满足消费者需求，创新改变世界

2024-05-06 百科知识版权反馈

【摘要】：为消费者提供最好的体验，能够较好地满足消费者的潜在需求，产品自然会得到消费者的青睐。让复杂的技术变得为普通大众所理解，让产品的操作更简单，让产品的设计更有品位，一切都以满足消费者的需求为出发点，这成了苹果公司创新的源泉。苹果产品的产生往往源于一项潜在的消费者需求。正所谓消费者需求决定创新方向。

2.满足消费者的潜在需求

苹果的成功着眼于满足消费者的需求

乔布斯曾不无懊恼地说道：我觉得自己像个傻瓜。我竟然认为很多人更愿意使用电脑剪辑家庭录像，而免费音乐共享软件Napster才是全世界网民的焦点。

苹果推出的iMac系列电脑实际上只是一台普通的电脑，并非什么革新性的产品。但iMac系列电脑一上市，就风靡全球，受到消费者热烈欢迎。其实，从性能上来讲，iMac系列电脑并不比它的前任好到哪儿去。但是，乔布斯敏锐地抓住了对当时消费者来说最有吸引力的一点作为卖点：“iMac是世界上最容易连接网络的电脑。”再加上iMac五颜六色的外观，这些应用上的创新直接击中了消费者的心房，让消费者更加倾向于选择iMac。如果没有这些卖点，仅仅靠推销技术，那么，可以想象，iMac或许根本没有市场。实际上，市场上的消费主力军大多不是专业人士，他们根本不关心一件产品应用的技术有多高深，他们想要的只是符合他们心意的产品。所以，较专业的人士比较喜欢微软的PC，而大多数消费者却愿意选择像“傻瓜”照相机那样简单的苹果iMac。

从以上的事例中我们不难看出，乔布斯的应用创新模式是建立在完美的用户体验这一基础上的。为消费者提供最好的体验，能够较好地满足消费者的潜在需求，产品自然会得到消费者的青睐。

消费者需求决定创新方向

2004年乔布斯对《商业周刊》杂志的记者这样说道：我们没有专门的创新系统，这并不意味着我们公司没有科学的流程。苹果公司是一家纪律严明的公司，我们拥有了不起的生产流程，但生产流程本身并不重要。重要的是怎样合理利用流程，使得公司运作更加有效。(www.chuimin.cn)

创新来自于那些有了新创意，或者找到问题解决之道，无论多晚都要给合作伙伴打电话的人；来自于那些对自己的想法充满自信，并且敢于在会议上据理力争，并且不断吸取他人想法的人。

这就是苹果，这就是乔布斯，几乎成了创新的代名词。乔布斯这个有着坎坷人生经历的世界天才，从不按常理出牌。他的创新思维，也绝不受条条框框的约束。所以，苹果公司并没有成立创新中心之类的部门，也没有专门的创新系统。这就是一种打破常规的创新体系，在而今这个技术争霸的年代，乔布斯十分重视技术创新。不过，现在时代改变了，技术争霸也不再是重点，相反，用户体验才是竞争的关键，在苹果公司的创新体系上，始终强调客户需要这一点。从iMac、iPod、iPhone到iPad，如果从技术创新的概念来讲，它们没有一点含金量。但这些产品却以“创意”为卖点，以消费者的需求为出发点，大胆创新。

这也正是乔布斯擅长的创新之道。乔布斯热衷于相对廉价与实用的应用创新。他从未把技术看做公司唯一可长期延续的财富和优势。技术再新再好，如果没有符合消费者需求的产品，没有配套的商业模式，或者，很多技术太超前或者配套不合适，那么，也是会失败的。

在乔布斯打破常规创新体系的领导下，苹果公司很注重把复杂的科技转化为简单好用的产品。让复杂的技术变得为普通大众所理解，让产品的操作更简单，让产品的设计更有品位，一切都以满足消费者的需求为出发点，这成了苹果公司创新的源泉。正是苹果将那些复杂的技术带离了实验室，带进了普通人的生活中。无疑苹果是成功的，而这种成功就源自于他们善于向消费者学习，也就是了解消费者，了解他们的购买动机。苹果产品的产生往往源于一项潜在的消费者需求。

由此可见，技术只是基础之一。只在技术上战胜对手并不一定能让产品在激烈的市场竞争中脱颖而出。把握了消费者需求也就掌握了创新方向，顺民意者得民心，使产品能深深打动人的心灵才是最大的成功。顺应消费者的需求，找准市场上一种现有的技术或者产品，在其设计和功能上加以改进，创造让顾客难忘的体验。当产品真正符合消费者需求，引起消费者共鸣时，这比任何技术创新都更有力量。

诚如乔布斯所说，如果公司员工都不清楚或不重视他们的核心消费者，就不可能制造出迎合消费者需求的新产品。正所谓消费者需求决定创新方向。

满足消费者需求，创新改变世界

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