地区。每年出口创汇达三千多万美元。成为全国出口创汇先进企业。去年在市场疲软，经济形势严峻的情况下，通过积极主动的内外沟通，仍实现了产销平衡和同步增长，其中外贸出口比上年增长二成多的喜人局面。近几年，我公司在广交会的成交额，连续几届都列为外商投资企业代表团中的前茅。

（四）热情接待中外宾客，增强来宾对企业的温暖度。企业公关部门既是企业的“信息部”，又是企业的“外交部”，热情接待中外宾客成为公关部门的一项重要任务。由于我公司是一个对外开放的企业，前来视察的各级领导和前来工作的外国专家以及来访参观的中外宾客很多，江泽民、李鹏、乔石、宋平、李瑞环、王震、田纪云、彭真、薄一波、王任重、王首道、习仲勋、彭冲、余秋里、朱学范、陈慕华、周谷诚等党和国家领导人，以及国家经委、国家计委、纺织部、广东、北京、山西、上海、江苏、安徽、四川、广西、西藏等省、市、自治区的领导同志都先后前来视察过。在国际和港澳地区的宾客方面，先后有加拿大政府代表团、欧共体驻北京大使、世界大企业家学习考察团、各国驻广州外交官员参观团、港澳地区政府官员及工会、工商界、金融界、新闻界参观团等等。仅90年接待的中外来宾就达2500多人，其中外宾达200多人。来宾对我们佛山化纤在改革开放中如此高速度、高质量、高效益地建成这样一个现代化企业表示称赞。英国ICI公司一位总经理去年到我们公司参观以后深有感触地说：“看过你们企业之后，我才知道中国工业已发展到现代化水平，就连我们这样大的跨国公司，像你们这样先进的管理手段也是很少的。”

近几年来，来我公司工作的外国专家分别来自奥地利、美国、西德、英国、法国、日本等十二个国家，为了使这些来自异国的朋友在华期间工作顺利、生活愉快，我们在各方面都做出精心安排，建立了专家迎送、工作考勤、碰头例会、生日祝贺、生病探访、节假日活动、征询座谈等七项制度，使专家们感到满意。当我公司下属长丝厂开创我国熔体直纺的新技术实现直纺一次试车成功时，外国专家总代表傅亚菲先生激动万分，从宿舍取出他从奥地利带来的一瓶葡萄酒，在试车现场要求同我公司总经理干杯祝贺。他高兴地说：“我搞了很多工程，在中国能够这样顺利地完成这项工程感到十分高兴，我们要为互相间的友谊合作、为建设所做出的努力和成功干杯！”所有这些都有力证明，通过积极开展公关活动，对协调好企业内外各方面的关系，并取得各方面的支持与合作，对促进企业生产经营的发展，对建设具有中国特色的社会主义现代化事业，越来越显示出其积极的作用。

1991年4月20日