改变世界，乔布斯的创新启示

2024-05-07 百科知识版权反馈

【摘要】：动机产生需求，需求引发愿望，愿望驱动行为。就像苹果一位元老所描述的：“乔布斯像连珠炮一样骂个不停，说我们浪费公司的时间，只做了些无聊的玩意儿。”正因为如此，苹果公司的员工工作都很认真谨慎，因为只有这样才能免于被骂和被查个人隐私。如果面试者认同乔布斯的说法，没有任何回应的话，他不会录用他。

2.像连珠炮一样骂个不停

“我的人生狠字当头”

乔布斯说：我的人生“狠”字当头。

乔布斯的“狠”不是简单局限于强权、刻薄、蛮横、震慑，而是一种改变世界的决心、使命和强大的驱动力。在乔布斯人生中的多次关键时刻，这种“狠字当头”的东西随处可见。这种“狠”已经变成一种信仰和价值观，甚至融入苹果公司的氛围当中。比如，即便是一款小小的音乐播放器iPod，在乔布斯看来，也是“以微小方式来改变世界”的工具。

什么是乔布斯“狠”的动机呢？从行为科学上讲，动机是所有力量之源。动机产生需求，需求引发愿望，愿望驱动行为。这种“狠”的动机跟乔布斯独特的童年有关。据乔布斯在霍姆斯特德中学读书时的好友费尔南德斯回忆说：高中时的乔布斯，一定已经知道自己是被收养的，乔布斯的妹妹贝蒂皮肤较黑，看起来很有墨西哥人的味道，他们兄妹的外表差异很大。像乔布斯这样聪明的小孩，心中肯定已经有了疑问。这种莫名的不安感，刺激他追求生命的真谛。在追寻过程中，他做过恶作剧高手、做过黑客，他是一名素食主义者、禅修爱好者，他是设计大师……

托德·鲁伦·米勒，与乔布斯一起工作了六年的朋友，非常熟悉乔布斯的这种怒骂你、恐吓你、挑战你的能力，然后将你吓倒的管理风格。他用这种方法逼你、威胁你创造奇迹。他会问你：你认为你做得对吗？如果你不够自信，或者缺乏胆量，你就会感到束手无策，那你就失败了。对我而言，这是锻炼自己性格的最好机会。

在乔布斯这样的强压之下，那些缺乏自信、缺乏勇气的员工肯定会被吓倒，而那些具有高超智慧和坚韧毅力的员工，就能在乔布斯的刁难之中生存，并获得成长。正是这种高标准，让他逼出了员工的潜力，并带领苹果公司一步步走向伟大。

苹果公司推出的3G版iPhone，在2008年夏天与在线同步服务软件MobileMe同时登场。通过网络，它能够对E-mail、联系人和日历数据进行即时同步。也许它本该如iPod、iPhone和iMac一样，成为苹果家族中又一受人热捧的产品，但实际情况却恰好相反。苹果公司频频收到用户关于丢失邮件和同步不畅的投诉，有人抨击每年99美元的收费要价过高，更甚的是，有人质疑MobileMe是否真的做好了进入商业市场的充分准备。

这一切，早已超出了苹果公司总裁乔布斯容忍的限度。MobileMe发布会后不久，他立即就在苹果总部的TownHall大厅召集了MobileMe团队的全体人员。面对他们，身着标志性黑色高领毛衣与牛仔裤的乔布斯只问了一个问题：“MobileMe应该是做什么的？”待员工答复后，他随即质问道：“那么，为什么当时他妈的不这么做？”

在接下来的半个小时里，乔布斯痛斥了MobileMe团队。他说：“你们玷污了苹果的声誉。你们应该彼此憎恨，因为每个人都让大家蒙羞。”该团队的负责人随即被撤换。在乔布斯此番盛怒之后，MobileMe团队的大部分成员被遣散，留下的员工最终将MobileMe修改到符合乔布斯要求的“合格”产品。

如果说这个事件是对苹果内部的运作管中一窥的话，那么苹果员工的现身说法将告诉人们更多。有杂志采访了许多曾在苹果公司任职的员工，在他们眼中，这座魔法工厂除了层出不穷的创新产品外，更对内部人员有着严格的要求，员工必须具备强烈的责任感、承受力和行动力才能在公司中生存。

在公司的内部，非常迅速的是决策过程，而信息流通则完全受到来自金字塔顶端的力量乔布斯的控制。

曾经有一次，乔布斯看完苹果员工研发的MacOS之后，控制不住自己的脾气，对下面的员工大吼道：“你们就是MacOS的设计人员吗？”当他们怯怯地点头后，乔布斯用他一贯盛气凌人的口气喊道：“真是一群饭桶！”接下来，他把MacOS批得一无是处。(www.chuimin.cn)

这种情形在苹果随处可见，乔布斯的口头禅不离“笨蛋”、“饭桶”、“愚蠢”、“狗屎”……就像苹果一位元老所描述的：“乔布斯像连珠炮一样骂个不停，说我们浪费公司的时间，只做了些无聊的玩意儿。”

