保险事业：公共关系与企业知名度

2024-05-27 百科知识版权反馈

【摘要】：公共关系学是一门高度综合的软管理科学。今年以来，市保险公司争取市委、市政协领导的支持，增强公关意识，委托市公关协会与市文联、市经济信息中心一起，主办保险知识大奖赛，开展保险知识系列宣传活动。事实表明，今年以来，市保险公司领导重视了应用公关，开展保险知识普及宣传，提高了企业知名度。所以，保险部门更要着眼于如何提高企业知名度、美誉度，为企业的长远利益考虑。

陈诗博夏墨生

今年初，经济工做出现市场疲软，流通渠道不畅，企业经济效益下降的情况，应市保险公司的要求，市公关协会与市文联、市经济信息中心一起，为该公司策划开展一场公关实务活动，多形式、多渠道的进行保险知识的系列宣传，收到良好的效果。通过这次公关实践，我们联系我市保险工作的实际，试图从实践与理论的结合上，对公关与保险事业的关系作一些理论探索，提出如下见解。

公共关系学是一门高度综合的软管理科学。它运用传播学、社会学、经济学、心理学、政治学、舆论学、信息学等现代科学知识，总结现代经营管理、行政管理的经验和方法而形成的。它主要研究一个社会主体（如社会组织）如何运用各种信息、传播、双向沟通的手段，为自己创造良好的社会关系环境和社会舆论环境，使自己和环境之间相互适应、同步发展。是现代社会组织内求团结完善、外交和谐发展的经营管理艺术。

公共关系学以其巨大的包容量向社会全方位辐射、渗透，最终定位于管理和传播的交界面上，但又不同于经营管理——只求内部挖掘潜力，提高效率，强化管理机制；而是兼有寻求组织企业在外部环境的运作和发展。通过各种传播媒介、传播手段、传播渠道，通过制造新闻、树立组织形象，提高组织、产品知名度；通过服务于公众和社团求得公众的认可、支持，从而求得最终的经济效益，实现社会效益和经济效益的统一。

保险是商品经济发展的产物，它通过向参加保险的单位或个人收取保险费组织起保险基金，用于补偿因自然灾害或意外事故造成的经济损失，是用经济办法管理经济的一种方法。

“保险（学）是一门社会科学、自然科学和技术科学互相渗透的综合性科学，这门科学的发展，需要社会科学的各个门类的支持和合作。”“风险管理……研究的内容是怎样认识和处理风险。包括风险的识别、风险的估价，以及避免风险，控制风险和转嫁风险的方法。在经济发达的国家里，风险管理已成为国民经济部门或企业现代化管理的重要组成部分”，参加保险是一切生产经营部门转嫁风险的手段。从我市目前的情况看，无论我们的组织、企业、个人，都还缺乏掌握运用保险来保护自身权益的自觉性，承受风险的能力还十分脆弱。要使灾害的影响降低到最低程度，最有效的途径就是参与保险。但是由于历史原因、公众心理、保险知识的普及程度、公众的保险意识淡薄等各种因素的综合作用，使得保险事业的发展遇到许多困难。如何使公众从关心，到参与、支持保险事业？如何提高公众的保险意识？

我们认为：在开展保险事业活动中，自觉应用公关，充分发挥公关收集信息、监测环境、咨询建设、决策参谋、组织宣传、创造气氛、协调内外关系、交往沟通、建立公关网络，通过活动，树立企业形象，提高企业或产品的知名度和美誉度的功能作用，就能有利于保险部门加强与内外公众进行有效沟通，以求得公众的理解和支持，树立本企业的形象，提高企业的信誉度和美誉度，从而促进保险事业的发展。

今年以来，市保险公司争取市委、市政协领导的支持，增强公关意识，委托市公关协会与市文联、市经济信息中心一起，主办保险知识大奖赛，开展保险知识系列宣传活动。运用新闻媒介，召开新闻发布会，张贴海报，在《佛山报》、《佛山保险》上介绍保险基本知识，登大奖赛测验题，开展电视、广播宣传。举办保险知识、经济信息咨询服务日活动，走上街头面向公众，宣传保险，扩大影响。举办保险知识大奖赛抽奖晚会，以保险知识为内容，搞即场答奖比赛，一分钟演讲，保险话剧，多形式、多渠道宣传保险，逐步扩大保险知识的宣传，收到了很好的社会效果和经济效果。事实表明，今年以来，市保险公司领导重视了应用公关，开展保险知识普及宣传，提高了企业知名度。有效的克服了市场疲软带来的困难，使今年上半年的保险业务收入达6361万元，完成年计划的52．4％，比去年同期增长了27．76％。

