消费者需求决定创新方向

2024-05-06 百科知识版权反馈

【摘要】：7.消费者的需求决定创新方向应用是王道1990年末，高科技泡沫破碎之前，苹果也试探性地进入数字娱乐产业，起初苹果公司打算组建一个应用软件部门，推出iMovie等信息视频产品，并且他们把战略的核心定为：把麦金塔电脑变为“信息生活”的中心，他们希望以此占领数字娱乐产业，因为，乔布斯认为会有很多人愿意使用电脑剪辑家庭录像。

7.消费者的需求决定创新方向

应用是王道

1990年末，高科技泡沫破碎之前，苹果也试探性地进入数字娱乐产业，起初苹果公司打算组建一个应用软件部门，推出iMovie等信息视频产品，并且他们把战略的核心定为：把麦金塔电脑变为“信息生活”的中心，他们希望以此占领数字娱乐产业，因为，乔布斯认为会有很多人愿意使用电脑剪辑家庭录像。然而，免费音乐共享软件Napster的风靡，给了乔布斯当头棒喝。“我觉得自己像个傻瓜，把自己的想法转到了所有的人身上，当时真实的情况是，免费音乐共享软件Napster才是全世界网民的焦点。”乔布斯回忆革命性产品iTunes的设计原点时说。

乔布斯迅速调整策略，把方向定为音乐领域。2001年，苹果顺应潮流推出了音乐软件iTunes，声称它的主要功能为“扒歌、混制、烧盘”。但是，因为苹果公司没有自己的音乐部门，所有这一切都只能建立在盗版的前提下，甚至为此得罪了不少业界巨头。

在iTunes推出后，苹果大获成功。但是，乔布斯并没有停下，他不会就此满足，他又开始了新的思索：虽然在电脑上存储及播放音乐很好，但如果能用一个类似随身听的便携式存储器播放音乐，岂非更好？直觉告诉乔布斯，这个需求是存在的，而且非常强烈。于是，乔布斯让工程师立即着手捕捉这一潮流，可以说这是一个非常疯狂的行动。乔布斯授权当时的主工程师托尼·法戴尔，可以调用包括他本人在内的任何苹果员工的权力，但是，托尼·法戴尔必须在圣诞节前，生产一款轰动性产品。这不仅需要更改iTunes，还需要为硬件设计一个小型操作系统，并开发出像iTunes一样适于消费者存储、检索音乐的操作界面。而且，这款全新的播放器还必须能与电脑高速互动，拥有便于使用的界面和华丽的外观。经过全公司上下所有人的共同努力，九个月后，终于完成了任务，在2001年10月iPod却以399元的价格的发布。这让评论界难以看好其前景，甚至有批评人士玩笑说iPod四个字母代表“idiots（傻瓜给我们的产品定的价）。2002年，数字音乐播放器市场开始爆发，一年内售出160万台相关产品，较前一年有超过100％的高增长。不过iPod的销量却始终平平，推出第一年，它只售出10万台。

再一次，乔布斯向世人展示了他神奇的魔力，他仅仅用两个手术改变了iPod的命运，一是改以往苹果产品与Windows不兼容的特性，让PC用户也可以直接使用iPod；另一个是将iTunes从一个单机版音乐软件变为一个网络。

其实，在iTunes之前，已经有了两个正版音乐销售网站：Pressplay和MusicNet。但这两家在线音乐商店却没有因悠久的资质占到优势。因为害怕CD销售的利润受损，他们在网络上“出租”歌曲，而不销售歌曲的永久使用权。这样消费者在使用时，不止要在固定的电脑上下载，而且还必须向网站交月租费，费用一旦用完，消费者停止付费的话，音乐就会自动“蒸发”，这样或许的确保护了CD的销售，但是，有这样烦琐的程序，还会有多少人会为那些不能复制不能移动并随时可能消失的音乐付上每个月的租金呢？

