偶拾公共关系，促进发展

佛山保险分公司

保险是为社会承担风险，组织经济补偿，以保持社会稳定和人民家庭生活安定以及帮助受灾企业尽快恢复生产的一种特殊行业，它牵涉面广，涉及社会各阶层、各行业。因此，从事这个行业所需要的知识和能力看，不只包括保险学、社会学、经济学和各种自然科学上的知识和素质，而且还应包括公共关系的知识和组织公关活动的能力，以实现“内求团结，外求发展”的目的，实现社会效益和经济效益的双丰收。我市复办保险十一年来，在地方党政大力支持下，在上级公司的正确领导下，经过全体干部职工的团结奋斗，保险业务取得连续十一年持续、稳定和协调的发展。取得这样的成绩，原因是多方面的，但主要是党的改革开放政策促进了经济的繁荣，改善了人民的生活，人们投保成为可能；地方党政的大力支持；上级公司的正确领导；我市各级保险机构领导和群众的共同努力。同时，公共关系理论的运用和公共关系活动的成功组织，也是原因之一。

回顾我公司多年来开展公共关系活动的情况，主要有以下四个方面的特点：

由于保险业务在我市复办不久，群众的保险意识还不是很强，参加保险的习惯还处在初级形成阶段，保险业务人员在开展业务过程中碰到了各种各样的困难。有的坐冷板凳，在别人的单位里干等，等干完别的事才来谈保险；有的干部被人不冷不热地拒之门外；有的人更讥讽保险干部是“高级乞丐”。面对这种情况，经理室认识到，要在困难的情况下开拓保险业务，不但要有高涨旺盛的工作热情，还要有对头的工作方法，如果一味地苦干而无巧干，不但工作效率低，而且业务也经不起冲击和考验。为此，经理室采取了五种措施，把公共关系引入到保险业务中来；一是对业务人员进行必要的公关培训，我市分公司在历次保险业务培训和专业学习课程中加进公共关系的课程，既有理论学习，也有实务分析，既请公关专家讲课，又请业务骨干介绍公关业务经验，加深感性认识。我公司在1986年、1989年开办的两期函授中专班和专业证书班，在《保险经营管理》、《保险写作》等课程中重点对学员进行公关教育。分公司的一位副经理还带头参加深圳大学公关速成班的学习，在他的带动下，已有四位同志参加学习并取得结业证书。二是人尽其才，把思想好、交际能力强、工作作风好的同志放到重要业务岗位上，解决业务难题。有的同志原来在别的单位工作，调入我公司工作后，利用原有的老关系发展了不少业务。三是以老带新，充分发挥老业务干部和管理干部在社会关系方面的优势，带领新手到有关单位了解情况，认识对方经办人员，为业务洽谈穿针引线。几年来，我们在赔付的同时帮助保户改进包装方法，以减少损失。在赔付的同时，为保户修复保险标而出谋献策。这种处处为保户服务，时时为保户着想的好传统，已经被年轻一代的保险干部发扬光大，使我公司与保户的关系更为融洽和友好。四是支持工会、共青团支部等组织开展公关活动，树立人民保险的良好形象。在经理室的大力支持下，团支部把公关活动做到了市直属机关团委举办的团干部卡拉OK联欢晚会上，事后有多个单位向我公司约请洽谈人身保险、财产保险等保险事宜，有的已办了投保手续。五是亲自策划和指挥重大的或难度较大的公关活动，1990年初顶住广州某单位对我公司货运险的侵蚀及1990年召开发展佛山人民保险事业研讨会，是我公司两次最为成功的公关活动（详情下述），这些活动的成功，都是在经理室的统一部署指挥下，公司各部门协调行动而取得的。可以说，没有公司党组织和经理室的正确决策和开放的灵活的工作方法，我公司的公关活动不但搞不起来，即使勉强开展，也是零敲碎打，效果不大。