由此可见，在市场疲软，困难较多的情况下，更应重视应用公关，为企业摆脱困境，开拓市场，创造良好的社会环境，促使企业和公众，企业和企业，企业与员工之间加强沟通、协调，优化企业内外关系，促进保险事业的健康迅速发展。

保险事业是一项关系着各行各业和千家万户利益的社会事业，具有很强的群众性。随着社会经济的发展，广大人民群众对保险的需求会越加强烈，这是没有疑问的。当前最突出的问题是广泛宣传保险，扫除人民群众中存在的“保险盲”，这就要求保险工作人员要增强公关意识，也就是增强公众意识、沟通意识、形象意识和服务意识，善于运用各种手段，为开展群众性的保险事业服务。

1、增强信息观念，建立信息网络。

掌握信息与沟通组织与公众之间的信息交流是公关的基本职能之一。当今科技的发展，早已使我们的社会进入信息社会。在信息社会中，信息的价值，信息的作用不可低估。现代企业家都十分注意信息的独特作用，并建立起企业自身的信息网络——这在我国还没有信息、数据库及计算机联网，无信息咨询公司的情况下，必须认真重视这一工作。

信息为现代企业决策提供依据。可以说，凡是有开拓精神、有作为的企业家，都有强烈的信息观念，都重视建立广泛有效的信息网络。

作为市保险公司的信息网络、信息渠道，一是加强与县（区）保险单位的联系，建立纵的信息网络，互相沟通信息，为正确制定全市保险工作决策提供依据。二是加强与重点投保企业，组织与个人加强联系，建立横的信息网络，及时了解企业和公众的要求、意见和需要，了解公众的心声，找出相应对策，开辟新的险种，提高服务质量。三是开展市场形势调查，收集公众意见分析趋向，预测后果，为保险服务经济中心做出正确判断和策划，使保险事业结合中心，沿着正确的方向健康发展。

2、抓好公关广告，提高企业的知名度和美誉度。公关广告是围绕组织形象和组织声誉而展开的系列化宣传，目的是要让公众了解企业，使企业在公众中确立并维持良好的形象和声誉，实现企业的整体利益和长远利益。这与产品广告，只求向消费者介绍产品或服务业务从而达到销售产品，增加盈利为目的有很大不同。所以，保险部门更要着眼于如何提高企业知名度、美誉度，为企业的长远利益考虑。要善于提取保险事业服务中最具感染力的内涵较深的事例，设计成优美而形象化的简明语言，在各种场合，不断出现传播，强化人们的印象、记忆，使之成为妇孺皆知、家喻户晓的概念。如：通过声、光、色的动感电视画面，突出这一事例实质。其它电子、印刷媒介也统一强化这种意识。例如美国“IBM”公司的公关广告，突出了“IBM”即意谓“最佳服务”，“IBM”即意谓“最佳服务”这个概念不断传播，给人们对这个企业形象留下深刻的印象。

又如，英美烟草公司的“万宝路”香烟广告：广阔无垠的西部风光，橘红色的霞光，西部牛仔的强悍，骏马的健壮和无穷的动感……“这是万宝路的世界”。给人强烈的信任感，收到很好的效果。

3、重视运用传播媒介，搞好公众传播，增强保险效能，为保险事业的拓展创造良好的社会舆论环境。在现代社会，任何一个组织，都要应用公关，搞好公众传播，沟通企业与公众的联系，以争取公众的信赖和支持，使事业获得成功。特别是在当今信息时代，“酒香不怕巷子深”的观念已成过去，“1+1≠2”，90％的工作，加10％的宣传，可以保证100％的效能价值。没有10％，也许“90％＝0”。这已经不是纯数学所能解释清楚的问题了。所以，现代社会，任何组织、任何企业都要重视和发展与传播媒介的关系，搞好企业形象的宣传，有意识的向新闻界提供有新闻价值的素材，并及时宣传报道，以获得公众的理解和支持，树立企业形象，提高企业知名度，引起社会的广泛关注。而保险事业是群众的事业，更要善于捕捉机会，利用新闻媒介进行渲染、宣传，突出保险的效能，强化公众的保险意识，扩大保险在社会公众中的影响。比如，对投保企业发生重大灾情以及保险部门如何兑现赔偿，应充分运用传播媒介，及时组织电台、电视台、报纸人员及时深入现场，将灾情及兑现赔偿情况原原本本的报道出去，引起公众的广泛关注。使公众通过这些事件的处理，看到保险对保障生产，保险人民安全方面起到的作用。从而提高对保险事业的认识，增强对保险的信赖。使保险部门在公众中逐步树立起信誉，获得广大公众的信任，踊跃参加保险，促进保险事业的发展。