现在处于技术争霸的年代，在技术上的竞争，很难让产品在激烈的市场竞争中脱颖而出。随着消费能力和消费需求的逐渐接近。用户体验才是竞争的关键，聪明的乔布斯顺势而为，在苹果公司的创新体系上始终强调客户需要这一点。以消费者的需求为创新的导向，使苹果以“创意”为卖点，贴近消费者，使消费者对苹果产品爱不释手，以此，刷新了市场销售史上的一个又一个纪录。各个品牌，每天都在进行各种各样的创新，而每一个创新项目的设立，归根到底是根据消费者的需求，只有在充分了解消费者需求基础之后，才能使产品在市场上有立足之地。

创造零距离靠近(www.chuimin.cn)

2001年，在整个PC产业都努力向戴尔电脑学习网络直销，从而实现成本削减时，乔布斯却抛开了一般人的顾虑，选择了逆行。他开始在全美国不计成本的，到处开设炫目的零售店，并将它一路推广到日本和中国。通过这种“产品和顾客的零距离接触”的销售方式，最终实现了苹果帝国的崛起。

这种销售方式，促使乔布斯把苹果从一个消费电子公司升级为一个平台公司，利用平台的网络价值保持了苹果品牌鲜活的生命力，也许这是乔布斯为苹果所做的最大的贡献。一般说来，再明星的产品也有生命周期，而一个平台则有着更强大的内生力。它以硬件带动平台上的能量，再以平台来扩大新的硬件需求，解决了企业运营过程中普遍遇到被称为“企鹅难题”的状况。所谓的企鹅难题，就是没有人愿意负担高风险，并在这个平台仍然低价值时先开始采用，但是因为没人愿意开始使用，于是没有人使用。当没人愿意用时，一个平台可能就因亏损而消失。而乔布斯打破常规营销习惯，不计成本，建造的一个又一个苹果零售店，一方面使消费者与产品有了一个零距离的接触，另一方面又及时、准确地掌握了消费者的购买心理，促进了产品向一个正确的方向创新。

无论是怎样一种产品，价值往往是由生产商和消费者“共同创造”的；而且，随着现代科技进步，特别是互联网的普及使信息快速畅通地交换，教育渠道及教育水平的提高，更多消费者知识丰富。人们不再是像以前那样，过分地去渴望过高的科技产品，在科技产品市场上科技化并不是产品竞争的全部。技术创新，只是基础之一，要提高产品的市场地位，最高明的手段是根据顾客需求来决定技术创新。其中，消费者创新的热情和能力是一种不容忽略的重要资源，创新的民主化是以信息技术为核心的新经济时代的新趋势，而不是迫使用户适应新技术。在当今时代潮流的影响下，消费者不再只是上帝，他们更是市场调研部的主管，产品研发部的经理。把消费者从被动接受产品的地位转变为主动参与到产品设计与开发过程中，充分调动他们的积极性，以设计出自己完全满意的产品来刺激消费。这不是天方夜谭。聪明的乔布斯前瞻性地嗅到了这种浓郁的市场气息，没有设立什么创新中心，只是制定了三条规则作为苹果公司的创新体系。

第一，苹果产品的目标消费群是什么，如何定位目标消费群？

第二，密切关注不断涌现的新技术，掌握最新理念，与新技术开发保持同步。

第三，不断学习，善于接受新事物，富有创意以及打破传统思维，抛弃过时的想法。

只是这样简单的三句话，激发了他开设零售店的灵感。分.布广泛的苹果零售店成为了连接产品和消费者之间的纽带。构成了消费者决定产品创新，产品创新促进消费者购买力的增加，这样一个良性循环。换句话说，就是先用iPod来卖iTunes，再以iTunes来卖iPhone，用iPhone来卖AppStore，然后继续卖iPad，使这个平台会越滚越大。

创新是鱼，消费者是水。有多大的水池，就能养多大的鱼。乔布斯以何能引领苹果技术的创新？消费者的消费能力和更高层次的消费需求是他们创新的沃土。消费者喜欢自己制造，更满意乔布斯这种给他们与新产品零距离靠近的服务。在这种友好的市场环境下，苹果的路一定会越走越宽。

消费者需求决定创新方向

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