一个企业的各个部门在职责上进行适当的分工是有利于工作的开展的。但在开展公关活动的时候，我公司却推行一种全新的观点，那就是“全员公关”，要求每一个保险干部职工，不只是保险业务的工作人员，还要是保险的宣传员（宣传保险种类、条款、手续）、保险形象的维护员。在这种指导思想的指引下，我们几年来着重抓了：一加强业务培训，不但业务第一线的工作人员要学习，管理干部也要学习。学习保险的原理，以便在宣传保险时能及时纠正部分公众对保险的误解，帮助这些公众分清保险与赌博的关系，把公众的思路从“保险公司赚大钱”引导到“人民保险公司社会效益和经济效益并重”上。二是加强资料工作，定期或不定期把公司的重大活动、重大赔案情况、业务进展情况编辑成册，向全体干部职工通报，使他们在对外宣传或回答公众咨询时运用资料准确无误。因此，近年来在我市不论是公办的各种形式的座谈会、茶话会、餐会，还是私办的生日晚会，郊外活动，每当参与者中有我公司工作人员的，他们都不失时机地进行宣传。许多群众对我公司的经理们说：“你们的保险干部真会做宣传，坐下来三句不离本行。”事实上，我公司干部职工利用各种场合宣传保险的自觉性和宣传水平都有很大的提高，成为我公司“全员公关”活动的一个重要组成部分。三是在“全员公关”中实行“分层次公关”。对于和我公司在业务上有联系的部门，我们不是随便地派出工作人员上门联系，而是根据不同工作问题，根据对方单位的内部情况，分别采取：经办人员自办；经办人员出发前经理先与对方负责人进行高层接触，解决实质性问题。或者经理亲自出马带领经办人员前往洽谈等方式，提高办事成功率和工作效率。前段时间营业部在农业保险的开展上碰到困难，眼看无法完成计划，主管经理在市农险工作会议后亲自带领业务人员到张槎、环市等镇的政府部门和种养专业户开展公关宣传活动，取得成功。四是动员干部职工多想公关活动的新办法、新点子。几年来，在经理室的鼓励下，分支公司和各科室部，已有不少干部提出约近百条的公关建议，如街头咨询、有奖问答、宣传车上街、“三八”妇女同乐日等，这些建议和办法，大部分都已根据实际情况及可行性，部分或全部实施，取得良好效果。有些公关建议暂时未能实施的，也撷取其可行部分实施。现在又有两个较有新意的公共关系活动策划正在论证和筹备之中，快将实施。

所有公关活动都是有明确目的的活动，如果目的不明确，公关活动就会成为一种松散的活动。我公司在处理公关活动的问题上，态度非常明确，观点也非常清楚，那就是所有公关活动，都必须有利于业务的巩固和发展，只有这样，才能发挥公关活动应有的效能，也使投入的人力物力收到相应的效益。我公司最近组织的两次重大公关活动，足以证明这一点。

1．成功地阻止外市某单位违例侵蚀我公司业务的行动。

1990年初，广州市某单位利用行政手段，准备将我公司开办多年进展顺利的货物运输保险夺过去，他们经过不动声色的筹划，各项工作已就绪，连开业的鞭炮也买好了，只等第二天出台。我公司由于长期的优质服务赢得信誉，使不少有关人员对我公司抱有好感，使我公司在这紧要关头获得这一信息。于是在经理室的统一指挥下，各级领导和干部职工统一行动，先是争取地方党政和人民银行的支持，对该单位的行为实行制止。然后针对该单位指控我公司的一份所谓“报告”，召集有关部门和有关人员进行深入的调查研究，并多次召开会议，总结我公司两年多来货运险工作的情况，找问题，定措施，走访保户，把有关问题向地方党政和有关部门进行反映和汇报，并对“报告”中的虚假事例进行澄清和反驳。由于用以责难我公司的所谓“因保险责任的一千多元赔款问题得不到解决而造成十几万元的货款迟迟不能收回”一事的当事人申明了事实的真相，使责难不攻自破。同时，我公司针对存在问题，改进工作，印制了《货运险索赔须知》，全面强化货运险的宣传，向保户发信征询承保、理赔方面的意见和建议，受到公众一致的好评。此外，我们还切实做好代理工作，使从我市发出的货物，即使到了异地，也能得到方便快捷的保险服务。经过这次公关活动，我公司货运保险保住了大本营，当年还取得了一定程度的增长。这次公共关系活动的特点是：掌握信息准确及时，反应灵敏，应付迅速。

