乔布斯的创新启示：随时绑定用户，主宰市场

2024-05-06 百科知识版权反馈

【摘要】：在面对外界的质疑时，乔布斯用他一贯严肃简练的话语答道：“我们只是善于从消费者的角度考虑罢了，苹果要做的就是随时随地‘绑定’客户，这样才能主宰市场。”随着时代的进步，苹果将会赢得更多用户的青睐。

1.随时随地捆绑用户

关注消费者内心需求

将越来越多的人吸引过来，真正喜爱自己的产品，并成为忠实的长久使用者，应该是所有企业都想做到的。每当苹果推出新产品的时候，拥趸的数量之多令其他同行感到诧异：这些狂热者很多都不是第一次使用苹果产品。他们对苹果怎么会有着不懈的热情？苹果是怎样将这许多的消费者成功“捆绑”为自己的客户呢？

产品的不同特色和不同性能，会导致它的使用人群有所差别，但是即使如此，乔布斯依然能用他的产品把大多数顾客吸引过来。在最初阶段，苹果专注于产品研发时，吸引了许多专业领域里的人士前来购买，用于自己的工作中。后来，苹果设计的产品不断地改进和更新，服务性和实用性更强，这就吸引了大批的电子产品爱好者也前来购买。苹果逐渐地占领了巨大的销售市场，在外观设计也走在时尚的前端，这就网罗了更多追求时尚、专注档次和高品位的新新人类争相购买。苹果产品的消费圈子越来越大，人群不断累积。

在面对外界的质疑时，乔布斯用他一贯严肃简练的话语答道：“我们只是善于从消费者的角度考虑罢了，苹果要做的就是随时随地‘绑定’客户，这样才能主宰市场。”

我们都知道，要有固定的、众多的客户不是随便说说就能做到的，这不仅要有先进的技术，还要看到大多数消费者的需求心理，把握住市场的需要，才能做到随时随地捆绑客户。心理学应用的研究者黄启团先生说：“撒提亚‘心理冰山原理’告诉我们，人的需求永远无法全部满足，因为人的需求是永无止境的，但我们的渴望是可以得到满足的。在这个冰山模型中，渴望是比需求更深入的一种心理层次。需求是千差万别的，渴望却具有共性，比如每个人都渴望得到爱、被尊重、被接纳、被喜欢、被肯定、被赞美。”

产品在消费者看来，不论什么样的产品，首先要做到的一点就是使用起来简单方便，不实用的产品功能再多对他们来说也是没用的。服务于大众的产品是不需要展示出太“含蓄”的一面的，不然给使用者带来的挑战太大。而苹果的生产理念就是简单凝练，苹果这种理念，使客户有一种被重视和被尊重的感觉。客户习惯了这种“被尊重”的感觉，便产生了依赖，在有新的产品问世时，很容易就把自己的选择范围确定，“我要的就是这种感觉”——捆绑成功。乔布斯让科技产品不再是呆板的机器，他赋予苹果产品人性化，让每一件高科技产品充满人情味，让产品适应顾客的习惯，没有障碍，而不是让顾客钻研厚厚的说明书。苹果产品就是在发展中变得更加的简单好用。随着时代的进步，苹果将会赢得更多用户的青睐。

当然，我们可以看出，不管是乔布斯的理念，还是苹果产品都是与众不同的，给人一种清新的感受，这离不开这位伟大的创造者的创新思维。他抓住了消费者的内心，又做出了出色的产品，不难理解众多顾客纷纷自动“捆绑”于苹果产品上。

顾客为先，贴心服务

以顾客为先，真正去了解消费者的真正需求，这是苹果产品的营销理念，也是很多竞争对手无法做到的因素。在此基础之上，苹果也就赢得了广大客户的良好口碑。

客服细致入微，从苹果员工和培训手册的信息显示就可以看出来。苹果销售人员在踏进公司的那一刻，就被传授了一种不同寻常的销售哲学：我们不是在做销售，而是帮助顾客解决问题。在苹果员工的培训手册中这样写着：“你们的工作是了解客户的全部需求——其中一些需求可能连顾客自身都没有意识到。”这种新鲜的理念似乎不曾听说过，而且更值得一提的是，在苹果专卖店里工作的员工没有销售佣金，也没有被规定销售任务必须是多少。这种没有压力的营销方式意在为顾客提供更好的服务，看似与营销上的种种法则格格不入，却被苹果发现并把它做到了最好，并赢得了顾客的好评。(www.chuimin.cn)

苹果专卖店的员工手册对如何服务有五个要求：

1. 用个性化的问候语问候顾客；

2. 有礼貌地了解顾客所需；

3. 向顾客提供当天即可兑现的解决方案；

4. 倾听并解决顾客的任何问题和顾虑；

5. 与顾客辞别并邀请下次光临。

这五项不仅仅是写在了手册上的条例，还要求每一个员工真实地做到的。苹果的员工们以他们的专业和认真细心做得很出色。

苹果还推出了一项新改造的服务叫做苹果技术支持社区，目的是采取更多的步骤提高和改善客户技术支持，允许用户获得全球各地的苹果用户的经验，以便以更容易使用的格式提供技术支持和问题的答案。这个新的服务还鼓励用户回答其他用户在社区里提出的问题。而当你的帖子得到回复时，你会得到自动的提醒。用户简单地输入自己的苹果ID就可以注册加入这个社区，不需要注册表格。

许多公司却没有意识到客户服务的重要性，有人说：“客户服务是个负担而非有回报的投资。”然而顾客就是上帝，任何企业都应该把对顾客的关注作为首要事项。虽然道理很浅显，但往往有些公司不以为然，特别是许多由搞技术起家并运营起来的电脑公司，他们更关心的是技术和利益而非客户的方便。他们盲目地增进技术，而不注重实用，这就是很多公司和苹果相比不足的地方。

从苹果产品的客户服务理念和其他产品的客户服务理念相比来看，不难理解苹果产品为什么会成为产品领域的主力军，他们真正地从消费者的利益出发，使产品更有可信度，并创下良好的口碑以不断地吸引更多的客户，之后形成良性循环，用户就这样轻轻地被绑在“苹果”上了。所以对很多企业来说，只有保持这样的服务，从客户端利益出发，就可以将企业做大做强！

乔布斯的创新启示：随时绑定用户，主宰市场

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