4、积极主动与公关组织与有关部门配合，开展一些公关实务活动，宣传保险知识，宣传保险形象，以扩大社会影响。(www.chuimin.cn)

有远见的企业家及一些社会实体，在开展工作活动中，不只追求经济效益，更重于追求社会效益，善于把握机遇，积极主动的与有关部门及公关协会等社会团体，联合举办一些有声势有成效的公关实务活动和公益赞助活动，以提高自己的知名度、美誉度，在公众中塑造自己的形象，为企业的长远发展，提供良好的人际关系和社会环境，从而达到经济效益与社会效益的统一。

保险事业是关及众多企业和广大群众切身利益的事业，在当前保险知识宣传尚未普及，广大群众对保险的基本知识尚缺乏认识的情况下，保险部门更要树立长远的战略思想，面向社会，多形式、多渠道的开展保险宣传，扩大社会效益。今年3月，市保险公司与市妇联联合举办的“全市妇女同乐日”活动，与市公关协会、市文联、市经济信息中心一起举办的“保险知识大奖赛”活动，形式生动，内容丰富，宣传声势大，在社会公众中影响很好。广大公众了解了保险的内容、作用与自身的关系，有的在保险咨询服务日的活动中，即场买保险。有的打电话或上门找市公关协会，询问参加保险的手续，无论在经济效益和社会效益上都收到良好的效果。

由于保险是谋求企业和个人的福利、权益保障的一项事业，容易与公益性赞助发生联系，保险部门可以利用这个特点，把握时机，根据自身的能力，适当搞些公益赞助之类的信誉投资。比如赞助儿童福利事业，为宝宝作体检，营养、食品调查，赞助宝宝体育赛等，为少年儿童的身心健康尽心尽力，想家长之所想，就能在社会上赢得儿童家长的感谢、关心和信赖，从而树立和宣传保险部门的良好形象，获得社会公众的广泛支持。

现代企业管理已进入更高的科学管理阶段，通过专门的公关机构，为企业抓好信息管理和传播管理，并使之协调统一起来，谋求现在的价值和未来的发展，有目的、有步骤的建立和完善公关网络和信息网络，为企业决策的正确性、未来性提供保证，为企业未来的发展塑造美好的形象，良好的信誉。这就是保险部门需要建立公关机构，配备专业公关人员，在保险事业中，应用公共关系学，促使保险事业更有广泛性、社会性、群众性，向深层次高效能发展的依据。

在机构设置形式上，应从企业的实际需要出发，不强求一致。我市现有企业公关机构设置有三种形式：一是设立专门的具有独立职能的公关部（科）。二是在现有的办公室或业务科中，增派专职公关人员，承担公关任务。三是对现有各科室进行公关教育，增强公关意识，明确分工，要求各科室按各自分工承担公关任务。从实践的效果来看，还是第一种形式，更能发挥公关的职能，为企业服务的效果更好。

在配备公关专职人员时，应尽可能挑选一些懂得公关，具有组织、筹划能力、性格外向，善于交际，有摄影、文字编辑等能力的同志。明确公共关系部是一个独立于其它部门，具有独立工作职能置于经理室直接领导下，由总经理或一名副总经理直接抓的职能机构，直接向总经理或分管的副总经理负责。

其职能可具体定出如下几条：

1、公关部应负责向企业内外调查了解，收集信息、情况，制定相应对策方案供总经理决策参考。

2、公关部应有意识、有目的、有步骤的建立和发展信息网络和公关网络。

3、公关部应定期、不定期的写出各个时期市场情况、发展趋势以及公司工作中出现的问题等的分析报告，并制定出相应的多种处理方案供总经理选择。

4、公关部应定期写出几个长、中、短期的公关活动方案（如企业形象传播，人际传播、组织传播等方面公关方案）送总经理阅定。

5、搞好重大公关活动的筹划操作和实施。

6、重要市场信息、经济信息、政策信息，应以《保险快讯》形式，迅速印发到有关人员手上。

7、编辑出版企业刊物（包括企业报纸、黑板报、企业杂志等）。

8、搞好企业对外联络接待工作，宣传企业信息，宣传企业形象，广交朋友，建立广泛的社会公关网络，协调好企业与外界的关系。

9、与企业政工部门配合，组织好企业内部的文化娱乐，培训教育等活动，沟通思想，交换信息，协调好内部关系，增强企业的凝聚力、向心力。

1990年10月