与其他人性化公司不同的管理是，在苹果，乔布斯从来不会以赞扬的方式来鼓励员工，相反，他会给员工施以高压，通过粗暴式管理让员工时刻处于紧张状态。很多在苹果工作过的员工都受过乔布斯的威胁和恐吓。他们对乔布斯都有一种恐惧感，甚至不敢和他同乘一部电梯，因为他们完全不确定乘完电梯后自己会不会被解雇。更恐怖的是，当他对某位员工不信任时，竟会去偷看员工的电子邮件和聊天记录。正因为如此，苹果公司的员工工作都很认真谨慎，因为只有这样才能免于被骂和被查个人隐私。

成功就要与众不同

乔布斯是有着天使般笑容，又有着恶魔般“丑恶”的领导者。

乔布斯也知道，这会将员工吓傻，真的。但他又深知，不狠心的话员工的积极性就调动不起来，成功看起来就遥远得多。

乔布斯的粗暴式管理其实是源于他对人性的把握。他深知，如果让公司员工都处于一种安逸的状态，某种程度上他们就会不思进取，浪费工作的时间。而如果通过“咆哮、威胁、高压”的方式，就会让他们时刻存在一种危机感，而这种危机感正是让他们发挥最大能量的催化剂。

当然，并不是所有人都适合这种“咆哮、威胁、高压”的管理方式，乔布斯也深知这一点，所以，乔布斯在面试的时候，总会细心考察面试者的心理承受能力。比如，在面试的时候，他会故意让面试者感到心烦意乱，他会批评面试者之前所做过的工作是浪费时间，所做的产品一无是处，还会以轻蔑的口吻故意问：“那真是一个没用的产品，你为什么还要从事那项工作呢？”乔布斯这样做只是想看看自己在骂他们的时候，他们的表现。如果面试者认同乔布斯的说法，没有任何回应的话，他不会录用他。而如果面试者没有屈服，对自己曾经做过的工作持有坚定的信念、信仰和自豪感，这样的人心理上就会有一定的抗压能力和承受咆哮的能力。

乔布斯的观点与常人正好相反：你必须反复无常，让别人难以捉摸。一会儿认为某件事情值得去做，并把做这件事情的员工奉为天才。而第二天，你却把这件事贬得一钱不值，然后将这位员工骂个狗血淋头。只有这样，员工才会想尽一切方法讨好你。还有一种做法只能在极端情况下使用，那便是狂怒加耍泼皮，像个三岁小孩儿一样在地上打滚，并且手舞足蹈。这一招在你遇上拒不执行命令的员工时特别奏效，原因是看到一个成人耍泼皮，任何人都会感到害怕，他们会想方设法使你停下来。这招儿真不错。

乔布斯不认同那些所谓的管理大家们的“要适当地赞扬和奖励”的说法。他的座右铭是：永远不要表扬自己的部下。你一赞扬他们，他们便会认为自己与你一样聪明了，这样会很危险。你得设法使所有员工一直认为，你在任何方面都要胜过他们。要实现这一点，便需要通过不断的批评，并且是以最严厉的方式。要使一个人的精神崩溃，最好的方式莫过于不分青红皂白地解雇他。扔东西，大声斥责，骂他，然后解雇他。或者，更好的办法是暂时不解雇他，使他们误认为自己还有几天活头，然后等到他们完全放松之后，将他叫进自己的办公室解雇他。所有这些做法都是恐惧文化的体现。

还有一种策略是基于神经语言学上的言谈技巧。开会时，听着某人的发言，乔布斯会不住地点头，看上去像是同意他所说的一切。然而，听着听着，乔布斯会突然站起来说：“不！不！这简直是愚蠢透顶！你没毛病吧？你小时候被人拿砖头砸了脑袋吗？我简直不敢相信你说的一切！”然后，他会大踏步走出会议室，将门重重地摔在身后。另外一种做法发生在电梯里。当乔布斯在电梯里遇上苹果公司员工时，他会笑着向他们问好。通常情况下，员工都会紧张和害怕不已，一声也不敢出。但有时候的确会有人当着乔布斯的面谈话，并且是跟别人。一旦发生这种情况，乔布斯会等到电梯门缓缓打开时转身向他说：“刚才你所说的一切完全错误，你说的牛唇不对马嘴。请你清理一下自己的办公桌，然后将徽章交到人力资源部。”

一次，乔布斯在几家商学院对他自己的几项管理要诀作讲解。对于乔布斯的管理方式，总是会有人持反对态度。他们告诉他，采取恐吓和心理控制根本不是办法，他们认为最好的办法是慈悲为怀，友善待人。有一次在斯坦福大学便出现了这一幕，一位教授教训起了乔布斯。乔布斯心里恨透了那个教授，他说：“看看苹果公司吧，我们取得了辉煌的成就，特别是在我执掌公司以来。你们可以将现在的成功和我前任们的糟糕表现对比一下，将苹果公司与你们白手起家打造成数十亿美元帝国的公司对比一下。什么？你们没有公司？你们压根儿就没开过公司？你们从未当过CEO？哈，那好吧，那你是一名大学教师还是什么？好的，那么你可以闭嘴了。”

总之，不管对方是谁，不管到哪，他都敢随时咆哮。在乔布斯看来，他这种在旁人看来过激的、冷酷的做法，对于苹果来说利大于弊。

改变世界，乔布斯的创新启示

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