2．举办理论研讨会，保险知识大奖赛，树立保险形象。

我公司针对我市尚缺乏系统的、大型的、高层次的公关宣传活动的情况，一直都想寻找时机搞一次大规模的公关活动。到1990年契机终于出现了。市委副书记韩英同志在市保险工作会议上提出了保险公司与市政协联合举办保险研讨会的建议，我们乘这个春风，迅速付诸行动，成立了专门的领导小组和办公室，市委副书记韩英、市政协主席宋荣贵、副市长严显廷出任领导小组顾问，市委统战部、财委、人民银行、佛山报社等部门以及公关协会、文联、经济信息中心等学术团体也派领导或专人参加研讨会的组织和筹备工作。接着在市文联、市公关协会、市经济信息社等单位的协助下，组织了大规模的保险咨询、保险知识有奖问答、抽奖晚会、新闻发布会、出版保险小报、组织记者采访等一系列配套活动，向社会宣传保险，然后在6月19日到28日，邀请部分政协委员视察我市保险工作，市政协主席宋荣贵、副主席周荣海、叶雄干等领导同志及我市各部门的领导、专家、学者、教授41人对我市所属四县一区及四镇二厂进行了实地考察，听取汇报，为研讨会作准备。经过发动，研讨会收到论文六十多篇。10月8日至9日，“发展佛山人民保险事业研讨会”在市民主大院礼堂隆重举行，各界代表190多人参加了研讨会。省公司蔡洛明总经理、市委副书记韩英同志到会并作了重要讲话，公司经理在会议上介绍了我市复办保险十年来的发展概况，叶雄干等二十多位论文作者在研讨会上宣读了论文，这些论文分别从精神文明建设、保险的地位、作用、公共关系原理、法律地位、人才培养等角度出发，对保险业的各个领域的现状、存在问题及对策进行了讨论。研讨会取得圆满成功，是佛山保险业复办十年来规模最大、层次最高、影响最广的一次活动。会后反应热烈，市委统战部副部长陈诗博认为这次保险研讨会是一次成功的大型公关活动，它在我市中高层领导中宣传了保险，影响力特别强。《佛山日报》副总编辑谢梓芳称赞这次保险研讨会是我市复办保险十年来从实践到理论的一次提高，是一次更高层次的飞跃。市府财金委杨智维副主任认为，研讨会征集到的论文中有不少论文提出了新颖的观点，有的观点和建议将会在指导我市保险业务发展中长期起作用。市广播电视局肖荣耀副局长、市人民银行余季安副行长对保险研讨会的成功召开表示赞赏。市政协副秘书长李实同志概括了这次公关活动的特点是：领导重视、准备充分、合作默契、发动面广、影响深远。研讨会后经过小范围抽样调查和了解，我市群众对保险的了解加深了，各级领导对保险工作重视了，保险的知名度和美誉度上升了，这也是研讨会大奖赛期间各级宣传机构宣传媒介支持的结果。(www.chuimin.cn)

“外求发展”只是公共关系活动的内容之一，与之相适应的便是“内求团结”。我市分公司多年来为了谋求内部团结，采取了许多措施，其中有多项措施都是在公关原理的指导下实行的。

1．十个必访制度。碰到公司干部职工家庭出现变故或碰到困难，分公司领导和有关部门都及时组织家访、座谈或慰问，分析原因，找出解决问题的办法。多年来，有几位干部碰到婚姻上的问题，分公司领导都出面帮助协调处理好，使这些干部不受困扰，全力工作。

2．生日祝贺制度。分公司机关工会下设多个工会小组，要求工会小组长要及时记录本组工会会员的生日时间，提前把生日卡和生日蛋糕送上，代表公司向生日的干部职工表示祝贺。礼物虽然不多，但受到干部职工的普遍欢迎，每当生日祝贺的时候，气氛热烈，大家都从中体会到公司领导和工会组织对企业职工的关心，从而增进了对企业的归属感和向心力。

3．住院探望制度，这个制度经过两次调整修改，已由原先的探望对象限于干部职工及其直系亲属，扩大到其配偶的父母，使更多的干部职工感受大家庭的温暖，有些干部职工的亲人患病住院，即使不在市内，也尽可能组织去探望，有些路途较远的，也委托干部职工在回家探视时带去公司的热情问候和慰问品。

4．合理化建议奖励制度。公司请大家为企业的业务发展和经营管理出谋献策，被采纳实施的，根据效益情况给予一定的奖励，因暂时条件不具备而未采纳的，向建议者解释原因，并给予精神上、物质上的鼓励，这项制度实施后，干部职工踊跃向经理室提建议，现在正在进入收集资料进行评议阶段。

5．创新险种奖励制度。新险种的设计是发展业务的有效途径之一，公司鼓励支公司和业务部门从当地的实际出发，设计试行符合企业需要的新险种。到目前为止，我公司已办保险一百二十多种，其中如简身险附加住院医疗险等多个险种，是由我公司在全省甚至全国领先开办的。由于不断开发新险种，使公司多年来年年挖掘新险源，年年业务持续稳定增长。

综观我市保险分公司公关活动的情况，有几个特点是比较明显的。一是公关活动的集中性领导；二是人人参与公共关系活动；三是形式多样，点面结合，宏观微观结合；四是公关活动紧扣业务发展，目的明确；五是公关知识得到一定程度的普及，干部职工的公关观念基本形成，逐步走向成熟。

尽管如此，我公司公关活动开展时间不长，很多理论和实际问题还处在摸索阶段，公关活动的潜力还很大，许多领域还有待开拓，公关活动如何与业务发展结合得更加紧密等等，都成为摆在我市分公司面前的新课题。当前全公司上下认识到公关的重要，正扩宽信息渠道，学习先进的公关经验，决心沿着“内求团结、外求发展”的公关之路把我市保险业推向一个新阶段！

1991年1月28日